BiggerZ Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Здравствуйте, я воспользуюсь переводчиком, потому что мой английский очень слабый.

Я был зарегистрирован в этом казино в декабре 2025 года.

Внесла депозит в размере 13,5 LTC и активировала приветственный бонус.

В общей сложности после выполнения условий ставки мой баланс составил около 220 LTC.

Я вывела деньги, после чего казино попросило пройти верификацию. Я отправила фотографии, затем казино попросило прислать более подробные фотографии с указанием даты и названия казино. Я тоже их отправила.

Затем казино попросило разрешить видеозвонок.

Мне сразу же захотелось спросить, на каком языке это будет. И они ответили, что на английском. Я начала объяснять, что не могу этого сделать, так как мой уровень английского очень низкий, и я не пользовалась им со школьных времен.

Представители казино ответили, что такая возможность существует. Что в настройках приложения Zoom есть опции для автоматического переноса. И мы договорились о конкретном времени. Я специально взял отгул на работе в это время, но представители казино не явились.

После этого мы договорились о другом времени и смогли созвониться по видеосвязи.

Здесь, я думаю, важно отметить, что когда казино написало мне о видеозвонке, описание звонка было следующим: «Видеозвонок для подтверждения личности — это стандартная процедура обеспечения безопасности, необходимая для завершения проверки вашей учетной записи. Во время звонка наш представитель подтвердит вашу личность, попросив вас предъявить документ, удостоверяющий личность, и ответить на несколько вопросов».

Я взял ещё один свободный час на работе, чтобы пройти эту верификацию. Я взял своё удостоверение личности, а затем поговорил по видеосвязи. Во время разговора я показал своё удостоверение личности. Затем казино начало просить меня войти в свой онлайн-аккаунт, но у меня ничего не было под рукой. Я вошёл в систему с ноутбука, который был доступен на работе. У меня там не было ни моей личной электронной почты, ни аккаунта в казино.

Я сказал, что мне нужно время, и начал пытаться войти в свою электронную почту и аккаунт в казино, чтобы сделать то, что мне сказали в казино. Но через некоторое время казино сообщило, что звонок окончен и мы свяжемся позже. Я понял, что мы можем продолжить звонок в другой день, и я смогу выполнить все, что они просили.

Я очень расстроена всем этим. Я сделала все, что просило казино, но они сказали, что забирают мой выигрыш. Они говорят, что я не могу завершить звонок, и что они забирают все мои деньги. Мне нужна ваша помощь.

Хочу отметить, что меня не спрашивали и не предупреждали о необходимости немедленной смены пароля или о необходимости доступа ко всей этой информации. Время проверки ограничено рабочим временем, пока я на работе. Мне не показалось, что казино настолько недружелюбно.

Прошу вас помочь мне, если это возможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая evy8,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Чтобы прояснить ваш вопрос:

• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Сообщило ли вам казино заранее о необходимости входа в свой аккаунт во время видеоверификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я отправил видео с моим удостоверением личности и листок бумаги с текстом. После этого мне сказали перейти по ссылке и зарегистрироваться для видеоверификации. Последний раз я отправлял видео примерно 12 января. После этого требовалась только видеоверификация.

Да, я предоставил все запрошенные документы, а также видео, как можно скорее.

В казино мне не сказали, что потребуется для видеоверификации. Видеоверификация была доступна только в рабочее время, которое совпадает с моим рабочим графиком. Я выбрала время и подключилась к верификации с другого устройства, и мне было сложно запомнить все пароли для входа на сайт или в электронную почту. Меня не предупредили, что нужно куда-то входить или что-то показывать. Кроме того, я не ношу с собой телефон или криптовалютный кошелек; они остаются дома.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, evy8.

• Какие конкретные причины казино назвало для задержки вашего вывода средств?
• У вас есть записи вашей переписки с казино по поводу процесса верификации?

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Казино отклонило мой запрос на вывод средств, потому что я не смог получить доступ к своему криптовалютному кошельку или электронной почте во время видеоверификации. Меня не предупредили о необходимости иметь при себе эту информацию. Мне также сказали, что нужно позвонить еще раз, потому что время истекло, но казино больше не хотело со мной разговаривать.

У меня не так много скриншотов переписки, я не знала, что это нужно делать. Последний я вам отправила.

Уважаемая evy8

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по разрешению споров Яной " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая evy8,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Яна!

Спасибо за ваше сообщение.

После детального анализа мы хотели бы уточнить, что вывод средств был приостановлен из-за того, что игрок не прошел необходимую процедуру верификации.

В рамках усиленных проверок безопасности, запускаемых внутренними индикаторами риска, игроку было предложено пройти видеоверификацию для подтверждения принадлежности учетной записи.

В процессе верификации от игрока требовалось продемонстрировать доступ к ключевым элементам аккаунта, включая зарегистрированный адрес электронной почты и криптовалютный кошелек, используемый для пополнения счета. Однако игрок не смог продемонстрировать контроль ни над своим кошельком, использованным для пополнения, ни над адресом электронной почты, указанным при регистрации, поэтому мы не смогли подтвердить, что аккаунтом управляет его законный владелец.

Мы хотели бы подчеркнуть, что успешное выполнение этих шагов является обязательным, особенно в случаях, когда запускаются дополнительные проверки безопасности. Без этого подтверждения мы не сможем продолжить вывод средств.

При необходимости мы также можем предоставить любые подтверждающие документы, касающиеся процесса проверки и наших выводов, непосредственно команде CasinoGuru для рассмотрения.

Уважаемое казино BiggerZ!

Спасибо за ответ.

Уважаемая evy8,

Пожалуйста, поймите, что процедура "Знай своего клиента" (KYC) очень важна и необходима, поскольку казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры верификации.

Казино не предупредило меня заранее, какие документы мне нужно будет предъявить для верификации. Я готов предоставить всю необходимую информацию и показать все, что потребуется, без каких-либо проблем. Я также попросил казино провести повторную верификацию и показать все необходимые документы, но они отказались.

Уважаемое казино BiggerZ!

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели бы связаться с игроком, которая ранее обращалась к нам по поводу готовности пройти повторную проверку. Могли бы вы помочь ей с этой просьбой? Ваша поддержка будет очень ценна.

Дорогая Яна,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить, что игроку уже была предоставлена ​​возможность пройти процесс верификации. Однако верификация не могла быть успешно завершена, поскольку игрок не смог подтвердить право собственности на кошелек для пополнения счета и не предоставил доступ к адресу электронной почты, использованному при регистрации.

Это обязательные требования в соответствии с нашими процедурами безопасности, и без них мы не можем подтвердить принадлежность учетной записи.

В результате процесс проверки был признан неудачным, и дело рассмотрено в соответствии с нашими Условиями.

При необходимости мы готовы предоставить дополнительные сведения и подтверждающие документы непосредственно команде CasinoGuru.

Благодарим за понимание.

Уважаемое казино BiggerZ!

Спасибо за ваше сообщение. Прошу вас направить доказательства по данному конкретному делу по адресу: [email protected] Ваша помощь высоко ценится.

Меня не предупредили о необходимости иметь электронную почту и входить в свой аккаунт. На тот момент у меня не было данных из электронной почты и аккаунта в казино. Эти данные находятся на моем домашнем ноутбуке.

Привет, Яна!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы отправили подробный ответ вместе с подтверждающими документами по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.