BiggerZ Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Здравствуйте, я воспользуюсь переводчиком, потому что мой английский очень слабый.

Я был зарегистрирован в этом казино в декабре 2025 года.

Внесла депозит в размере 13,5 LTC и активировала приветственный бонус.

В общей сложности после выполнения условий ставки мой баланс составил около 220 LTC.

Я вывела деньги, после чего казино попросило пройти верификацию. Я отправила фотографии, затем казино попросило прислать более подробные фотографии с указанием даты и названия казино. Я тоже их отправила.

Затем казино попросило разрешить видеозвонок.

Мне сразу же захотелось спросить, на каком языке это будет. И они ответили, что на английском. Я начала объяснять, что не могу этого сделать, так как мой уровень английского очень низкий, и я не пользовалась им со школьных времен.

Представители казино ответили, что такая возможность существует. Что в настройках приложения Zoom есть опции для автоматического переноса. И мы договорились о конкретном времени. Я специально взял отгул на работе в это время, но представители казино не явились.

После этого мы договорились о другом времени и смогли созвониться по видеосвязи.

Здесь, я думаю, важно отметить, что когда казино написало мне о видеозвонке, описание звонка было следующим: «Видеозвонок для подтверждения личности — это стандартная процедура обеспечения безопасности, необходимая для завершения проверки вашей учетной записи. Во время звонка наш представитель подтвердит вашу личность, попросив вас предъявить документ, удостоверяющий личность, и ответить на несколько вопросов».

Я взял ещё один свободный час на работе, чтобы пройти эту верификацию. Я взял своё удостоверение личности, а затем поговорил по видеосвязи. Во время разговора я показал своё удостоверение личности. Затем казино начало просить меня войти в свой онлайн-аккаунт, но у меня ничего не было под рукой. Я вошёл в систему с ноутбука, который был доступен на работе. У меня там не было ни моей личной электронной почты, ни аккаунта в казино.

Я сказал, что мне нужно время, и начал пытаться войти в свою электронную почту и аккаунт в казино, чтобы сделать то, что мне сказали в казино. Но через некоторое время казино сообщило, что звонок окончен и мы свяжемся позже. Я понял, что мы можем продолжить звонок в другой день, и я смогу выполнить все, что они просили.

Я очень расстроена всем этим. Я сделала все, что просило казино, но они сказали, что забирают мой выигрыш. Они говорят, что я не могу завершить звонок, и что они забирают все мои деньги. Мне нужна ваша помощь.

Хочу отметить, что меня не спрашивали и не предупреждали о необходимости немедленной смены пароля или о необходимости доступа ко всей этой информации. Время проверки ограничено рабочим временем, пока я на работе. Мне не показалось, что казино настолько недружелюбно.

Прошу вас помочь мне, если это возможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая evy8,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Чтобы прояснить ваш вопрос:

• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Сообщило ли вам казино заранее о необходимости входа в свой аккаунт во время видеоверификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра