Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей, полученных по бонусу «AZ30». Несмотря на то, что он подтверждает выполнение всех условий бонуса и требований по отыгрышу, казино установило максимальный лимит выигрыша в размере 100 долларов, соответственно уменьшив сумму его выплат. Он добивается юридического разъяснения законности этого решения и прозрачности условий бонуса.
BiggerZ Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 20h 10m 51s
BiggerZ Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВот краткое изложение фактов для вашего адвоката:
Краткое изложение фактов
Я принял бонус под названием "AZ30" от казино. Насколько мне известно, я полностью выполнил все условия бонуса и требования по отыгрышу. Само казино подтвердило, что требования по отыгрышу выполнены и что никаких нарушений условий бонуса не было.
Однако позже мне сообщили, что бонус имел максимальный лимит выигрыша в 100 долларов, и что любой выигрыш, превышающий эту сумму, был, следовательно, аннулирован или уменьшен до 100 долларов. Казино оправдало это ссылкой на примечание в описании бонуса или в электронном письме, в котором якобы говорилось: «Максимальный выигрыш 100 долларов».
Мое возражение против казино заключалось в том, что я не смог найти в условиях и положениях, а также в условиях бонусной программы, которые были бы четко оговаривают, что дальнейшая игра запрещена после достижения максимальной суммы выигрыша или что требуется немедленная выплата. Я неоднократно просил казино указать конкретный пункт или точное юридическое основание, на котором было принято это решение.
Несмотря на неоднократные запросы, мне не удалось найти ни одного конкретного отрывка из условий и положений или условий бонуса, который бы опровергал мою точку зрения. Вместо этого была сделана лишь ссылка на утверждение «Максимальный выигрыш 100 долларов США». Кроме того, некоторые предыдущие переписки в чате больше недоступны, поэтому я задокументировал этот процесс самостоятельно.
Прошу провести юридическую экспертизу, в частности, по следующим вопросам:
Допустимо ли с юридической точки зрения уменьшение или удержание моей прибыли.
Достаточно ли простого указания на максимальный размер прибыли, или же последствия его превышения должны быть четко и недвусмысленно регламентированы?
Достаточно ли прозрачными были условия и положения, касающиеся начисления бонусов.
Какие существуют законные способы потребовать выплаты удержанных сумм?
Цель состоит в том, чтобы выяснить, было ли решение казино законным и имеются ли какие-либо основания для предъявления претензий на выплату удержанного выигрыша.
Вот такую версию я бы представил адвокату: фактическую, хронологическую, без заявлений, которые вам впоследствии пришлось бы доказывать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с рекламным предложением, которое вы получили и активировали? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы активировали? Это был бонус за депозит или бездепозитный бонус?
- Ваш выигрыш был ограничен максимально допустимой суммой сразу после выполнения требований по отыгрышу, или же ограничение в 100 долларов действовало только при запросе на вывод средств?
- Вы получили какое-либо уведомление или сообщение после выполнения требований по отыгрышу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
