Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 1325 евро после того, как казино заявило, что он нарушил условия бонуса, якобы использовав бонус дважды или имея два аккаунта, что он отрицает. Несмотря на обращение в онлайн-чат за разъяснениями, он не получил удовлетворительного объяснения, и хотя ему удалось успешно вывести 500 евро без подтверждения аккаунта, он чувствует себя обманутым.
BiggerZ Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 9h 47m 34s
BiggerZ Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет
Я зарегистрировался в казино 30 мая 2026 года. Я получил приветственный бонус и отыграл его 11 июня 2026 года.
На тот момент у меня на счету было 1325 евро.
Когда я запросил вывод средств, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я нарушил условия использования бонуса, использовав его дважды или имея два аккаунта.
Оба утверждения — полная чушь.
Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали то же самое.
Я попросил более подробного объяснения или доказательств, но мне было отказано.
Я никогда раньше ничего подобного не испытывал.
Я уже немолод и не очень хорошо разбираюсь в вопросах информационных технологий.
Я точно вносил депозит в казино только один раз, так как же я мог использовать бонус дважды?
Я не получил вразумительного объяснения.
Мне посоветовали вывести свою ставку в размере 500 евро.
Я так и сделал, и через две минуты деньги уже были у меня.
Мой аккаунт ещё даже не был подтверждён.
У меня сложилось впечатление, что они хотели быстро от меня избавиться.
Вы можете помочь мне?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BiggerZ.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет
Спасибо за ответ.
— Да, у меня есть доступ к моему игровому аккаунту.
Я играл только в игровые автоматы.
— Я вышлю лог чата по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый химик!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый химик!
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BiggerZ присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино BiggerZ!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, о причинах, по которым учетная запись была определена как дублирующаяся. Я также буду признателен за любые подтверждающие доказательства или внутренние документы, которые привели к этому выводу, а также соответствующие Условия и положения, на которых основывалось решение казино.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
