Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино Biggerz, заявив, что его запросы на вывод средств отклонялись в течение двух месяцев. Он чувствовал себя проигнорированным службой поддержки казино и воспринимал их медленную реакцию как мошенничество, попросив помочь привлечь внимание к своей проблеме. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию для полного понимания ситуации, и связались с казино для уточнения. После расследования казино решило аннулировать выигрыш игрока и восстановить баланс его счета до суммы депозита, разрешив вывод средств, прежде чем окончательно заблокировать аккаунт из-за нескольких связанных аккаунтов, нарушающих условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная на основании доказательств неправомерного использования аккаунта.
BiggerZ Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Необоснованная жалоба
Количество: 11 832 USD₮
BiggerZ Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла деньги на счет в казино Biggerz 4 ноября и играла, но никаких выплат произведено не было.
Я зарегистрировался и начал играть через партнерский сайт, но прошло уже два месяца, а я до сих пор не могу вывести свои деньги, что доставляет мне проблемы.
В течение этого времени я неоднократно запрашивал вывод средств, но мои запросы отклонялись. Когда я обращался в службу поддержки, они лишь уклонялись от объяснения причин и говорили, что свяжутся со мной по электронной почте. Однако я так и не получил это письмо, сколько бы ни ждал, поэтому я решил обратиться к ним за консультацией.
На мой взгляд, игнорирование звонков и невывод выигрыша равносильны мошенничеству.
Если всё происходит так медленно, я был бы рад, если бы они просто сделали вывод средств, но если в итоге они даже этого сделать не могут, я бы хотел, чтобы вы либо опубликовали мою историю здесь, либо понизили рейтинг казино, чтобы другие игроки не столкнулись с такой же проблемой в будущем.
Просматривая другие форумы, я увидел, что некоторые проблемы были решены после публикации, поэтому я решил проконсультироваться с экспертом по казино.
Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый dragonghq222,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли полную верификацию KYC.
- Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
ПереводСпасибо за ваше письмо и за предоставленную информацию, dragonghq222.
Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемый dragonghq222,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый dragonghq222
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводПривет, dragonghq222!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию? Заранее благодарю вас за ваше мнение по данному вопросу.
ПереводПосле тщательной внутренней проверки и на основании собранных доказательств мы приняли решение аннулировать выигрыш и восстановить на вашем счете сумму депозита в размере 1000 долларов США.
Пользователь может свободно вывести имеющиеся средства. После завершения вывода средств учетная запись будет заблокирована навсегда.
Обратите внимание, что этому лицу больше не разрешено использовать платформу Biggerz.
ПереводУважаемый dragonghq222,
После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании доказательств, предоставленных казино, я с сожалением вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Имеющиеся доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, созданными или доступ к которым осуществляется с одного и того же устройства или из одного и того же места. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов.
На будущее я настоятельно рекомендую строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
