Игрок из Великобритании запросил вывод средств 16 октября. Однако, несмотря на то, что было указано несколько сроков обработки, вывод средств так и не был обработан. Игрок пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа. Это был ее первый запрос на вывод средств в казино, и она подтвердила, что ее учетная запись проверена и она выполнила требования по отыгрышу, связанные с ее бонусом. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «нерешенную».
BigWins Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 139
Количество: £481
BigWins Casino
Индекс безопасности 0.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ сделал запрос на вывод средств 16 октября, он до сих пор не обработан, я отправил сообщения с указанием разных сроков процесса вывода, последний был 21 день, сейчас прошло больше, я отправил сообщение несколько дней назад, и кто-то сказал, что сообщит финансовому отделу, и они свяжутся со мной, но никто не отправил еще пару сообщений, и теперь кажется, что меня просто игнорируют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый xxcolxx78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, нет, это мой первый вывод средств у них, я открыл счет довольно давно, поэтому не могу вспомнить, отправлял ли я документы, но на моем счету написано «подтверждено», и во всех сообщениях, которые у меня были с ними, меня не было попросили прислать какие-либо документы, у меня был бонус, но я передал сумму, которую вы должны были поставить, прежде чем попытаться вывести деньги, никто ничего не просил во время моих сообщений с ними, они только что сказали мне, что это занимает до 21 дня обрабатывать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводСегодня я снова связался с ними, и это стенограмма нашего разговора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, xxcolxx78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте, xxcolxx78!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BigWins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BigWins !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый xxcolxx78,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
