Две недели назад игрок из Чехии запросила вывод средств в размере 18 500 евро, при этом были поданы два отдельных запроса на 10 000 и 8 500 евро. Казино отменило оба вывода, сославшись на необходимость верификации аккаунта, несмотря на подтвержденный статус игрока, и она до сих пор не получила ни средств, ни каких-либо возвратов на свой игровой счет.
Billionairespin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 36m 5s
Billionairespin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 25.02 я выиграл 18 500, у меня было два вывода средств: первый раз 10 000, а затем 8 500. Казино отменило мой вывод, сославшись на необходимость верификации аккаунта. Мой аккаунт верифицирован, все в порядке. До сих пор я не получил деньги, и они не вернулись на мой игровой счет. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в казино для проверки и точные даты их предоставления?
- Когда именно ваши запросы на вывод средств были отклонены? Вы уверены, что средства не были возвращены на ваш счет или что вы не продолжали играть на них?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по этому вопросу? Если да, то какие рекомендации или советы они вам предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
