Игрок из Италии столкнулся с проблемами с закрытием своего счёта во время вывода средств, в результате чего его выигрыш был конфискован без объяснения причин. Игрок сообщил, что его счёт был закрыт 12 сентября после проверки вывода средств, несмотря на прохождение процедуры KYC. Связь с отделом по рассмотрению жалоб была ограничена из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб остался открытым, чтобы оказать помощь, если игрок решит возобновить общение в будущем.
Billionairespin Casino - При выводе средств счет игрока закрывается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 55 EUR
Billionairespin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Счет закрыт во время вывода средств, а выигрыши сняты без объяснения причин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино Billionairespin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Когда казино закрыло ваш счет?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я сыграл в общей сложности около 180 евро в классическую рулетку казино (минимальная сумма для вывода)
Billionaires закрыли мой счет 12 сентября после проверки вывода средств, которая длилась около 7 дней.
Перед тем, как потерять аккаунт, я прошел процедуру KYC на этапе вывода средств.
Я не разблокировал бонус, на самом деле я внес 60 евро и хотел вывести 55 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jack13!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
