У игрока из Германии был верифицированный счёт, но он столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €800, поскольку казино запросило подтверждение депозита в размере €250, внесённого с помощью удалённой цифровой кредитной карты. Несмотря на предоставление альтернативных документов, таких как скриншот из Google Wallet и счёт Klarna, вывод средств был отклонён, а счёт заблокирован, хотя игрок всё ещё мог видеть свои средства. После дальнейшего общения и помощи со стороны отдела по рассмотрению жалоб казино наконец верифицировало его счёт и обработало вывод, который игрок успешно получил. Однако впоследствии казино закрыло его счёт по решению руководства. Отдел по рассмотрению жалоб отметил проблему как решённую, поскольку выигрыш был получен.
Billionairespin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Billionairespin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Мой аккаунт был верифицирован, и я внёс 250 евро с помощью цифровой кредитной карты, и казино приняло мой депозит. Затем я выиграл 800 евро, и, к сожалению, мой вывод был отклонен, потому что казино требует подтверждение депозита. Я больше не могу подтвердить наличие у меня карты Visa, поскольку она была удалена. Я тысячу раз писал в службу поддержки, чтобы найти решение, но люди хотят получить фотографию этой карты. Я загрузил скриншот своего Google-кошелька и счёта от Klarna, но его не принимают.
Я звонил и писал в Klarna, спрашивая подтверждения, но они не ответили. Мне просто сказали, что счёта достаточно, что карта удалена, а мой счёт заблокирован, но я могу войти в систему и видеть свои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от казино относительно блокировки вашего аккаунта?
- Пробовали ли вы альтернативные способы подтверждения вашего депозита, помимо упомянутых вами скриншотов?
- Получали ли вы какие-либо другие просьбы или требования от казино, которые могли бы помочь решить проблему?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемые дамы и господа,
Спасибо за ваше сообщение,
Я не получал письма от казино о блокировке моего счёта. Я обращался в службу поддержки клиентов, но ответа не получил. Я снова и снова пытался найти другие решения, но Cadino не принял ни одно из них. Я отправил в службу поддержки клиентов скриншот своего обращения в банк, и там говорится, что невозможно доказать наличие у меня этой цифровой кредитной карты, поскольку она была немедленно удалена. Я отправил казино все письма между мной и моим банком и объяснил, что банк утверждает, что счёт является доказательством того, что деньги принадлежат мне. Я уже отправил Cadino скриншот своего зарплатного счёта, чтобы подтвердить, что я работаю и получаю свои деньги.
Я перепробовал все возможные варианты, чтобы найти решение, но, к сожалению, казино заблокировало мой аккаунт без причины и забрало мои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, H.M77,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь. Пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили казино по этому вопросу, а также все электронные письма из вашего банка, касающиеся спорной временной кредитной карты. [email protected]
Мы хотели бы пригласить Billionairespin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Billionairespin,
Можете ли вы пояснить, почему документы, предоставленные вам игроком в отношении временной кредитной карты, заканчивающейся на 7836, не считаются достаточными?
Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые невозможно опубликовать, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую через MS Teams или по адресу [email protected]
Привет, Майкл
Вчера я снова связался с Casino Billionairespin и отправил счёт из своего банка со всей необходимой информацией, включая номер одноразовой кредитной карты, дату заказа и всё остальное, но казино снова отклонило мой платёж. Казино требует фотографию обеих сторон одноразовой виртуальной дебетовой карты, но это невозможно, объяснили в моём банке.
Казино просто не хочет выплачивать мне деньги. Несмотря на это, я отправил справку о зарплате, счета и всё такое, но, к сожалению, у этого казино нет немецкой лицензии, и сегодня я обнаружил нечто странное. Другие сайты с онлайн-казино имеют тот же адрес, что и Billionairespin, но другое название — SAVA SPIN, и это меня очень странно.
Я пошёл к своему адвокату, и он сказал, что это не первый раз. К сожалению, нужно быть осторожным, но это был мой первый опыт с подобной онлайн-игрой, и, к сожалению, всё было очень плохо.
Лг
Уважаемый H.M77
Спасибо за ваш ответ. Если вы ещё этого не сделали, пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили казино по этому вопросу, а также все электронные письма от вашего банка, касающиеся спорной временной кредитной карты. [email protected]
Привет, H.M77,
Мы рады сообщить вам, что ваш счёт был успешно верифицирован после предоставления запрошенных документов. Как подтверждено во внутренней переписке, вы были уведомлены об этом, и мы также видим, что вы уже запросили вывод средств.
Как указано в наших Условиях и положениях, после обработки вывода средств их зачисление на ваш счет посредством банковского перевода может занять до 5 банковских дней.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Billionairespin
Привет, Майкл,
Спасибо за помощь,
Сегодня казино наконец-то написало мне и объяснило, что я могу вывести свои деньги,
Я еще раз говорю огромное спасибо вам и команде Casino GURU.
Должен также сказать, что Casino Billionairespin наконец-то ответило, и я думаю, это хорошо. Теперь я жду свои деньги.
Мой аккаунт в казино по-прежнему заблокирован, но это нормально, и, возможно, он будет повторно активирован после выплаты.
Еще раз большое спасибо.
Лг
ХМ
Я ценю ваши отзывы. Отрадно знать, что ситуация прояснилась, и мы можем двигаться к её положительному разрешению.
Уважаемый H.M77,
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите вывод. Как уже упоминалось выше, перевод может занять до 5 дней, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения. Надеюсь, ваш случай закончится благополучно.
Привет, Майкл,
Я сегодня получил свои деньги, большое спасибо за вашу помощь,
К сожалению, казино закрыло мой счет по решению руководства.
Должен сказать, что обслуживание клиентов действительно великолепное, но руководству потребовалось много времени, чтобы принять решение.
Еще раз спасибо всей команде Guru.
Уважаемый H.M77,
Я понимаю, что закрытие вашего счёта может вас несколько разочаровать, но, поскольку каждое казино является частной организацией, оно имеет право закрыть любой счёт игрока по своему усмотрению при условии выполнения всех финансовых обязательств. Тем не менее, я рад, что наша помощь помогла решить проблему, и вы получили свой выигрыш.
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на сайте TrustpilotRate Casino Guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
