Игрок из Португалии столкнулся с многократными задержками в получении вывода средств из казино, несмотря на прохождение нескольких процессов проверки, включая проверку личности и подтверждение наличия средств. После успешного вывода средств казино продолжало запрашивать дополнительные документы, в частности выписку из банка за последние 90 дней, чтобы обосновать ее депозиты Skrill, что она посчитала необоснованным и невозможным предоставить. На протяжении всего процесса казино настаивало на соблюдении правил по борьбе с отмыванием денег, что привело к постоянным запросам на документацию, которая, по мнению игрока, не имела отношения к ее счету. В конечном итоге, после более чем месяца ожидания, игрок отменил вывод средств и продолжил играть, что привело к потере баланса. Жалоба была впоследствии отклонена, поскольку баланс счета был равен нулю.
Billionairespin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а запрошенные документы избыточны.
Другой
Количество: 730 EUR
Billionairespin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Это казино не выплачивает мне вывод и делает все, чтобы отсрочить решение о выплате. Я зарегистрировался около 2 месяцев назад в этом казино и подтвердил свой аккаунт всем, удостоверением личности, селфи и подтверждением платежа от skrill. Я играл нормально, без бонусов и сделал два успешных вывода.
30 апреля я сделал запрос на вывод средств, и тут начались проблемы. Это казино снова запросило у меня новые документы для проверки и делает все, чтобы мой счет не был проверен и я не получил деньги. Сначала они запросили подтверждение средств, чего у меня никогда не просило ни одно казино, но я отправил его, и мой счет был проверен. Я думал, что получу свой вывод, но через несколько дней они вспомнили, что нужно снова попросить проверить мой счет skrill с выпиской по всем транзакциям за последние 90 дней! Я отправил его, и счет снова был проверен! Я думал, что на этот раз вывод будет оплачен, и какой сюрприз, когда они теперь просят новый документ!!! Теперь они просят выписку из банка за последние 90 дней, чтобы подтвердить все мои депозиты с помощью Skrill!!! Что вы имеете в виду, когда говорите, что хотите, чтобы я подтвердил все свои депозиты Skrill? Кто такое казино, чтобы иметь право знать, как я вношу депозит с помощью skrill и все доказательства? У меня десятки депозитов на skrill, многие из них - платежи из других казино... даже депозиты через банкоматы, сделаны с нескольких счетов или даже картой, paysafecard, криптовалютой... невозможно доказать все депозиты skrill, и казино не имеет права по закону делать такой запрос!!! Они попросили меня, и у них есть деньги, чтобы попросить все доказательства того, как я сделал депозит через skrill в казино, и я их отправил. Теперь, когда они увидели, что все в порядке, они делают нелепый запрос, чтобы посмотреть, смогут ли они избежать выплаты мне вывода!
Дорогая Мэри412,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Запрашивало ли казино какие-либо другие документы, которые вы еще не предоставили?
- Объясняет ли казино, почему оно запрашивает эти дополнительные документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Я уже отправил, как описано:
-карта гражданина и селфи / подтверждение депозита Skrill / подтверждение наличия средств (источник дохода) / выписка обо всех моих транзакциях Skrill за последние 90 дней
Все эти документы были отправлены и одобрены.
теперь они попросили меня отправить доказательства всех депозитов, которые я сделал с помощью skrill? Кто такое казино и какое право они имеют просить меня доказать депозиты в компании, которая им не принадлежит? Если кто-то и должен просить меня обосновать депозиты, которые я делаю с помощью skrill, так это skrill.
Напоминаю, что казино не просит меня доказать депозиты, которые я сделал в казино, они уже попросили это, и я уже отправил это, и это было одобрено. Казино просит меня доказать депозиты, которые я сделал с помощью skrill, и это незаконно!
Конечно, я не могу доказать все депозиты, которые я сделал с помощью skrill, большую часть времени деньги, которые у меня есть в skrill, поступают из депозитов и выводов казино. Многие из депозитов, которые я делаю в skrill, делаются через банкомат и т. д. Они хотят выписку из банка, чтобы доказать все депозиты, которые я сделал в skrill, и это незаконно, потому что не имеет никакого отношения к казино.
Казино не дало никаких оправданий такому поведению. Ни с того ни с сего они перестали одобрять мои выводы и начали с этих дополнительных запросов документов, и поскольку я отправил все, что они просили, они пытаются запросить документы, чтобы я не мог подтвердить свой счет.
Я снова отправил все документы, запрошенные казино, и документы были одобрены. Мой аккаунт был проверен в 5-й раз! И все же, несмотря на повторную проверку аккаунта, они не выплачивают вывод. Теперь они собираются подождать еще несколько дней и снова попросить у меня другой документ, или даже повторный документ, просто чтобы задержать и никогда не платить мне! Невероятно! Казино даже не называет мне причину, они просто говорят, что проводят дополнительные проверки и постоянно откладывают мой вывод.
Большое спасибо за ваш ответ, Mary412. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, Кристина. Я отправил вам все документы, которые вы просили.
вы увидите, что мой аккаунт полностью проверен, отправлено 5 или более документов, но я все равно не получаю свой бонус
Теперь казино задает мне вопросы о деньгах, которые у меня на счету... и о моем кредите в банке... кто они такие, чтобы задавать такие вопросы?? Вывести деньги из казино сложнее, чем просить кредит в банке... это невероятно
Большое спасибо, Mary412, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Мэри412,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Billionairespin Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Billionairespin,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет!
Сообщаем вам, что мы все еще ожидаем необходимую документацию для продолжения процесса проверки.
Обратите внимание, что данная процедура полностью соответствует нашей политике по борьбе с отмыванием денег (AML).
Согласно информации, связанной с вашим счетом Skrill, вы, по всей видимости, получили платежи через платежную систему Multibanco, и эти средства впоследствии были использованы для внесения депозитов.
Для дальнейшей работы мы просим вас предоставить квитанции об оплате или скриншоты, четко отображающие эти транзакции.
Мы понимаем ваши опасения относительно передачи личной информации и хотим заверить вас, что безопасность и конфиденциальность ваших данных имеют для нас первостепенное значение. Вся представленная информация обрабатывается в строгом соответствии с применимыми правилами защиты данных.
Мы также хотели бы напомнить вам, что такие запросы документации являются стандартной отраслевой практикой. Согласно мальтийскому законодательству и Закону о предотвращении отмывания денег, мы юридически обязаны проводить эти проверки, чтобы обеспечить соблюдение нормативных требований.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Обратите внимание, что если вы решите не продолжать процесс проверки, мы, к сожалению, не сможем разрешить ситуацию без необходимой документации.
Благодарим Вас за внимание и надеемся на Ваш скорый ответ, чтобы мы могли оперативно разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Billionairespin
Дорогая Мэри412,
Не могли бы вы сообщить мне, когда вы сможете предоставить запрашиваемый документ?
Спасибо.
Добрый день, я уже предоставил все запрошенные документы, которые я вам отправил, и счет был проверен.
Теперь казино просит не доказательство депозита в казино, а доказательство депозита в skrill, которая является компанией, не имеющей отношения к казино. Если кто-то и может попросить меня доказать деньги, которые я внес на skrill, так это эта компания... Я вносил депозиты в skrill разными способами, через банкомат, криптовалютой, деньгами, которые я получил из других казино... это не имеет никакого отношения к казино, и если кто-то должен спрашивать об этих депозитах, так это skrill... как они хотят, чтобы я показал десятки депозитов через банкомат в skrill (повторяю, в skrill, а не в казино)? Это платежи по ссылке банкомата, которые кто-либо производит на любой счет/в любой банк... казино не имеет никакого отношения и не имеет права запрашивать документы, которые не касаются их казино, а Skrill... Повторяю, я уже 3 раза проверял свои депозиты в казино через Skrill... теперь казино не может попросить меня проверить депозиты в Skrill, потому что это касается только Skrill.
Это казино уже 6 раз просило меня пройти верификацию и запрашивало всевозможные документы. Очевидно, что оно действует недобросовестно и делает все возможное, чтобы не платить мне. Он даже спрашивал меня о моей ипотеке. СМС даже не оправдывал, зачем он это делает. Я сомневаюсь, что все пользователи этого казино проверяют свой счет так много раз за 2 месяца... на данный момент счет полностью проверен, а я так и не получил денег за 1 месяц.
Дорогая Мэри412,
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация жизненно важна для казино, чтобы гарантировать законность ваших средств и вашу финансовую возможность участвовать в ставках. Правила по борьбе с отмыванием денег (AML) обычно устанавливаются лицензирующим органом для индустрии азартных игр и азартных игр, и все лицензированные казино должны придерживаться этих политик. Хотя процесс проверки казино может показаться строгим, он не является чем-то необычным в этой отрасли.
В политике Billionairespins по борьбе с отмыванием денег, с которой игрок должен согласиться, указано, что
3.3. Пользователи должны предоставлять Компании всю информацию, которая нам обоснованно необходима для соблюдения требований юрисдикции и управления рисками отмывания денег или финансирования терроризма, а также экономическими и торговыми санкциями или для соблюдения любых законов или нормативных актов в любой юрисдикции.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете предоставить запрашиваемый документ.
Спасибо за понимание.
Можете закрыть эту тему. После более чем месяца ожидания я отменил вывод и продолжил играть. Я проиграл все на слотах. Казино получило то, что хотело, а гуру казино ничего не делает для защиты игроков.
Спасибо за ответ, Mary412.
К сожалению, поскольку ваш баланс снизился до нуля, боюсь, мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Извините, что не смог помочь больше. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Мирка
Казино.Гуру
