Billionairespin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторных запросов документов.

Я открыл свой счет в сентябре и выиграл 3300 евро. Я прошел процесс верификации и предоставил все запрошенные документы. С тех пор казино продолжает запрашивать дополнительные документы снова и снова, даже после того, как я уже неоднократно объяснял свою личную и медицинскую ситуацию.

Осталась только проблема с «подтверждением наличия средств», что совершенно бессмысленно, поскольку я уже предоставил официальные документы, подтверждающие получение пенсии по инвалидности после двух инсультов. Это мой законный и легитимный источник дохода. Я уже отправлял это подтверждающее письмо в ноябре, когда они впервые запросили подтверждение наличия средств, и я четко и подробно все объяснил.

Глубоко возмущает и несправедливо то, что они месяцами повторяют одни и те же просьбы, не объясняя должным образом, почему моя пенсия якобы неприемлема. Я не понимаю, почему со мной так обращаются только потому, что я инвалид и получаю пенсию вместо зарплаты.

В законодательстве, правилах или нормах казино нет требований, согласно которым игрок должен быть трудоустроен, чтобы играть в азартные игры. Пенсия по инвалидности по-прежнему является законным личным доходом и действительным подтверждением наличия средств. Я использую свои собственные деньги законно и ответственно. Я чувствую, что подвергаюсь несправедливой дискриминации, потому что моим источником дохода является пенсия, а не работа.

Также хочу отметить, что в соответствии с принципами защиты прав потребителей ЕС и правилами ответственной игры, казино обязаны проводить процедуры проверки честно, прозрачно и соразмерно. Многократное требование предоставления одних и тех же документов в течение нескольких месяцев без четкого объяснения создает ненужный стресс и воспринимается как преднамеренное затягивание процесса вывода средств.

Следующее обновленное подтверждающее письмо по моей пенсии по инвалидности будет доступно только в июле. До тех пор единственным существующим документом является то же самое официальное подтверждение пенсии, которое я уже много раз предоставлял. Я не могу предоставить документы, которых просто еще не существует.

Я с самого начала полностью сотрудничал. Я честно отвечал на все запросы, предоставлял все необходимые документы и неоднократно уважительно объяснял свою ситуацию. Вместо того чтобы решить проблему, я постоянно получаю одни и те же повторяющиеся запросы.

В данный момент я чувствую себя морально истощенным, игнорируемым и несправедливо обиженным. Я прошу вас помочь мне разобраться в этом, поскольку считаю, что мои документы, подтверждающие наличие средств, действительны и должны были быть приняты уже давно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Все ли ваши документы, за исключением подтверждения наличия средств, были одобрены в ходе процедуры KYC?
• Казино предложило какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы отправить для подтверждения вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Последний раз казино связывалось со мной 11 мая с просьбой предоставить «документы, подтверждающие происхождение средств, использованных для внесения депозита, такие как расчетный лист, подтверждение владения бизнесом, свидетельство о продаже недвижимости, наследство или соглашение о разделе имущества при разводе (за последние три месяца)».

Все остальные мои документы, подтверждающие личность (KYC), уже были успешно одобрены. Осталась только документ, подтверждающий наличие средств. Как я уже объяснял, я перенес два инсульта и получаю пенсию по инвалидности. Я уже предоставил официальные документы, подтверждающие этот источник дохода. У меня нет более нового документа за последние три месяца, поскольку ничего не изменилось в отношении моих пенсионных выплат. Следующий обновленный документ будет выдан только в июле, когда размер моей пенсии будет увеличен.

Они запросили подтверждение дохода, и я предоставил подтверждение своего пенсионного дохода. Если этот документ неприемлем, то я заслуживаю вразумительного объяснения причин. Вместо того чтобы четко объяснить, в чем проблема, или предложить альтернативный документ, который мог бы быть принят в моей ситуации, они продолжают снова и снова отправлять одно и то же автоматическое сообщение. Это очень раздражает.

Что касается моей игры, я играл в игровой автомат на свои собственные деньги.

Я хотел бы получить от них четкое объяснение:

Почему мои пенсионные документы не были приняты в качестве подтверждения наличия средств.

В чём именно заключается проблема с представленным мной документом?

Какой именно альтернативный документ вы ожидаете от меня в данной ситуации?

Спасибо.

Спасибо за разъяснение. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправляли в казино в качестве подтверждения наличия средств, а также последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу верификации вашего аккаунта. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.

Здравствуйте, дорогая Вероника! Я отправила вам электронное письмо. Спасибо.

Дорогая fairylady56

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, fairylady56!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая fairylady56 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Billionairespin присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Billionairespin !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

В соответствии с нашими Условиями использования, вывод средств в настоящее время невозможен до успешного завершения полного процесса верификации.

В рамках проверки мы запросили документы, подтверждающие происхождение средств, использованных для пополнения вашего счета, такие как справки о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, договоры купли-продажи недвижимости, документы о наследстве и тому подобные.

Обратите внимание, что запрашиваемая документация должна охватывать трехмесячный период, предшествующий запросу на проверку, который был подан 1 ноября 2025 года.

Мы получили документ, касающийся пенсии; однако он датирован июлем 2025 года и выходит за рамки установленного срока. По этой причине он не был принят, как было объяснено ранее.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте документы, охватывающие запрашиваемый период. Если вы не можете предоставить такие документы, пожалуйста, предоставьте подробное объяснение вместе с любой соответствующей подтверждающей информацией.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Billionairespin

Уважаемое казино Billionairespin!

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Дорогая fairylady56 ,

Казино утверждает, что вас проинформировали о требованиях, необходимых для завершения процесса верификации. Не могли бы вы объяснить, почему вы до сих пор не выполнили указанные инструкции?

Не могли бы вы предоставить запрошенные документы?

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем и не желаем принуждать казино обходить или делать исключения из стандартных процедур верификации. Верификация KYC является неотъемлемой частью работы казино, поскольку она помогает обеспечить соблюдение нормативных требований, предотвратить мошенничество и кражу личных данных, защитить несовершеннолетних и поддержать ответственное отношение к азартным играм.

По этим причинам казино, как правило, имеют право запрашивать подтверждение личности, прежде чем разрешить вывод средств или дальнейшую активность на счете.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Я с уважением не согласен с утверждением, что я не следовал инструкциям по проверке.

С самого начала этого процесса я в полной мере сотрудничал и предоставил все имеющиеся у меня документы. Я неоднократно объяснял свою личную ситуацию, честно отвечал на все запросы и предоставлял всю запрашиваемую информацию в меру своих возможностей.

Моя пенсия по инвалидности является постоянным пособием. В отношении моей пенсии ничего не изменилось, поэтому в настоящее время нет более нового подтверждения пенсии. Предоставленное мной подтверждающее письмо является самым последним официальным документом, выданным пенсионным управлением. Я не могу предоставить более новый подтверждающий документ, пока управление его не выдаст. Просто невозможно предоставить документ, которого не существует.

В дополнение к подтверждению пенсионных выплат я предоставил выписки по транзакциям со своего счета в Luxon за запрошенный период. Эти выписки содержат полную историю транзакций по моему счету в Luxon и показывают все операции, которые были совершены через этот счет. Они наглядно демонстрируют движение средств, включая пополнения, снятия средств и средства, полученные от выигрышей в казино.

Выигрыши в казино составляют значительную часть моих доступных средств и четко видны в истории транзакций. Насколько я понимаю, законные выигрыши, полученные в казино, также являются законным источником средств и не должны игнорироваться только потому, что они получены в результате азартных игр.

Для обеспечения еще большей прозрачности я только что отправил вам обоим свою выписку из MiFinity вместе с выпиской из банка N26. Эти документы дополнительно подтверждают движение средств по моим счетам и предоставляют дополнительные доказательства происхождения имеющихся у меня средств.

В совокупности подтверждение получения пенсии по инвалидности, история транзакций в Luxon, выписка из MiFinity и банковская выписка N26 дают полное представление о моем финансовом положении.

По этой причине я не понимаю, почему постоянно утверждается, что я не предоставил запрошенные документы. Я неоднократно загружал имеющиеся документы и предоставлял подробные объяснения. Проблема не в моем нежелании сотрудничать, а в том, что я не могу предоставить более свежее подтверждение пенсии, поскольку такого документа в настоящее время не существует.

Если представленные документы будут сочтены недостаточными, я прошу казино четко указать, какой именно альтернативный документ удовлетворит требование об источнике средств, принимая во внимание отсутствие на данный момент более свежего подтверждения пенсионных накоплений. Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству; однако мне необходимы четкие указания относительно того, какие конкретные доказательства требуются помимо уже предоставленных документов и пояснений.

С уважением заявляю, что я выполнил все разумно возможные для меня требования и предоставил всю имеющуюся у меня на данный момент документацию.

Дорогая fairylady56 ,

Большое спасибо за предоставленные запрошенные документы.

Вы представили два заявления. Однако первое охватывает период с 1 ноября 2025 года по 31 ноября 2025 года , а второе — с 17 марта 2026 года по 17 июня 2026 года . Вы также упомянули заявление Luxon, но я не видел этого документа среди предоставленных материалов.

К сожалению, ни одно из представленных заявлений не охватывает период, конкретно и четко запрошенный казино, а именно «трехмесячный период, предшествующий запросу на подтверждение, который был подан 1 ноября 2025 года». Поэтому, как я понимаю, казино требует подтверждения источника средств начиная с августа 2025 года .

Пожалуйста, повторно предоставьте выписки по тем способам оплаты, которые вы использовали для пополнения счета в казино до того, как был начислен ваш выигрыш.

Благодарим за понимание.