Billionairespin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторных запросов документов.

Я открыл свой счет в сентябре и выиграл 3300 евро. Я прошел процесс верификации и предоставил все запрошенные документы. С тех пор казино продолжает запрашивать дополнительные документы снова и снова, даже после того, как я уже неоднократно объяснял свою личную и медицинскую ситуацию.

Осталась только проблема с «подтверждением наличия средств», что совершенно бессмысленно, поскольку я уже предоставил официальные документы, подтверждающие получение пенсии по инвалидности после двух инсультов. Это мой законный и легитимный источник дохода. Я уже отправлял это подтверждающее письмо в ноябре, когда они впервые запросили подтверждение наличия средств, и я четко и подробно все объяснил.

Глубоко возмущает и несправедливо то, что они месяцами повторяют одни и те же просьбы, не объясняя должным образом, почему моя пенсия якобы неприемлема. Я не понимаю, почему со мной так обращаются только потому, что я инвалид и получаю пенсию вместо зарплаты.

В законодательстве, правилах или нормах казино нет требований, согласно которым игрок должен быть трудоустроен, чтобы играть в азартные игры. Пенсия по инвалидности по-прежнему является законным личным доходом и действительным подтверждением наличия средств. Я использую свои собственные деньги законно и ответственно. Я чувствую, что подвергаюсь несправедливой дискриминации, потому что моим источником дохода является пенсия, а не работа.

Также хочу отметить, что в соответствии с принципами защиты прав потребителей ЕС и правилами ответственной игры, казино обязаны проводить процедуры проверки честно, прозрачно и соразмерно. Многократное требование предоставления одних и тех же документов в течение нескольких месяцев без четкого объяснения создает ненужный стресс и воспринимается как преднамеренное затягивание процесса вывода средств.

Следующее обновленное подтверждающее письмо по моей пенсии по инвалидности будет доступно только в июле. До тех пор единственным существующим документом является то же самое официальное подтверждение пенсии, которое я уже много раз предоставлял. Я не могу предоставить документы, которых просто еще не существует.

Я с самого начала полностью сотрудничал. Я честно отвечал на все запросы, предоставлял все необходимые документы и неоднократно уважительно объяснял свою ситуацию. Вместо того чтобы решить проблему, я постоянно получаю одни и те же повторяющиеся запросы.

В данный момент я чувствую себя морально истощенным, игнорируемым и несправедливо обиженным. Я прошу вас помочь мне разобраться в этом, поскольку считаю, что мои документы, подтверждающие наличие средств, действительны и должны были быть приняты уже давно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• Все ли ваши документы, за исключением подтверждения наличия средств, были одобрены в ходе процедуры KYC?
• Казино предложило какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы отправить для подтверждения вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника