Игрок из Швейцарии предприняла четыре попытки вывести 362 швейцарских франка, начиная с 15 августа, но казино отменяло каждую попытку вывода средств, ссылаясь на «технические причины». Кроме того, кэшбэк игрока исчезал при каждой попытке вывода средств. Поэтому она потребовала, чтобы средства были выплачены без дальнейших отмен и чтобы кэшбэк был восстановлен. После того, как мы связались с казино, поскольку средства так и не поступили на счет игрока, казино подтвердило, что вывод средств был отменен, а деньги возвращены на игровой счет игрока, и попросило ее подать новый запрос на вывод средств. После этого подтверждения игрок отметила жалобу как решенную.
Billionairespin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а кэшбэк аннулируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 362 CHF
Billionairespin Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗАГОЛОВОК:
С 15 августа – 4-я попытка, 362 швейцарских франка – так и не получены – казино аннулировало заявку, и кэшбэк пропал.
Уважаемая команда Casino Guru!
С 15 августа 2026 года я пытаюсь снять 362 швейцарских франка банковским переводом. Это уже четвертая попытка. По состоянию на сегодняшний день, 27 августа, на мой банковский счет ничего не поступило.
Я НИКОГДА не отменяла транзакцию сама. Казино всегда отменяло её. Внезапно деньги вернулись на мой игровой счёт. В истории транзакций отображается сообщение «Вывод средств отменён — по техническим причинам — Отменён» — инициировано казино.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК УДАЛЕН: Как только я нажимаю на вывод средств, кэшбэк постоянно списывается (скриншоты подтверждают наличие кэшбэка). На текущем скриншоте от 27 августа в 14:08 видно «Кэшбэк 0% - до 12,5%» - кэшбэк исчез при запросе на вывод средств. Доказательство прилагается.
Процесс всегда один и тот же:
1. Заявление № 362.-
2. В казино: "Выплачено", по электронной почте: "Вывод средств успешно завершен", в чате: "Выплата в течение 1-5 дней"
3. Затем ставка была аннулирована казино, и деньги были возвращены, поскольку они так и не поступили.
Прилагаются доказательства:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1-я попытка - возврат средств
18 августа, 12:37, ID 3857156220779261873 - 2-я попытка - отменено + приложен чек - деньги так и не поступили
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3-я попытка - возвращено
27 августа. Сегодня вернули деньги и подали заявку повторно — 4-я попытка — 14:08 «в обработке» + кэшбэк 0% (подтверждение)
Много скриншотов, не отсортированных по хронологическому порядку, все прикреплены.
Требование: Выплатить 362 швейцарских франка напрямую на банковский счет, не отменять платеж и вернуть полученный кэшбэк.
В качестве доказательства имеется множество скриншотов; если они вам понадобятся, я с удовольствием их предоставлю.
С уважением
Люсия *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Lucy40,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Казино предоставило вам какие-либо рекомендации относительно дальнейших действий при выплате выигрыша?
- Не могли бы вы уточнить, на основании каких убытков рассчитывается ваш кэшбэк? Казино уже решило проблему с вашим кэшбэком?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый вечер, дорогой Томас.
Да, я уже успешно получил несколько выплат, в основном в тот же день.
Мой аккаунт полностью верифицирован (я являюсь участником уже год)! Я внес депозит в размере 20 евро и выиграл 362 евро без каких-либо бонусов! Сотрудники службы поддержки и чата дали стандартные ответы (скриншоты прилагаются)!
В июле они тоже отказались платить, но тогда сумма была больше, чем сегодня. Благодаря моей настойчивости, я получил эту выплату через 8 дней. Теперь, как уже говорилось, используется та же тактика... кэшбэк составляет всего 9,88 швейцарских франков! У меня много скриншотов с 15 августа 2026 года, но, к сожалению, я смог загрузить сюда только 5.
Я с удовольствием отправлю это всем.
Я, конечно же, не сдамся, пока наконец не получу свои 362.-.
С наилучшими пожеланиями
Lucy40
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДополнение к моей жалобе
У меня также забрали личного VIP-менеджера. Теперь, если у меня возникают вопросы по поводу выплаты, меня просто перенаправляют в службу поддержки в чате.
Сейчас там только бот с искусственным интеллектом, и он постоянно ошибается. Он постоянно путает «снятие средств» с «пополнением», хотя речь явно идёт о снятии мной 362 швейцарских франков. Он пишет очень непонятно и даёт только стандартные ответы.
У меня тоже есть скриншоты этого.
С наилучшими пожеланиями,
Lucy40
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОБНОВЛЕНИЕ 03.09.2026 - Просьба передать проблему вышестоящему руководству.
Уважаемая команда Casino Guru!
Мое дело находится на рассмотрении с 15 августа, и я прошу незамедлительно передать его на более высокий уровень.
Мое четвертое снятие средств в размере 362 швейцарских франков было отмечено как оплаченное, но так и не поступило на мой счет в PostFinance.
Я настойчиво просил предоставить квитанцию об оплате. После этого мне в чате сообщили, что будет создана заявка, и вскоре деньги вернулись на мой игровой счет.
Я не аннулировал деньги и не играл в азартные игры.
Я разделил сумму в 362 швейцарских франка на 262 швейцарских франка и подал заявку на новые 100 швейцарских франков. Обе заявки находятся на рассмотрении. Деньги я пока не трогал.
Мой аккаунт полностью верифицирован; ранее у меня уже было несколько успешных выводов средств.
Я отправил в казино свою официальную выписку из банка PostFinance в формате PDF, которая показывает, что ничего не поступило.
Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы точно выяснить, в чем проблема. Я отмечу проблему как решенную только после того, как деньги поступят на мой счет.
Спасибо,
Люсия ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«Дополнение: Хочу еще раз подчеркнуть, что задержка с 15 августа абсолютно недопустима. Это тактика затягивания после выигрыша, сделанного со ставки в 20 швейцарских франков. Я призываю команду Casino Guru немедленно передать этот вопрос в казино и установить крайний срок для фактической выплаты. Технически, выплаты в тот же день у этого провайдера абсолютно возможны».
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Lucy40,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Вы получили мои электронные письма? Пожалуйста, перешлите их; в них содержится важная информация по всему делу.
Спасибо за вашу поддержку.
ЛГ
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОБЩЕСТВЕННОЕ ОБНОВЛЕНИЕ – Изменение статуса на «Оплачено» (03.09.2026):
Я хочу намеренно публично зафиксировать текущее состояние дел здесь, в этой ветке обсуждения, для всех заинтересованных лиц, чтобы весь процесс был задокументирован.
После того, как мои платежи неоднократно задерживались и отменялись с 15 августа, две новые заявки внезапно стали отображаться в системе как «Оплачено / Переведено на банковский счет» с сегодняшнего дня (3 сентября 2026 г., приблизительно в 13:35):
100,00 CHF (ID: 5291846971927651210) – У меня также есть подтверждение по электронной почте.
262,00 CHF (ID: 5291809313142434144) – Статус в системе также установлен как «Оплачено» (без отдельного электронного письма).
Поскольку ранее казино отмечало статус транзакции как «завершено» без фактического осуществления платежа, я теперь внимательно слежу за своим счетом в PostFinance и уже отправил все подробности и скриншоты непосредственно в Resolver Munya по электронной почте. Я ожидаю, что деньги поступят на этот раз быстро – как и в случае с предыдущими успешными платежами – или что казино предоставит подлинную, поддающуюся проверке квитанцию о платеже, если этого не произойдет.
С уважением
Люсия Павловичова (Lucy40)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводLucy40
Спасибо, что держите меня в курсе. Искренне надеюсь, что на этот раз вы получите свои выплаты. Пожалуйста, сообщайте мне обо всех изменениях, касающихся платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Мунья!
Большое спасибо за ваш ответ.
Я обязательно буду держать вас в курсе. Я уже отправил два письма; надеюсь, вы их получили.
К сожалению, я пока не получил выплату... Вы связывались с Billionaire Spin?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОбновление от 09.05.2025 - Дело BillionaireSpin - 362 CHF
Привет, Мунья!
Я хотел бы предоставить официальную информацию по моему делу.
Платежные данные:
• Первоначальная заявка: 15 августа 2025 г. на сумму 362 швейцарских франка.
• Разделено казино на 100 швейцарских франков + 262 швейцарских франка
• Это уже шестая попытка вывода средств на тот же баланс.
• Казино установило для обеих выплат статус «Выплачено» 3 сентября 2025 года в 13:35.
Текущий статус:
• По состоянию на сегодняшний день, 5 сентября 2025 года, на моем счете в PostFinance находится 0 швейцарских франков, что означает отсутствие поступлений с 15 августа по 5 сентября.
• Перевод средств по протоколу SEPA занимает 1-2 рабочих дня. Этот срок истек.
Проблема с поддержкой:
Я хотел(а) запросить официальную квитанцию об оплате с кодом UETR.
1. Я связался с VIP-менеджером. Он перенаправил меня в онлайн-чат, потому что у меня больше нет активного VIP-статуса.
2. Онлайн-чат — это всего лишь бот с искусственным интеллектом. Он не соединяет меня с реальным сотрудником. Он просто отвечает в бесконечном цикле: «Я все еще думаю о вашем предыдущем сообщении — пожалуйста, подождите».
3. Это мешает мне получить квитанцию.
Я напрямую связался с финансовым отделом BillionaireSpin по электронной почте и запросил квитанцию.
Прошу оставить дело открытым. Платежи были отмечены как оплаченные, но фактически ничего не было оплачено.
Сегодня я отправил вам еще одно письмо со скриншотами, подтверждающими информацию, полученными сегодня утром.
Пожалуйста, передайте мое дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Спасибо,
Люсия Павловичова (Lucy40)
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление от 06.09.2026 - Онлайн-чат заблокирован
Привет, Мунья!
У меня появились новые доказательства. Баланс моего счета составляет 0,00 швейцарских франков. Снятие средств в размере 100 швейцарских франков (ID 5291846971927651210) и 262 швейцарских франков (ID 5291809313244144) отмечено как «Оплачено» с 3 сентября 2026 года, но на мой счет в PostFinance ничего не поступило.
Первоначально в онлайн-чате появилось сообщение: «Идентификатор транзакции не найден в системе».
После того, как я отправил скриншот с пометкой «Оплачено», в том же чате появилось сообщение: «Платеж обработан 03.09. в 10:35, срок оплаты — 10.09.2026» (5 банковских дней).
Теперь я больше не могу писать — в последних сообщениях отображается «Сообщение не отправлено», а агент Марсио из отдела лояльности не отвечает. Шестая попытка вывода средств, жду уже три недели.
Казино до сих пор не предоставило UETR или официальную выписку из банка. Пожалуйста, запросите у казино подтверждение SWIFT.
Скриншоты прилагаются.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Я получил это письмо сегодня утром напрямую от службы поддержки! Это не единственное подобное письмо, которое я получил; как вы знаете, эта переписка длится уже три недели, и они отказываются платить! Пожалуйста, немедленно передайте это дело вышестоящим инстанциям, спасибо.
С уважением
Люсия Павловичова (Lucy40)
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод«Я нашел недавний отзыв на Trustpilot от другого игрока из Швейцарии, который столкнулся с точно такой же проблемой. Казино систематически использует бота, чтобы затягивать игру, используя «5-дневный срок», а затем не выплачивает выигрыши и постоянно требует выписки с банковских счетов, чтобы выиграть время. Это доказывает, что мой случай не единичный, а часть более масштабной схемы».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод«Я только что отправил окончательный ультиматум в службу поддержки казино по электронной почте. Поскольку квитанция от 18 августа до сих пор не поступила на мой счет в PostFinance спустя три недели, есть серьезные подозрения в подделке. Я заявляю, что если истечет срок безрезультатно, я свяжусь с банком-эмитентом (Via Payments UAB) и лицензирующим органом».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод«Казино меня полностью обмануло. Хотя служба поддержки заверила меня, что деньги поступят на мой банковский счет еще 3 сентября 2026 года, теперь я вижу в своем аккаунте, что оба вывода средств (ID 5291846971927651210 и ID 5291809313142434144) были внутренне отменены и прерваны. Деньги были возвращены на мой игровой счет. Они намеренно сфальсифицировали вывод средств и заблокировали меня в чате, чтобы я снова проиграл эти деньги. Пожалуйста, займитесь этим делом в срочном порядке».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«Вот официальное электронное письмо от казино от сегодняшнего дня, 8:12 утра. Они подтверждают в письменной форме, что отменили мой вывод средств и вернули деньги, но при этом нагло просят меня просто попробовать еще раз. Это однозначно доказывает их систематическую тактику затягивания. Как сообщалось ранее, я немедленно повторно запросил сумму и жду вашей помощи». 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Люси40
Благодарим вас за предоставленную информацию. Я принимаю к сведению ваши сообщения от казино. Поскольку средства не поступили на ваш счет, как я ожидал, я приглашаю казино присоединиться к обсуждению и предоставить обновленную информацию.
Уважаемое казино Billionairespin!
Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Lucy40!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Munya
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Munya
Автоматический перевод:
