Игрок из Швейцарии с 15 августа четырежды пыталась вывести 362 швейцарских франка, но каждый раз казино отменяло транзакцию, ссылаясь на «технические причины». Кроме того, ее кэшбэк исчезал при каждом запросе на вывод средств. Она запрашивала прямую выплату без дальнейших отмен и восстановления кэшбэка.
Billionairespin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а кэшбэк аннулируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 23m 36s
Billionairespin Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗАГОЛОВОК:
С 15 августа – 4-я попытка, 362 швейцарских франка – так и не получены – казино аннулировало заявку, и кэшбэк пропал.
Уважаемая команда Casino Guru!
С 15 августа 2026 года я пытаюсь снять 362 швейцарских франка банковским переводом. Это уже четвертая попытка. По состоянию на сегодняшний день, 27 августа, на мой банковский счет ничего не поступило.
Я НИКОГДА не отменяла транзакцию сама. Казино всегда отменяло её. Внезапно деньги вернулись на мой игровой счёт. В истории транзакций отображается сообщение «Вывод средств отменён — по техническим причинам — Отменён» — инициировано казино.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК УДАЛЕН: Как только я нажимаю на вывод средств, кэшбэк постоянно списывается (скриншоты подтверждают наличие кэшбэка). На текущем скриншоте от 27 августа в 14:08 видно «Кэшбэк 0% - до 12,5%» - кэшбэк исчез при запросе на вывод средств. Доказательство прилагается.
Процесс всегда один и тот же:
1. Заявление № 362.-
2. В казино: "Выплачено", по электронной почте: "Вывод средств успешно завершен", в чате: "Выплата в течение 1-5 дней"
3. Затем ставка была аннулирована казино, и деньги были возвращены, поскольку они так и не поступили.
Прилагаются доказательства:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1-я попытка - возврат средств
18 августа, 12:37, ID 3857156220779261873 - 2-я попытка - отменено + приложен чек - деньги так и не поступили
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3-я попытка - возвращено
27 августа. Сегодня вернули деньги и подали заявку повторно — 4-я попытка — 14:08 «в обработке» + кэшбэк 0% (подтверждение)
Много скриншотов, не отсортированных по хронологическому порядку, все прикреплены.
Требование: Выплатить 362 швейцарских франка напрямую на банковский счет, не отменять платеж и вернуть полученный кэшбэк.
В качестве доказательства имеется множество скриншотов; если они вам понадобятся, я с удовольствием их предоставлю.
С уважением
Люсия *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Lucy40,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Казино предоставило вам какие-либо рекомендации относительно дальнейших действий при выплате выигрыша?
- Не могли бы вы уточнить, на основании каких убытков рассчитывается ваш кэшбэк? Казино уже решило проблему с вашим кэшбэком?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
