Игрок из Великобритании успешно восстановил свои позиции, но затем столкнулся с трудностями при выводе выигрыша, поскольку казино запросило дополнительные документы, такие как паспорт и банковские реквизиты, которые он уже предоставил. Его счёт был закрыт, а служба поддержки клиентов не ответила. Команда по рассмотрению жалоб помогла игроку связаться с казино, что привело к решению проблемы. Игрок подтвердил, что проблема решена, и выразил благодарность за оказанную помощь.
Bilucky Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £420
Bilucky Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я играл вчера вечером, проиграл немного денег, а потом наконец отыграл то, что проиграл, к сожалению, это были деньги за аренду, которые я трогал и которыми играл, но теперь, когда я пытаюсь снять свои деньги, они отклоняют мои запросы, требуя мой паспорт, банковские реквизиты и адрес, которые я им показал, они снова отклоняют мои запросы на снятие средств, а затем просто закрывают мой аккаунт. Я отправил электронное письмо по адресу [email protected] но ответа нет, мне нужны мои деньги, поэтому, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо, Ференц Р***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт не был подтвержден до того, как вы потеряли к нему доступ?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Без бонуса
Игры, в которые я играл: рулетка и игровые автоматы
И я отправил паспортный адрес и банковские данные, так что я думаю, что это было проверено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они присылают мне электронные письма, но все, что я им переписываю, они спрашивают одно и то же каждый раз, а теперь еще и просят отправить им мой криптокошелек или адрес, хотя у меня его нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они полностью перестали мне отвечать, когда я попросил их выплатить мне деньги по моим банковским реквизитам, которые я им только что предоставил, и поиграть с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Ребята, вы что, перестали мне отвечать? Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне вернуть мои 420 фунтов! ПОЖАЛУЙСТА!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Может ли кто-нибудь помочь мне получить мои деньги с bilutky.com?
casinoguru помогите мне ПОЖАЛУЙСТА! НЕТ ОТВЕТА ОЧЕНЬ СТРАННО!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
О, не знаю, что случилось, ребята, прекратите со мной общаться, но позор казино-гуру, они вообще не помогают, так что я очень недоволен всем этим, никто мне не помогает, потому что все это фейк, фейковая помощь, фейковая компания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Ференц Радули. Обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому вам не нужно постоянно просить нас о помощи. В настоящее время мы обрабатываем сотни активных жалоб, и, несмотря на все усилия, мы не можем отвечать на все сообщения мгновенно. У нас есть 7 дней на ответ на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, проявите терпение. Благодарим вас за терпение и понимание.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, я отправлю его на указанный вами адрес электронной почты. Извините за мое поведение. Я подожду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я не знаю, помогали ли вы мне с этим или нет, но спасибо вам, наконец-то я получил эту сумму, так что в любом случае спасибо за вашу помощь и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый FerencRaduly!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
