Binobet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Хотел бы подать жалобу на казино BinoBet и закрытие моего аккаунта после успешной проверки личности (KYC).

После игры в казино и накопления баланса, BinoBet попросил меня пройти процедуру верификации «Знай своего клиента» (KYC). Я полностью сотрудничал с процессом верификации и предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность, и другую информацию.

После отправки запрошенных документов я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был окончательно закрыт, а мои средства конфискованы в связи с предполагаемыми нарушениями Условий использования.

Казино перечислило широкий список возможных нарушений, включая перевод средств на другой счет, сговор, сброс фишек, использование VPN или прокси-сервисов и мошеннические действия. Однако они не предоставили никаких конкретных доказательств и не указали, какое именно правило я якобы нарушил.

Я категорически отрицаю участие в каких-либо видах деятельности, перечисленных казино. Я никогда:

продал, передал или предоставил доступ к своему аккаунту другому лицу;

вступил в сговор с другими игроками или участвовал в сбросе фишек;

играл от имени другого человека;

использовали программные или аппаратные средства для получения несправедливого преимущества;

Я намеренно использовал VPN или прокси-сервисы, чтобы скрыть своё местоположение во время игры.

Я считаю несправедливым, что казино запрашивает документы, подтверждающие личность (KYC), принимает мою верификацию, а затем немедленно закрывает мой счет, не предоставляя никаких доказательств или четкого объяснения предполагаемого нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LEXAAAAA,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан