Binobet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Хотел бы подать жалобу на казино BinoBet и закрытие моего аккаунта после успешной проверки личности (KYC).

После игры в казино и накопления баланса, BinoBet попросил меня пройти процедуру верификации «Знай своего клиента» (KYC). Я полностью сотрудничал с процессом верификации и предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность, и другую информацию.

После отправки запрошенных документов я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был окончательно закрыт, а мои средства конфискованы в связи с предполагаемыми нарушениями Условий использования.

Казино перечислило широкий список возможных нарушений, включая перевод средств на другой счет, сговор, сброс фишек, использование VPN или прокси-сервисов и мошеннические действия. Однако они не предоставили никаких конкретных доказательств и не указали, какое именно правило я якобы нарушил.

Я категорически отрицаю участие в каких-либо видах деятельности, перечисленных казино. Я никогда:

продал, передал или предоставил доступ к своему аккаунту другому лицу;

вступил в сговор с другими игроками или участвовал в сбросе фишек;

играл от имени другого человека;

использовали программные или аппаратные средства для получения несправедливого преимущества;

Я намеренно использовал VPN или прокси-сервисы, чтобы скрыть своё местоположение во время игры.

Я считаю несправедливым, что казино запрашивает документы, подтверждающие личность (KYC), принимает мою верификацию, а затем немедленно закрывает мой счет, не предоставляя никаких доказательств или четкого объяснения предполагаемого нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LEXAAAAA,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я прошёл процедуру KYC (верификация личности).

Возможно, 2-3 месяца.

Слоты.

Нет, не за счёт собственных средств.

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы сообщить мне, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

В четверг, 25 июня, в 10:53 я получил электронное письмо о том, что доступ заблокирован.

Уважаемый LEXAAAAA,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый LEXAAAAA,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Binobet присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогие Мартина и LEXAAAAA,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали это дело.

Мы только что отправили Мартине электронное письмо с подробными техническими доказательствами, сетевыми журналами и скриншотами серверной части, демонстрирующими серьезные нарушения Условий использования, которые привели к закрытию этого аккаунта.

Мы с благодарностью ожидаем, что Мартина проверит предоставленную информацию, и остаемся на связи, если команде Casino Guru потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бинобет

Уважаемый LEXAAAAA,

К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, касающиеся создания нескольких учетных записей и сговора.

Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.

Создание нескольких учетных записей и повторное обращение за бонусами считаются неприемлемой практикой в ​​отрасли.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим выводом и можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована, однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.