Binobet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю эту жалобу в связи с необоснованным закрытием моего счета и незаконным изъятием 5000 евро казино Binobet.

Вот точная последовательность событий от А до Я:

1. Выигрыши:

Я внес собственные средства и играл в стандартный живой блэкджек за открытым, общедоступным столом. Я не сделал абсолютно ничего противозаконного или нетрадиционного.

В ходе стандартной игры мой баланс достиг ровно 5000 евро.

1. Выигрыши:

Я внес собственные средства и играл в стандартный живой блэкджек за открытым, общедоступным столом. Я не сделал абсолютно ничего противозаконного или нетрадиционного. В результате стандартной игры мой баланс достиг ровно 5000 евро.

2. Запрос на вывод средств и блокировка счета:

Как только я запросил выплату выигрыша в размере 5000 евро, казино заблокировало и закрыло мой аккаунт. Когда я обратился в их службу поддержки за объяснениями, они отказались предоставить какие-либо технические данные, доказательства или конкретные причины. Вместо этого они присылали мне расплывчатые автоматические ответы и прямо заявили, что больше не будут отвечать на мои электронные письма, полностью закрыв возможность личного общения.

3. Изменение ситуации на Public Trustpilot:

Столкнувшись с их молчанием, я оставил публичный отзыв на Trustpilot, чтобы сообщить об этом поведении. К моему удивлению, команда Binobet публично ответила на мой отзыв, заявив дословно:

«Если какой-либо внешний орган или признанный орган по разрешению споров свяжется с нами по поводу вашего дела, мы будем сотрудничать по соответствующим официальным каналам и предоставим необходимую информацию».

Заключение и просьба:

Поскольку Binobet публично заявила о готовности сотрудничать с независимым посредником, я верю им на слово и передаю это дело в Casino Guru. Я прошу вас связаться с ними, чтобы они были вынуждены либо предоставить вашей команде неопровержимые технические доказательства мошенничества, либо немедленно восстановить мой аккаунт и обработать мой вывод средств в размере 5000 евро.

(Прилагаю скриншот моих последних писем в службу поддержки, а также скриншот их официального заявления на Trustpilot).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Элиот,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан