Binobet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю эту жалобу в связи с необоснованным закрытием моего счета и незаконным изъятием 5000 евро казино Binobet.

Вот точная последовательность событий от А до Я:

1. Выигрыши:

Я внес собственные средства и играл в стандартный живой блэкджек за открытым, общедоступным столом. Я не сделал абсолютно ничего противозаконного или нетрадиционного.

В ходе стандартной игры мой баланс достиг ровно 5000 евро.

1. Выигрыши:

Я внес собственные средства и играл в стандартный живой блэкджек за открытым, общедоступным столом. Я не сделал абсолютно ничего противозаконного или нетрадиционного. В результате стандартной игры мой баланс достиг ровно 5000 евро.

2. Запрос на вывод средств и блокировка счета:

Как только я запросил выплату выигрыша в размере 5000 евро, казино заблокировало и закрыло мой аккаунт. Когда я обратился в их службу поддержки за объяснениями, они отказались предоставить какие-либо технические данные, доказательства или конкретные причины. Вместо этого они присылали мне расплывчатые автоматические ответы и прямо заявили, что больше не будут отвечать на мои электронные письма, полностью закрыв возможность личного общения.

3. Изменение ситуации на Public Trustpilot:

Столкнувшись с их молчанием, я оставил публичный отзыв на Trustpilot, чтобы сообщить об этом поведении. К моему удивлению, команда Binobet публично ответила на мой отзыв, заявив дословно:

«Если какой-либо внешний орган или признанный орган по разрешению споров свяжется с нами по поводу вашего дела, мы будем сотрудничать по соответствующим официальным каналам и предоставим необходимую информацию».

Заключение и просьба:

Поскольку Binobet публично заявила о готовности сотрудничать с независимым посредником, я верю им на слово и передаю это дело в Casino Guru. Я прошу вас связаться с ними, чтобы они были вынуждены либо предоставить вашей команде неопровержимые технические доказательства мошенничества, либо немедленно восстановить мой аккаунт и обработать мой вывод средств в размере 5000 евро.

(Прилагаю скриншот моих последних писем в службу поддержки, а также скриншот их официального заявления на Trustpilot).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Элиот,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

1. Проверка:

У меня не было возможности пройти полную верификацию KYC до того, как мой аккаунт заблокировали. Доступ к нему был ограничен сразу после того, как я отправил запрос на вывод средств. Однако я полностью готов предоставить любые необходимые документы, удостоверяющие личность.

2. Срок действия учетной записи и дата блокировки:

Я открыл счет и внес свой первый депозит 10 июня.

Мой аккаунт был официально заблокирован 26 июня, сразу после того, как я запросил выплату.

3 Бонуса:

Нет, я не использовал и не активировал никаких бонусов в этой игровой сессии. Я играл исключительно на собственные деньги, внесенные на счет, в стандартный блэкджек с живыми дилерами.

4. Коммуникация и скриншоты:

Казино так и не предоставило мне в частном порядке точную причину или конкретные обвинения. Они просто присылали общие автоматические сообщения, в которых говорилось, что решение было принято в соответствии с их условиями. Я прилагаю изображения нашей последней переписки по электронной почте от 26 июня, а также скриншот их публичного ответа на Trustpilot, где они пообещали сотрудничать с официальными органами.

Уважаемый Элиот,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Элиот,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Binobet присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Благодарим вас за приглашение к обсуждению. Мы ценим возможность прямого сотрудничества с Casino Guru для прозрачного и объективного решения этого вопроса.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи со строгими правилами защиты данных и протоколами безопасности мы не публикуем внутренние журналы активности игроков, результаты конкретных проверок или технические данные об игровом процессе на публичных форумах.

Для обеспечения тщательной проверки мы переслали полный пакет доказательств, включая соответствующие журналы истории игр и конкретные основания для ограничения доступа к учетной записи, непосредственно на ваш внутренний адрес электронной почты. [email protected] ).

Мы остаемся в полном распоряжении ваших интересов и готовы предоставить любые дополнительные разъяснения или документы, необходимые в процессе ознакомления с предоставленными файлами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бинобета

Уважаемая команда казино Binobet!

Спасибо за ваше письмо. Я не получила все вложения. Не могли бы вы прислать их еще раз?

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы видим, что вы также ответили на нашу внутреннюю переписку по электронной почте, поэтому мы продолжим общение и повторно отправим полный набор файлов непосредственно туда.

Следите за обновлениями и проверьте свою почту в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бинобета

Уважаемая команда казино Binobet!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше сообщение. Подтверждаем, что ваше письмо получено в целости и сохранности, и в настоящее время мы рассматриваем ваш запрос с соответствующей внутренней командой.

Мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее предоставить вам более подробную информацию и любые дополнительные сведения непосредственно в рамках внутренней переписки по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бинобет

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что только что ответили на ваше последнее сообщение непосредственно в нашей внутренней переписке по электронной почте, предоставив подробный анализ технических доказательств и сетевых журналов, связанных с этим делом.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту при первой же возможности, чтобы ознакомиться с предоставленной информацией. Мы остаемся в вашем распоряжении для ответа на любые ваши вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бинобет

Уважаемый Элиот,

К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, касающиеся создания нескольких учетных записей и сговора.

Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.

Создание нескольких учетных записей и повторное обращение за бонусами считаются неприемлемой практикой в ​​отрасли.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим выводом и можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована, однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.