BitcoinVIP Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Я играл на этом сайте несколько недель, как в казино, так и в спортивные ставки.

Я выиграл крупную сумму (около 12000€) и дважды выводил 3500€ без проблем. Второй вывод я сделал в четверг, 26.02, а выплата была произведена в понедельник, 02.03.

Я не играл с тех пор, как подал запрос на вывод средств в четверг, 26 февраля.

Сегодня (05.03) при попытке входа в систему мой аккаунт был заблокирован по решению компании, без каких-либо дополнительных объяснений.

Я никогда не использовал никаких бонусов, только играл в казино и делал ставки на футбол.

У меня на счету в этом казино еще около 5000 евро, мой аккаунт подтвержден, и они выплатили первые два платежа, так что это очень странное поведение, и, честно говоря, оно не имеет смысла.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Криссааа,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет, Аттила!

Да, это полностью подтверждено.

Как я уже говорил, у меня было два вывода средств, после чего мой счет внезапно заблокировали, хотя на нем еще оставалось 5000 евро.

Нет, я не использовал VPN или что-либо подобное для изменения своего местоположения.

Да, я с ними связывался. И несколько раз спрашивал, в чем причина. Все, что они делают, это отвечают вот так:

«Спасибо за обращение к нам».

Настоящим уведомляем вас о том, что после тщательной проверки вашего счета нашей администрацией было принято решение о его окончательном закрытии.

Обращаем ваше внимание на то, что это решение является окончательным. Благодарим за понимание в данном вопросе.

Если у вас возникнут другие вопросы или вам потребуется что-либо еще, не стесняйтесь обращаться к нам.

Никаких объяснений, просто случайная блокировка моего аккаунта.

Дорогая Криссааа,

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы указать дату прохождения процедуры KYC? Была ли она проведена непосредственно перед потерей доступа к вашему аккаунту?

Кроме того, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, также мог создать учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет ещё раз!

Точно вспомнить дату довольно сложно, и меня не пускают в аккаунт, так что 😅

Но, как я уже говорил, моя личность была подтверждена перед первыми двумя выводами средств, которые, как я вижу, были выплачены 23.02 и 02.03.

Итак, перед первым проверкой, возможно, 19.02 или 20.02, я прошел верификацию. Даже в режиме реального времени (KYC).

А в перерывах между выводами средств я просто играл в казино, без каких-либо бонусов/бесплатных вращений. В общем-то, ни выигрышей, ни проигрышей почти не было.

А затем внезапно счет был заблокирован после того, как они произвели второе снятие средств 02.03.

Никто из членов моей семьи тоже в это не играл.

Честно говоря, это самый странный опыт, который у меня был в онлайн-казино. Совершенно не поддается объяснению.

Спасибо за попытку помочь.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Дорогая Криссааа,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Дорогая Криссааа,

Я искренне сочувствую вам в связи с недавней блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя BitcoinVIP Casino присоединиться к нашей дискуссии, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино BitcoinVIP!

Не могли бы вы любезно предоставить нам объяснение блокировки аккаунта? Мы будем очень признательны за любые подтверждающие документы, которые вы можете предоставить. Вы можете поделиться своим заявлением и доказательствами в этой переписке или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Яна!

Похоже, они не ответят.

Похоже, это очень несерьезное казино.

Я надеюсь, это определенно повлияет на их рейтинг, а не просто «может».

Других игроков следует предупредить о подобных мошеннических схемах.

спасибо за помощь