Bitguruz Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается.

В общем, они утверждают, что вывод средств происходит мгновенно, но сначала, когда я внес криптовалюту, вывод занял около 5 минут. Это была небольшая сумма, примерно 400 USDT, а потом я выиграл около 3000 USDT, и они постоянно задерживают мой перевод. Это довольно странно. Сначала они просят только паспорт, а через 3 дня после того, как я его отправил, просят сделать селфи с аккаунтом, не уточняя, с какого именно аккаунта нужно сделать селфи. Затем они просят подтверждение адреса, даже не говоря, какие документы они принимают в качестве подтверждения адреса. По сути, они постоянно пытаются затянуть процесс, чтобы вы рисковали и теряли свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы уже отправили в казино селфи и подтверждение адреса?

Для селфи с видимым аккаунтом, пожалуйста, убедитесь, что на фотографии видно ваше лицо и ваше устройство с открытым профилем казино на странице, содержащей вашу личную информацию. Убедитесь, что информация на сайте казино легко читается и ваше лицо полностью видно.

В качестве подтверждения адреса обычно выступает счет за коммунальные услуги, выданный в течение последних трех месяцев.

• Указывало ли казино в ваших последних сообщениях на свои запросы этих документов?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника