Bitguruz Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается.

В общем, они утверждают, что вывод средств происходит мгновенно, но сначала, когда я внес криптовалюту, вывод занял около 5 минут. Это была небольшая сумма, примерно 400 USDT, а потом я выиграл около 3000 USDT, и они постоянно задерживают мой перевод. Это довольно странно. Сначала они просят только паспорт, а через 3 дня после того, как я его отправил, просят сделать селфи с аккаунтом, не уточняя, с какого именно аккаунта нужно сделать селфи. Затем они просят подтверждение адреса, даже не говоря, какие документы они принимают в качестве подтверждения адреса. По сути, они постоянно пытаются затянуть процесс, чтобы вы рисковали и теряли свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы уже отправили в казино селфи и подтверждение адреса?

Для селфи с видимым аккаунтом, пожалуйста, убедитесь, что на фотографии видно ваше лицо и ваше устройство с открытым профилем казино на странице, содержащей вашу личную информацию. Убедитесь, что информация на сайте казино легко читается и ваше лицо полностью видно.

В качестве подтверждения адреса обычно выступает счет за коммунальные услуги, выданный в течение последних трех месяцев.

• Указывало ли казино в ваших последних сообщениях на свои запросы этих документов?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я проиграл все деньги, 3500 долларов США. Я неоднократно просил их разрешить мне вывести средства и пройти процедуру KYC, я предоставил все необходимые документы, но им потребовалось 3 дня, в течение которых я постоянно писал им электронные письма с просьбой подтвердить данные, а они просто сказали подождать 5 дней. Они даже не попытались установить лимит на мой счет, просто ждали в надежде, что я проиграю все деньги, и я это сделал. Это мошенническое казино.

К тому же я дважды делал перерыв на 3 и 2 дня в надежде, что эти ребята одобрят мои документы или хотя бы посмотрят их, но они этого не сделали, просто чтобы я мог всё испортить — вот их стратегия.

И они только что всё одобрили, смотрите.

Привет,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу. Я понимаю, что ожидание подтверждения может быть неприятным. Однако процесс KYC (верификация личности) является стандартной процедурой во всех онлайн-казино, и для казино обычно характерно запрашивать дополнительные документы и тратить несколько дней на их рассмотрение. Хотя задержки не идеальны, они не обязательно указывают на какие-либо нарушения, особенно если казино продолжало общаться с вами и в конечном итоге одобрило ваши документы.

Самое главное, как вы подтвердили, вы продолжили играть и потеряли свой баланс, пока ожидали завершения верификации. К сожалению, после того, как средства были использованы для игры, мы не можем запросить возврат средств, поскольку игроки несут ответственность за свои действия на счете. По этим причинам мы не можем возложить на казино ответственность за понесенные убытки.

Мы отклоняем эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника