BitStrike Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, уважаемый гуру Casio! Сегодня я столкнулся со следующей проблемой: мой выигрыш в размере 55650 TRX был конфискован. После долгого разговора с казино они внезапно решили, что мой выигрыш был получен мошенническим путем! Я прошел множество процедур верификации, загрузил все запрошенные документы и фотографии, дважды подтвердил свой криптовалютный кошелек, и каждый раз они говорили, что мой аккаунт верифицирован и запрос на вывод средств обрабатывается! Но через неделю они снова попросили меня загрузить документы, и так далее по кругу! Помогите мне, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Фернандес,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина