Bitz Casino - Учетная запись игрока не была автоматически исключена, несмотря на неоднократные запросы.

I. ВВЕДЕНИЕ

Данная жалоба касается несоблюдения казино Bitz собственной политики самоисключения и обязательств по ответственной игре после четкого уведомления о наличии игровой зависимости, ложных заявлений о возможности ручного ограничения доступа к счетам, а также продолжающегося приема депозитов и побуждения к игре до тех пор, пока не были понесены существенные убытки.

Битц публично заявил, что игроки, которые считают, что тратят слишком много времени или денег на азартные игры, могут запросить самоисключение, обратившись в службу поддержки. Когда эти меры защиты были четко и неоднократно заявлены до внесения каких-либо депозитов, Битц отказался действовать.

II. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ И ХРОНОЛОГИЯ

Первоначальное уведомление перед внесением депозитов

Я открыл счет в Bitz 7 декабря 2025 года. Перед внесением депозита я ознакомился с политикой самоисключения Bitz и попытался получить доступ к инструментам ответственной игры в своем аккаунте. Ссылка на раздел «Ответственная игра» оказалась неработающей и вела на неработающую страницу.

Поскольку никаких средств самозащиты не было, я немедленно связался со службой поддержки с просьбой о полном закрытии учетной записи и самоисключении. Я письменно сообщил, что страдаю игровой зависимостью и не могу играть в казино без действующих лимитов или инструментов самоисключения.

Повторные просьбы и отказы

В последующие дни я более пятнадцати раз обращался по электронной почте, в онлайн-чате и Telegram с просьбой об исключении из системы, закрытии счета, блокировке депозитов или установлении лимитов. Все мои запросы были отклонены.

Битц неоднократно заявлял, что самоисключение возможно только через неработающий портал ответственной игры, что портал недоступен из-за технических проблем, и что ручное самоисключение, закрытие счета, блокировка депозитов или установление лимитов невозможны по юридическим или техническим причинам. Эти заявления делались неоднократно и в письменной форме.

Продолжение вложений и стимулирования

Несмотря на явные признаки игровой зависимости и неоднократные просьбы прекратить игру, Битц продолжал принимать депозиты, продолжал проводить маркетинговые коммуникации и назначил личного менеджера, который поощрял продолжение азартных игр.

После получения уведомления Битц принял в качестве депозита 13 800 долларов. Никаких гарантий не применялось.

Внезапный разворот событий после эскалации

После того, как я официально передал дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и отправил письмо с требованием подать жалобы в Casino Guru и Bitcointalk, компания Bitz внезапно заблокировала мой аккаунт 16 декабря 2025 года.

Это прямо противоречит письменным заявлениям, которые звучали более недели и утверждали, что ручные действия невозможны, и подтверждает, что у Bitz была возможность ограничить или закрыть мой счет, но они предпочли не делать этого до того, как произошли убытки.

Предложение о частичном урегулировании

После ограничения доступа к счету старший менеджер по имени Стивен предложил частичный возврат средств в размере 5000 долларов. Я отклонил это предложение, поскольку оно позволило бы Битцу оставить себе большую часть средств, принятых после применения мер по защите от рисков, связанных с ответственной игрой, и отказа в их принятии. С тех пор Битц прекратил активное участие в игре.

Сокрытие информации после подачи жалобы

По состоянию на 19 декабря 2025 года компания Bitz удалила свою политику самоисключения со своего веб-сайта и ссылку на портал ответственной игры из профиля игрока после того, как эти проблемы были публично подняты. Я сохранил скриншоты, демонстрирующие как наличие обеих политик ранее, так и их удаление.

III. ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕМ

Компания Bitz утверждает, что работает по лицензии Anjouan Gaming. Однако на веб-сайте Bitz отсутствует печать лицензии Anjouan. В реестре лицензий Anjouan Gaming указано, что лицензия Win Sector NV истекла 21 ноября 2025 года. Это важно, поскольку операторы, имеющие лицензию Anjouan, обычно полагаются на систему лицензирования для внедрения и проверки механизмов самоисключения.

IV. ОТВЕТСТВЕННАЯ НЕУДАЧА В АЗАРТНЫХ ИГРАХ

Этот случай не связан с потерей денег из-за азартных игр. Речь идёт о казино, которое рекламировало меры защиты от ответственной игры, получало чёткое уведомление о наличии игровой зависимости до внесения каких-либо депозитов, отказывалось вводить самоисключение или ограничения, продолжало принимать депозиты и поощряло азартные игры, приняло меры только после эскалации конфликта, а затем попыталось удержать большую часть средств путём частичного возврата денег.

Инструменты ответственной игры, которые функционируют только после причинения вреда, не являются защитой.

V. ЗАПРАШИВАЕМОЕ РЕШЕНИЕ

Я требую возврата 13 800 долларов США, представляющих собой все депозиты, принятые после того, как Битц получил четкое уведомление о своей игровой зависимости и неоднократные просьбы о самоисключении и закрытии счета.

VI. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Я могу предоставить письменную переписку со службой поддержки Bitz, скриншоты неработающего портала ответственной игры, скриншоты политики самоисключения до удаления, скриншоты удаления от 19 декабря, записи о депозитах, переписку в Telegram, включая предложение о расторжении договора, и официальное письмо с требованием компенсации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какой ответ был получен от службы поддержки клиентов по электронной почте 8 декабря, когда было четко указано, что 7-дневный период самоисключения должен быть введен немедленно?
• Пожалуйста, укажите, на какой адрес электронной почты службы поддержки казино были отправлены ваши запросы на самоисключение.
• Правильно ли я понимаю, что до 16 декабря на счет не накладывались никакие ограничения?

Пожалуйста, перешлите оставшуюся переписку со службой поддержки клиентов относительно запросов на самоисключение и предложения о возврате средств по адресу: [email protected] чтобы можно было в полной мере оценить ситуацию.

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.