Bitz Casino - Учетная запись игрока не была автоматически исключена, несмотря на неоднократные запросы.

I. ВВЕДЕНИЕ

Данная жалоба касается несоблюдения казино Bitz собственной политики самоисключения и обязательств по ответственной игре после четкого уведомления о наличии игровой зависимости, ложных заявлений о возможности ручного ограничения доступа к счетам, а также продолжающегося приема депозитов и побуждения к игре до тех пор, пока не были понесены существенные убытки.

Битц публично заявил, что игроки, которые считают, что тратят слишком много времени или денег на азартные игры, могут запросить самоисключение, обратившись в службу поддержки. Когда эти меры защиты были четко и неоднократно заявлены до внесения каких-либо депозитов, Битц отказался действовать.

II. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ И ХРОНОЛОГИЯ

Первоначальное уведомление перед внесением депозитов

Я открыл счет в Bitz 7 декабря 2025 года. Перед внесением депозита я ознакомился с политикой самоисключения Bitz и попытался получить доступ к инструментам ответственной игры в своем аккаунте. Ссылка на раздел «Ответственная игра» оказалась неработающей и вела на неработающую страницу.

Поскольку никаких средств самозащиты не было, я немедленно связался со службой поддержки с просьбой о полном закрытии учетной записи и самоисключении. Я письменно сообщил, что страдаю игровой зависимостью и не могу играть в казино без действующих лимитов или инструментов самоисключения.

Повторные просьбы и отказы

В последующие дни я более пятнадцати раз обращался по электронной почте, в онлайн-чате и Telegram с просьбой об исключении из системы, закрытии счета, блокировке депозитов или установлении лимитов. Все мои запросы были отклонены.

Битц неоднократно заявлял, что самоисключение возможно только через неработающий портал ответственной игры, что портал недоступен из-за технических проблем, и что ручное самоисключение, закрытие счета, блокировка депозитов или установление лимитов невозможны по юридическим или техническим причинам. Эти заявления делались неоднократно и в письменной форме.

Продолжение вложений и стимулирования

Несмотря на явные признаки игровой зависимости и неоднократные просьбы прекратить игру, Битц продолжал принимать депозиты, продолжал проводить маркетинговые коммуникации и назначил личного менеджера, который поощрял продолжение азартных игр.

После получения уведомления Битц принял в качестве депозита 13 800 долларов. Никаких гарантий не применялось.

Внезапный разворот событий после эскалации

После того, как я официально передал дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и отправил письмо с требованием подать жалобы в Casino Guru и Bitcointalk, компания Bitz внезапно заблокировала мой аккаунт 16 декабря 2025 года.

Это прямо противоречит письменным заявлениям, которые звучали более недели и утверждали, что ручные действия невозможны, и подтверждает, что у Bitz была возможность ограничить или закрыть мой счет, но они предпочли не делать этого до того, как произошли убытки.

Предложение о частичном урегулировании

После ограничения доступа к счету старший менеджер по имени Стивен предложил частичный возврат средств в размере 5000 долларов. Я отклонил это предложение, поскольку оно позволило бы Битцу оставить себе большую часть средств, принятых после применения мер по защите от рисков, связанных с ответственной игрой, и отказа в их принятии. С тех пор Битц прекратил активное участие в игре.

Сокрытие информации после подачи жалобы

По состоянию на 19 декабря 2025 года компания Bitz удалила свою политику самоисключения со своего веб-сайта и ссылку на портал ответственной игры из профиля игрока после того, как эти проблемы были публично подняты. Я сохранил скриншоты, демонстрирующие как наличие обеих политик ранее, так и их удаление.

III. ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕМ

Компания Bitz утверждает, что работает по лицензии Anjouan Gaming. Однако на веб-сайте Bitz отсутствует печать лицензии Anjouan. В реестре лицензий Anjouan Gaming указано, что лицензия Win Sector NV истекла 21 ноября 2025 года. Это важно, поскольку операторы, имеющие лицензию Anjouan, обычно полагаются на систему лицензирования для внедрения и проверки механизмов самоисключения.

IV. ОТВЕТСТВЕННАЯ НЕУДАЧА В АЗАРТНЫХ ИГРАХ

Этот случай не связан с потерей денег из-за азартных игр. Речь идёт о казино, которое рекламировало меры защиты от ответственной игры, получало чёткое уведомление о наличии игровой зависимости до внесения каких-либо депозитов, отказывалось вводить самоисключение или ограничения, продолжало принимать депозиты и поощряло азартные игры, приняло меры только после эскалации конфликта, а затем попыталось удержать большую часть средств путём частичного возврата денег.

Инструменты ответственной игры, которые функционируют только после причинения вреда, не являются защитой.

V. ЗАПРАШИВАЕМОЕ РЕШЕНИЕ

Я требую возврата 13 800 долларов США, представляющих собой все депозиты, принятые после того, как Битц получил четкое уведомление о своей игровой зависимости и неоднократные просьбы о самоисключении и закрытии счета.

VI. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Я могу предоставить письменную переписку со службой поддержки Bitz, скриншоты неработающего портала ответственной игры, скриншоты политики самоисключения до удаления, скриншоты удаления от 19 декабря, записи о депозитах, переписку в Telegram, включая предложение о расторжении договора, и официальное письмо с требованием компенсации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какой ответ был получен от службы поддержки клиентов по электронной почте 8 декабря, когда было четко указано, что 7-дневный период самоисключения должен быть введен немедленно?
• Пожалуйста, укажите, на какой адрес электронной почты службы поддержки казино были отправлены ваши запросы на самоисключение.
• Правильно ли я понимаю, что до 16 декабря на счет не накладывались никакие ограничения?

Пожалуйста, перешлите оставшуюся переписку со службой поддержки клиентов относительно запросов на самоисключение и предложения о возврате средств по адресу: [email protected] чтобы можно было в полной мере оценить ситуацию.

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение. Я ценю возможность прояснить ситуацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже, которые организованы таким образом, чтобы ответить на каждый вопрос напрямую.

Какой ответ был получен от службы поддержки клиентов по электронной почте 8 декабря, когда было четко указано, что 7-дневный период самоисключения должен быть введен немедленно?

8 декабря, после того как я дал четкое указание службе поддержки Bitz немедленно начать обязательное 7-дневное самоисключение, я не получил никакого электронного письма с подтверждением того, что исключение было инициировано или применено.

9 декабря, не получив подтверждения и не определив никаких ограничений, я снова отправил электронное письмо, в котором повторил, что неоднократно запрашивал постоянное самоисключение, и предупредил, что передам дело вышестоящим инстанциям, если запрос будет по-прежнему игнорироваться. Позже в тот же день служба поддержки Bitz ответила инструкциями, требующими от игрока завершения 7-дневного самоисключения, но не признав мою инструкцию от 8 декабря о немедленном начале исключения и не применив никаких ограничений.

Параллельно, 8 и 9 декабря, через онлайн-чат службы поддержки Bitz и от моего личного менеджера в Telegram я получил информацию о том, что раздел сайта, посвященный самоисключению и ответственной игре, недоступен из-за технических работ. Мне неоднократно говорили, что из-за неисправности инструмента самоисключение, установление лимитов, блокировка депозитов и ограничение доступа к аккаунту невозможны.

Таким образом, несмотря на то, что я прямо согласился с требованием о 7-дневном сроке и попросил начать его немедленно, 8 декабря, компания Bitz подтвердила по нескольким каналам, что это невозможно. В течение этого периода на аккаунт не накладывались никакие ограничения.

Пожалуйста, укажите, на какой адрес электронной почты службы поддержки казино были отправлены ваши запросы на самоисключение.

Запросы на самоисключение были отправлены на электронный адрес службы поддержки казино: [email protected] .

Помимо электронной почты, я также неоднократно отправлял запросы на самоисключение и закрытие аккаунта через онлайн-чат поддержки Bitz и напрямую своему персональному менеджеру через Telegram.

Ниже приведено сообщение в Telegram, отправленное мне моим личным менеджером 9 декабря. Это сообщение включено, поскольку оно было отправлено после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и попросил о самоисключении, и оно отражает позицию Bitz на тот момент. В сообщении подтверждается, что самоисключение было недоступно из-за «поддержки» и содержится призыв не использовать технические ограничения, а вместо этого предлагается полагаться на личную силу воли. Это показывает, что сотрудники Bitz по всем каналам рассматривали самоисключение как недоступную, а не как обязательную защитную меру после того, как была раскрыта информация о зависимости.

Я отдельно перешлю вам по электронной почте дополнительные соответствующие сообщения, включая предложение о возврате средств, для полного ознакомления.

Правильно ли я понимаю, что до 16 декабря на счет не накладывались никакие ограничения?

Да. До 16 декабря на счет не накладывались никакие ограничения.

Сообщение от 8 декабря – это тот момент, когда я прямо сообщил о своей игровой зависимости и попросил немедленно ввести самоисключение. С этого момента вступили в силу обязательства по ответственному отношению к азартным играм. Несмотря на это, до 16 декабря к учетной записи не применялись никакие ограничения, блокировки или запреты.

Заявления онлайн-казино об отсутствии возможности вручную ограничить или заблокировать учетную запись игрока не заслуживают доверия. Казино Bitz продемонстрировало наличие такой возможности ручного контроля, заблокировав учетную запись 16 декабря, после того как в течение примерно восьми дней заявляло о юридической или технической невозможности ручного вмешательства.

Блокировка аккаунта произошла только после того, как я отправил официальное письмо с требованием 14 декабря и уведомил компанию Bitz 16 декабря о том, что передам дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, если оно не будет решено. Это подтверждает, что ограничение, запрошенное 8 декабря, технически было возможно, но не было реализовано.

Дополнительная информация об изменениях на сайте Bitz

Отдельно хочу отметить, что после того, как этот вопрос был публично поднят, компания Bitz удалила ссылки на свою Политику самоисключения и Ответственную игру со своего веб-сайта примерно 19 декабря. Я сохранил скриншоты, демонстрирующие их существование и удаление, на случай, если этот контекст будет иметь значение при проверке текущего состояния сайта.

Привет, Вероника!

Для полноты картины и прозрачности хочу отметить, что жалоба в AskGamblers была подана 19 декабря одновременно с этой жалобой в Casino Guru. AskGamblers закрыл дело 25 декабря как неразрешенное исключительно потому, что Bitz отказался ответить в установленный ими срок. Закрытие было чисто процедурным и не основывалось на существе моей жалобы.

Я продолжаю работу над обзором Casino Guru и буду в полной мере сотрудничать с вами по любым дополнительным запросам информации.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Хронология провала программы ответственной игры Bitz

7 декабря 2025 г.

18:19

Аккаунт зарегистрирован.

• На веб-сайте Bitz была размещена политика самоисключения по адресу https://bitz.io/self-policy , ссылка на которую находится рядом с условиями использования.

• В разделе 6.8 Условий указано, что игроки, которые чувствуют, что теряют контроль, могут включить самоисключение через раздел «Ответственная игра» в своем аккаунте.

• Ссылка на ресурс «Ответственная игра» (https://bitz.io/responsible-gaming ) вела на неработающую страницу.

21:02

В службу поддержки Bitz было отправлено электронное письмо с просьбой о закрытии учетной записи навсегда. В письме объяснялось, что открытие новых учетных записей для обхода лимитов проигрыша в других казино нецелесообразно.

8 декабря 2025 г.

10:09 утра

После того, как ответа не получили, было отправлено повторное письмо.

14:22 – 15:03

Общение в онлайн-чате с агентом службы поддержки Ланой.

• Я обратился с просьбой о закрытии заведения навсегда из-за проблем с азартными играми.

• Служба поддержки заявила, что счет нельзя закрыть, депозиты нельзя заблокировать, и никакие ограничения нельзя применить, если не использовать инструмент самоограничения.

• Служба поддержки признала, что раздел «Ответственная игра» не работает, но настаивала на том, что никаких действий вручную предпринять невозможно.

18:33

В службу поддержки Bitz было отправлено электронное письмо, в котором прямо указывалось на наличие игровой зависимости и содержалась просьба о полном закрытии сайта.

21:07 – 21:52

Второй онлайн-чат с Ланой.

• Служба поддержки подтвердила, что самоисключение находится «на техническом обслуживании».

• Самоисключение не применялось.

• Поддержка отказалась от ручного закрытия счета, блокировки депозитов или применения ограничений, установленных страной, несмотря на раскрытие информации о наркотической зависимости и проживание в США.

21:12

Получено электронное письмо от Bitz, в котором указывалось, что перед удалением аккаунта необходимо обязательное и необратимое самоисключение на 7 дней.

21:13

Прислан ответ, подтверждающий согласие и требующий немедленного начала 7-дневного самоисключения.

21:56

Получено электронное письмо, в котором назначается персональный менеджер/сотрудник казино и рекламируется «специальное предложение».

9 декабря 2025 г.

13:22

Прислано электронное письмо, в котором указывалось, что 7-дневная блокировка не началась, и учетная запись остается без ограничений. Пригрозила эскалацией ситуации.

15:59

Битц ответил, что самоисключение должно быть осуществлено самим игроком.

• Это противоречило собственной политике самоисключения компании Bitz, которая допускала запросы через службу поддержки.

9–14 декабря 2025 г.

Общение по Telegram с назначенным персональным менеджером.

• Руководитель свел к минимуму технические меры безопасности и сделал упор на самообладание и силу воли, а не на формальное исключение.

• Постоянное вовлечение игроков, бонусы, акции и поощрение к игре.

• Неоднократные заявления о недоступности инструментов для ответственной игры.

15 декабря 2025 г.

11:28 – 12:09

Общение в онлайн-чате со специалистом службы поддержки Джесси.

• Служба поддержки подтвердила, что система самоисключения не работает.

• Не существовало альтернативных способов самоисключения, закрытия счета, ограничения депозитов или применения мер защиты по запросу игрока.

• Служба поддержки признала, что Bitz может вручную закрывать учетные записи за нарушения правил, но отказалась сделать это в случае игровой зависимости.

• Служба поддержки заявила, что игроки из стран с ограничениями по-прежнему могут играть, что противоречит условиям Bitz.

16 декабря 2025 г.

Только после эскалации ситуации персональный менеджер сообщил Битцу, что он приступит к самоисключению и блокировке аккаунта.

• Ручная блокировка была применена через несколько дней после неоднократных запросов и после того, как Битц получил депозит в размере 13 800 долларов, несмотря на уведомление о игровой зависимости и просьбы о самоисключении.

Участие высшего руководства:

• Старший менеджер Стивен присоединился к той же ветке в Telegram, охарактеризовал ситуацию как «классическую схему» и намекнул на вину игроков, вместо того чтобы обратить внимание на ошибки в ответственной игре.

• Вскоре после этого Стивен предложил урегулирование в размере 5000 долларов и оставил блокировку аккаунта, тем самым косвенно признав ответственность за нарушения правил ответственной игры. После того, как я отказался от предложения о возврате средств, Битц прекратил дальнейшее общение.

19 декабря 2025 г.

После публичного заявления на Bitcointalk компания Bitz удалила ссылки на свою Политику самоисключения и Ответственную игру из навигации сайта. Это скрывало тот факт, что собственная Политика самоисключения Bitz позволяла исключать пользователей и устанавливать лимиты, обращаясь в службу поддержки по электронной почте, а также то, что Раздел 6.8 Условий использования направлял игроков в раздел Ответственной игры в личном кабинете, который вел на неработающую страницу. Несмотря на удаление с веб-сайта Bitz, обе страницы оставались доступными по прямой ссылке по состоянию на 28 декабря 2025 года.

Здравствуйте, ptaylor78!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дополнительные доказательства для протокола.

Я добавляю отрывок из независимого обзора игры Bitz, опубликованного Ником Холлом, старшим редактором Casinos.org (обновлено 26 октября 2025 г.), написанного до начала этого спора.

В этом обзоре г-н Холл заявляет, что в Bitz отсутствовали функциональные инструменты для ответственной игры в рамках учетной записи, и что запрос на самоисключение приходилось отправлять по электронной почте в службу поддержки, после чего он обрабатывался вручную с задержкой. Он также отмечает отсутствие встроенных лимитов на депозиты, тайм-аутов или контроля сессий, и что все действия по ответственной игре требовали вмешательства персонала.

Это имеет непосредственное отношение к данной жалобе.

В моем случае Битц неоднократно заявлял следующее:

• Раздел «Ответственная игра и самоисключение» находился на техническом обслуживании.

• Ручное самоисключение, блокировка счетов, установление лимитов на пополнение или использование мер безопасности были невозможны.

• Пока данный инструмент был недоступен, предложить альтернативные меры защиты было невозможно.

Эти утверждения противоречат независимой проверке, которая подтверждает, что компания Bitz исторически обрабатывала самоисключение вручную через службу поддержки, даже без работающего инструмента в панели управления.

Этот отзыв также был написан до того, как я создал свою учетную запись и подал жалобу, что демонстрирует, что отсутствие функциональных инструментов ответственной игры не было временной проблемой, а стало устоявшимся явлением.

Хотя в моем случае после эскалации Битц в конечном итоге применил ручное исключение, это произошло лишь после нескольких дней отказов, продолжающегося принятия депозитов и неоднократных заявлений о невозможности ручного вмешательства. Эта последовательность соответствует системным недостаткам, описанным в обзоре, и дополнительно подтверждает, что мои первоначальные запросы на самоисключение были неправомерно отклонены.

Данные доказательства представлены для того, чтобы показать:

• Ручное самоисключение оказалось осуществимым, несмотря на заявления Битца.

• Отсутствие мер безопасности не было кратковременным техническим сбоем.

• Заявления компании Bitz, сделанные мною, не соответствовали ее реальной практике.

Я представляю это на рассмотрение Casino Guru в качестве подтверждающего, независимого доказательства систематических нарушений принципов ответственной игры.

Уважаемый ptaylor78!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, ptaylor78,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Bitz к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Судя по имеющейся у нас информации, игрок четко сообщал о своих проблемах с азартными играми начиная с 8 декабря. Это означает, что он, по всей видимости, имеет право на возврат своих депозитов с этого момента.

Заранее благодарю за предоставленную вами точку зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам представить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Привет, Мартин!

Спасибо за ваше сообщение.

Я предоставляю дополнительные доказательства для вашего рассмотрения.

Я обнаружил два отдельных сообщения с участием Джесси из службы поддержки Bitz, которые в совокупности демонстрируют существенно противоречивые заявления оператора относительно возможности самоисключения.

Во-первых, в переписке от 15 декабря Джесси заявила следующее:

• Самоограничение можно было активировать только отдельно в профиле учетной записи.
• Служба поддержки в чате не имела технического доступа для применения самоисключения.
• Ручная самоисключение, блокировка счетов, установление лимитов на пополнение или другие меры защиты были невозможны.
• Игрокам было велено подождать, пока не будет завершено техническое обслуживание.

В тот момент я специально спросил, существуют ли какие-либо альтернативные меры защиты в связи с игровой зависимостью. Мне ответили, что таких мер нет и что у Битца нет технических возможностей для принятия соответствующих мер.

Во-вторых, в сообщении от 8 января Джесси заявила, что самоисключение доступно по запросу по электронной почте, в онлайн-чате или через личного менеджера, при условии предоставления идентификатора учетной записи и данных запроса.

Эти две позиции несовместимы. В обоих случаях один и тот же представитель компании Bitz давал противоположные ответы на вопрос о том, была ли доступна возможность самоисключения через каналы поддержки в течение одного и того же спорного периода.

Это противоречие имеет существенное значение. В момент подтверждения моей просьбы об исключении из игры по причине игровой зависимости мне было отказано во всех трех каналах:

• Панель управления учетной записью (по запросу по электронной почте)
• Чат поддержки
• Персональный менеджер

Компания Bitz продолжала принимать депозиты, утверждая при этом, что никаких мер защиты технически или вручную невозможно обеспечить. Заявление от 8 января о возможности самоисключения через службу поддержки прямо противоречит этим более ранним опровержениям.

Я прилагаю оба скриншота вместе в качестве подтверждающих доказательств этих противоречивых внутренних позиций. Они напрямую касаются вопроса о том, неправомерно ли Битц отказал в просьбе о самоисключении после того, как ему сообщили о наличии игровой зависимости.

Я по-прежнему готов ответить на любые дополнительные вопросы.

Привет, Мартин!

Я предоставляю дополнительные доказательства, касающиеся действий оператора, после моего запроса на самоисключение от 8 декабря и до внесения каких-либо депозитов.

После того, как 8 декабря компания Bitz отказалась применить самоисключение, я обратился за независимой причиной для блокировки своего аккаунта. Я прямо сообщил Bitz, что являюсь резидентом Соединенных Штатов, юрисдикции, указанной в качестве зоны ограничений в соответствии с разделом 3.3 Условий использования Bitz, и потребовал немедленного закрытия аккаунта на этом основании.

Компания Bitz подтвердила мое признание факта проживания в США, но тем не менее отказалась заблокировать аккаунт. Вместо этого оператор заявил, что аккаунт может быть заблокирован только после завершения процесса самоисключения, включая семидневный период самоисключения и восстановление инструмента «Ответственная игра», который, как было указано, находится «на техническом обслуживании». Эта позиция трудно согласуется с собственными условиями Bitz, которые полностью запрещают создание аккаунтов в юрисдикциях с ограничениями и не обусловливают применение территориальных ограничений самоисключением.

На первом прикрепленном скриншоте отражена переписка от 8 декабря, в которой Битц подтвердил мое проживание в США, но отказался заблокировать аккаунт, сославшись на механизм самоисключения как на необходимое условие даже для территориальной непригодности.

Кроме того, 15 декабря сотрудница службы поддержки Bitz (Джесси) сделала заявления, которые еще больше подрывают доверие оператора к собственным Условиям использования. На вопрос о том, будет ли проживание в стране с ограничениями нарушением правил Bitz, сотрудница ответила, что список стран отражает юрисдикции с «различными ограничениями», и заявила:

«Вы можете играть, но могут возникнуть проблемы с загрузкой игр или нашего сайта».

Эта формулировка, отраженная на втором прикрепленном скриншоте, предполагает, что Bitz рассматривает свои территориальные ограничения как факультативные или технические, а не обязательные запреты. Она прямо противоречит разделу 3.3 Условий использования и дополнительно демонстрирует непоследовательное и избирательное применение письменных правил.

В совокупности эти сообщения показывают, что Bitz отказался заблокировать мой аккаунт, несмотря на (1) запрос на самоисключение, ссылающийся на игровую зависимость, и (2) явное признание проживания в юрисдикции с ограничениями, что само по себе должно было привести к немедленному закрытию аккаунта. Вместо этого оператор использовал уклончивые объяснения и технические предлоги, позволяя аккаунту оставаться активным.

Я предоставляю эти материалы для протокола, поскольку они напрямую касаются авторитета, последовательности и соблюдения компанией Bitz своих собственных опубликованных условий.