Игрок из Швеции подал жалобу на казино Bizzo в связи с депозитом в размере 70 евро, который был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счёт. Несмотря на предоставление подтверждения успешной транзакции от банка, казино заявило, что депозит не был зачислен, и прекратило конструктивное общение. После подачи жалобы казино вернуло игроку его 70 евро, что совпало с обострением проблемы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решённую, что помогло наладить взаимодействие между игроком и казино.
Bizzo Casino - Депозит игрока задерживается и не решается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 70 EUR
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Bizzo Casino относительно депозита в размере 70 евро, который был списан с моего банковского счета, но не зачислен на мой счет в казино.
Хронология событий:
Дата инцидента: 2025-06-07
Первый контакт со службой поддержки казино: 8 июня я связался со службой поддержки казино, чтобы сообщить о проблеме. Я получил от них электронное письмо со следующим текстом: «Сообщаем вам, что ваш депозит не прошел. Мы просим вас связаться со службой поддержки клиентов вашего финансового учреждения для получения дальнейшей помощи в отслеживании или возврате ваших средств».
Свяжитесь с моим банком: Следуя совету казино, я связался со своим банком. Они подтвердили, что транзакция на €70 прошла успешно и была одобрена. Я получил от банка подписанный документ, подтверждающий это.
Продолжение с казино: Я предоставил казино официальное доказательство от моего банка. В ответ они сообщили мне, что запрос будет передан другой команде для расследования.
Окончательный ответ казино: Сегодня, [Дата последнего письма от казино], я получил последнее письмо от казино, в котором говорилось: «С сожалением сообщаем вам, что ваша недавняя попытка внесения депозита оказалась неудачной... Мы рекомендуем вам связаться напрямую с вашим банком, чтобы узнать о ситуации и обратиться за помощью в возврате средств».
Моя последняя попытка решения: Я ответил казино, повторив, что я уже связался со своим банком и предоставил им доказательство успешной транзакции. Однако казино не пожелало предложить какую-либо дальнейшую помощь, раскрыть шаги, которые они предприняли в ходе расследования, или предоставить какие-либо доказательства в поддержку своего заявления о неудачном депозите.
Краткое содержание выпуска:
У меня есть подтвержденная и задокументированная успешная транзакция в размере €70 в Bizzo Casino из моего банка. Казино, несмотря на представленные доказательства, не зачислило средства на мой счет и прекратило оказывать какую-либо значимую поддержку или прозрачность в своем расследовании. Я исчерпал все возможности, пытаясь решить этот вопрос напрямую с казино, и теперь ищу вашей помощи.
Я приложил всю соответствующую электронную переписку с казино и подписанный документ из моего банка, подтверждающий транзакцию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хасмор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству часто ограничены.
Мне жаль, что мы не можем оказать более немедленную помощь в данный момент. Однако я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно прошу вас держать нас в курсе любого прогресса.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо, что не закрыли мое дело.
Я пишу, чтобы предоставить обновление, которое вы запросили. Я выполнил ваши инструкции и снова связался со своим банком.
Банковское расследование: Мой банк провел дополнительное отслеживание транзакции на сумму 70 евро.
Новые доказательства: Они предоставили мне новый подписанный документ, подтверждающий, что средства покинули мой банк и были отправлены в казино/их платежного провайдера. Документ включает новый номер ссылки для отслеживания.
Ответ казино: Казино проигнорировало мои новые доказательства. Они просто ответили, что депозит «не прошел из-за ошибки» и сказали мне «снова связаться с моим банком». Они отказываются расследовать ситуацию со своей стороны или признавать предоставленные мной доказательства.
Я уже сделал все, что мог. Я предоставил казино два отдельных официальных документа из моего банка, подтверждающих успешность транзакции. Казино отказывается сотрудничать и просто гоняет меня по кругу.
Поскольку казино не желает решать этот вопрос напрямую со мной, я официально прошу вас вмешаться. Пожалуйста, предоставьте эти новые доказательства и потребуйте, чтобы они вернули мне мои €70 или предоставили конкретные доказательства от своего платежного процессора, показывающие, почему они не получили средства.
Прилагаю:
Новый подписанный документ из моего банка.
Последняя переписка по электронной почте с казино, в которой они отвергают мои доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне выписку из банка за июнь. [email protected] .
Также можно ли увидеть неудавшийся депозит в истории транзакций в профиле казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Husmor!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино вернуло мне мои 70 евро после того, как я подал жалобу здесь и на другом сайте. Похоже, они чудесным образом нашли деньги спустя месяц, сразу после этой жалобы. Какое совпадение! Можно закрывать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
