Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Bizzo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 17h 37m 22s
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу вывода средств на общую сумму 3200 евро в казино Bizzo.
30 апреля 2026 года я запросил вывод 2000 евро банковским переводом. Вначале возникли проблемы с верификацией, поскольку имя в моих документах/банковских реквизитах отображалось не совсем так, как в реальности. Я несколько раз предоставлял запрошенные документы, включая подтверждение банковского счета и личности, и в итоге казино одобрило верификацию.
После этого вывод 2000 евро был одобрен и впоследствии отмечен как «успешный» в моем аккаунте в казино. Однако деньги так и не поступили на мой банковский счет.
Я несколько раз обращался в службу поддержки и получал разную информацию от разных операторов. Один оператор сказал, что ожидание до 5 рабочих дней — это нормально. Другой оператор сказал, что произошла задержка и что мой случай был передан в отдел платежей. Позже еще один оператор сообщил, что транзакция якобы была отклонена банком-эмитентом/платежной системой.
Сегодня я заметил, что вывод 2000 евро, который ранее был отмечен как «успешный», внезапно изменился на «Отклонен», и средства были возвращены на мой игровой счет без каких-либо внятных объяснений.
У меня также есть еще одна ожидающая вывода средств сумма в 1200 евро. Я очень обеспокоен тем, что этот вывод также может быть отклонен или возвращен без надлежащего объяснения.
Я отправил два электронных письма в службу поддержки/отдел по работе с жалобами казино и приложил несколько скриншотов, демонстрирующих статус вывода средств, переписку со службой поддержки и отмененную транзакцию. Однако я до сих пор не получил четкого и подробного объяснения того, что именно произошло, почему вывод 2000 евро был отменен после того, как был отмечен как успешный, и что мне нужно сделать, чтобы успешно получить свои средства.
Мой аккаунт активен, мой банковский счет по-прежнему указан в качестве способа вывода средств, и я снова запросил вывод 2000 евро. Я прошу о помощи, потому что казино предоставило мне противоречивую информацию, и мне нужно четкое решение, чтобы я мог получить свои 3200 евро на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, VasileiosP!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу вывода средств из казино Bizzo.
На данный момент я не считаю, что казино намеренно отказывает мне в выплате. Мой вывод средств был одобрен и отмечен как обработанный ранее, но позже он не прошел/был отменен. Поэтому я подозреваю, что проблема может быть связана с моим банком или платежной системой, а не с самим казино.
Я связался со своим банком (Sparkasse в Германии), и там мне объяснили, что некоторые платежи, связанные с азартными играми, от казино, не имеющих лицензии в соответствии с немецкой системой GGL, иногда могут быть автоматически отклонены или заблокированы их внутренними системами/платежными фильтрами.
Это поставило меня в очень стрессовую ситуацию, потому что общая сумма составляет около 3200 евро, а это для меня большая сумма, и она мне срочно нужна.
В связи с этим я хотел бы попросить вас:
- Связаться с казино Bizzo от моего имени
— Спросите, могут ли они разрешить вывод средств в криптовалюте (например, USDT/TRC20 на мой подтвержденный аккаунт Binance).
— Даже если мои первоначальные депозиты были сделаны не в криптовалюте.
Я полностью верифицирован и готов, при необходимости, сначала внести криптовалютный депозит для активации этого метода. Я также хотел бы продолжить играть в казино в будущем, поэтому очень надеюсь, что они не удержат мой выигрыш из-за проблем с платежным маршрутом.
Кроме того, известны ли вам какие-либо возможные решения или обходные пути в ситуациях, когда немецкие банки могут отклонять входящие переводы, связанные с азартными играми, из-за ограничений, установленных Законом об азартных играх/платежными системами?
Я был бы очень признателен за любой совет или поддержку, которую вы могли бы оказать.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
