Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил, что ранее одобренный вывод средств был отменен, вероятно, из-за банковских ограничений на платежи, связанные с азартными играми, от нелицензированных казино. После сотрудничества с казино игрок успешно получил меньшую сумму на вывод средств в криптовалюте. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, но возможность повторного открытия оставалась.
Bizzo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 200 EUR
Bizzo Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу вывода средств на общую сумму 3200 евро в казино Bizzo.
30 апреля 2026 года я запросил вывод 2000 евро банковским переводом. Вначале возникли проблемы с верификацией, поскольку имя в моих документах/банковских реквизитах отображалось не совсем так, как в реальности. Я несколько раз предоставлял запрошенные документы, включая подтверждение банковского счета и личности, и в итоге казино одобрило верификацию.
После этого вывод 2000 евро был одобрен и впоследствии отмечен как «успешный» в моем аккаунте в казино. Однако деньги так и не поступили на мой банковский счет.
Я несколько раз обращался в службу поддержки и получал разную информацию от разных операторов. Один оператор сказал, что ожидание до 5 рабочих дней — это нормально. Другой оператор сказал, что произошла задержка и что мой случай был передан в отдел платежей. Позже еще один оператор сообщил, что транзакция якобы была отклонена банком-эмитентом/платежной системой.
Сегодня я заметил, что вывод 2000 евро, который ранее был отмечен как «успешный», внезапно изменился на «Отклонен», и средства были возвращены на мой игровой счет без каких-либо внятных объяснений.
У меня также есть еще одна ожидающая вывода средств сумма в 1200 евро. Я очень обеспокоен тем, что этот вывод также может быть отклонен или возвращен без надлежащего объяснения.
Я отправил два электронных письма в службу поддержки/отдел по работе с жалобами казино и приложил несколько скриншотов, демонстрирующих статус вывода средств, переписку со службой поддержки и отмененную транзакцию. Однако я до сих пор не получил четкого и подробного объяснения того, что именно произошло, почему вывод 2000 евро был отменен после того, как был отмечен как успешный, и что мне нужно сделать, чтобы успешно получить свои средства.
Мой аккаунт активен, мой банковский счет по-прежнему указан в качестве способа вывода средств, и я снова запросил вывод 2000 евро. Я прошу о помощи, потому что казино предоставило мне противоречивую информацию, и мне нужно четкое решение, чтобы я мог получить свои 3200 евро на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, VasileiosP!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу вывода средств из казино Bizzo.
На данный момент я не считаю, что казино намеренно отказывает мне в выплате. Мой вывод средств был одобрен и отмечен как обработанный ранее, но позже он не прошел/был отменен. Поэтому я подозреваю, что проблема может быть связана с моим банком или платежной системой, а не с самим казино.
Я связался со своим банком (Sparkasse в Германии), и там мне объяснили, что некоторые платежи, связанные с азартными играми, от казино, не имеющих лицензии в соответствии с немецкой системой GGL, иногда могут быть автоматически отклонены или заблокированы их внутренними системами/платежными фильтрами.
Это поставило меня в очень стрессовую ситуацию, потому что общая сумма составляет около 3200 евро, а это для меня большая сумма, и она мне срочно нужна.
В связи с этим я хотел бы попросить вас:
- Связаться с казино Bizzo от моего имени
— Спросите, могут ли они разрешить вывод средств в криптовалюте (например, USDT/TRC20 на мой подтвержденный аккаунт Binance).
— Даже если мои первоначальные депозиты были сделаны не в криптовалюте.
Я полностью верифицирован и готов, при необходимости, сначала внести криптовалютный депозит для активации этого метода. Я также хотел бы продолжить играть в казино в будущем, поэтому очень надеюсь, что они не удержат мой выигрыш из-за проблем с платежным маршрутом.
Кроме того, известны ли вам какие-либо возможные решения или обходные пути в ситуациях, когда немецкие банки могут отклонять входящие переводы, связанные с азартными играми, из-за ограничений, установленных Законом об азартных играх/платежными системами?
Я был бы очень признателен за любой совет или поддержку, которую вы могли бы оказать.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, VasileiosP!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПервый вывод/ввод средств успешно осуществлен через криптовалюту и Binance.
Я буду держать вас в курсе относительно второго крупного снятия средств в размере 2000 евро и сообщу, будет ли оно также успешно обработано.
Благодарим вас за постоянную помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый VasileiosP, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, VasileiosP!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
