Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил, что вывод 1000 австралийских долларов был одобрен казино, но затем отменен и зачислен обратно на ее игровой счет, при этом опция вывода средств через PayID была удалена. Учетная запись игрока была полностью верифицирована, и вывод средств был первоначально одобрен, но не обработан должным образом. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и решение было подтверждено отделом по работе с жалобами.
Bizzo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$1 000
Bizzo Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Angieleigh7!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОБНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ДОКАЗАТЕЛЬСТВАХ 15.05 23:50:
1. Bizzo одобрил вывод средств с PayID 15/05 в 6:00 утра на номер 0413634899
2. В истории транзакций отображаются ТЕ ЖЕ САМЫЕ снятия средств, отмеченные как «Отклонено» в 04:38 утра.
3. Остаток в размере 1000,39 долларов США был ВОЗВРАЩЕН на мой счет в 23:27 после отмены.
4. Идентификатор PayID удален из кассы — остался только банковский перевод.
Сумма в 1000,39 долларов в данный момент находится на моем балансе в Bizzo НЕТРЕБУЮЩЕЙСЯ. Я не буду ее рисковать.
Это доказывает незаконное аннулирование утвержденных средств и обманный маневр.
Требование: Оплатить с помощью утвержденного PayID. Скриншоты прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне снова отказали, и я добавил BAC на свой игровой аккаунт, а PayID был удален как вариант вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЭти фотографии — подтверждение того, что моя заявка одобрена. 
По этим сообщениям будет подтверждение, после чего я получу электронные письма сегодня вечером. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ очередной раз врач, специализирующийся на лечении желудочно-кишечных заболеваний, хочет, чтобы я снова снял средства. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКарла,
В продолжение темы скриншотов, которые я загрузил вчера.
Повторюсь: казино Bizzo одобрило мой вывод 1000 австралийских долларов, затем отклонило платеж и вернуло деньги на мой игровой счет. Эти средства до меня так и не дошли.
Мой аккаунт полностью верифицирован, процедура KYC завершена. Поскольку вывод средств уже был одобрен Bizzo, не могли бы вы попросить их объяснить, почему платеж был отменен и когда они повторно обработают платеж на мой банковский счет?
Спасибо за уточнение.
Angieleigh7
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКарла, я выбрала там вариант оплаты PayID, который срабатывает мгновенно. У меня уже был платеж через Bizzo.
После того, как меня одобрили, они передумали, перевели мои 1000 BAC на мой игровой счет, опция PayID была удалена, я мог только делать банковский перевод. Теперь все было одобрено, они отправили деньги в платежную систему, хотя это должен был быть быстрый мгновенный платеж PayID на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Angieleigh7!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
