Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней, часто из-за проверки KYC или большого количества запросов, поэтому ему посоветовали подождать и сотрудничать с казино. Затем жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку он заявил, что является партнером, тестирующим платформу, а споры, касающиеся партнерских программ, выходят за рамки нашей юрисдикции.
Bizzo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 6 554 R$
Bizzo Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хотел бы сообщить о неправомерном изъятии моего выигрыша и злонамеренном удержании средств со стороны Bizzo Casino. Я зарегистрировался на платформе как обычный пользователь, внес законные депозиты и сделал несколько ставок, которые были должным образом рассчитаны как ВЫИГРЫШНЫЕ, накопив баланс в размере 6 554 R$. Когда я запросил вывод средств, я прошел процедуру верификации документов (KYC), которая была одобрена. Сразу после верификации казино задним числом АННУЛИРОВАЛО мои уже выигранные ставки, сославшись на якобы «ошибку в коэффициентах» (очевидная ошибка), вернув только первоначальную сумму и изъяв более 6 000 R$ моего выигрыша. Как будто этого было недостаточно, теперь они задерживают оставшиеся выплаты с моего счета — 655 R$ — требуя подробные и необоснованные банковские выписки. Я прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы платформа выполнила условия выигрышных ставок и вернула мне весь баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Diegoaraujo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Диегоараухо,
В вашей предыдущей жалобе на Bizzo Casino вы упомянули, что являетесь партнером, проводящим тестирование платформы. Служба разрешения жалоб Casino Guru предназначена исключительно для разрешения споров между игроками и казино по вопросам, связанным с азартными играми, таким как вывод средств, бонусы, проблемы с играми или ответственная игра. Мы не выступаем посредниками в спорах, возникающих из партнерских соглашений, комиссионных выплат или других договорных деловых отношений. Такие вопросы выходят за рамки нашей юрисдикции и более целесообразно решать в рамках партнерского соглашения или с помощью юристов. Поэтому, к сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную .
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
