Игрок из Чехии неоднократно отправляла документы для верификации, включая выписки из банковских счетов, но ее аккаунт по-прежнему не одобрен, несмотря на выполнение всех требований. Она выражает разочарование по поводу постоянных задержек и просит подтвердить ее профиль.
Bizzo Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 13h 20m 36s
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Доброе утро.
Пожалуйста, поддержите казино.
Я неоднократно отправлял необходимые документы на проверку, включая выписки из банковских счетов.
Мне больше нечего отправлять! Всё проверено, всё в порядке. Но вы всё ещё упоминаете оплату в определённую дату и время (время — это ерунда), хотя я совершила несколько платежей!!! И я всё задокументировала!!
Пожалуйста, одобрите мой профиль.
Мне очень грустно из-за этой бесконечной и ненужной прокрастинации.
Спасибо за уделенное время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы хотите подать жалобу на казино Bizzo? Не могли бы вы прислать мне ссылку на это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я отправила удостоверение личности, выписки с банковских переводов и фотографию своей кредитной карты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить, есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, ожидающие проверки?
Кроме того, не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Я отправлял платежи с нескольких подтвержденных счетов.
счет.Недавно я получил электронное письмо о том, что мой платеж одобрен, а затем он снова был отклонен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, Веркуса!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Bizzo!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, Веркуса!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы проверили нашу систему и не обнаружили ни одной учетной записи, зарегистрированной с указанным адресом электронной почты. Пожалуйста, проверьте электронную почту и сообщите правильный адрес, использованный при регистрации, чтобы мы могли более подробно рассмотреть этот случай.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
