Игрок из Чехии неоднократно отправляла документы для верификации, включая выписки из банковских счетов, но ее аккаунт по-прежнему не одобрен, несмотря на выполнение всех требований. Она выражает разочарование по поводу постоянных задержек и просит подтвердить ее профиль.
Bizzo Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 6m 0s
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Доброе утро.
Пожалуйста, поддержите казино.
Я неоднократно отправлял необходимые документы на проверку, включая выписки из банковских счетов.
Мне больше нечего отправлять! Всё проверено, всё в порядке. Но вы всё ещё упоминаете оплату в определённую дату и время (время — это ерунда), хотя я совершила несколько платежей!!! И я всё задокументировала!!
Пожалуйста, одобрите мой профиль.
Мне очень грустно из-за этой бесконечной и ненужной прокрастинации.
Спасибо за уделенное время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы хотите подать жалобу на казино Bizzo? Не могли бы вы прислать мне ссылку на это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
