Bizzo Casino - Учетная запись игрока не подтверждена.

Привет, у меня уже месяц проблемы с процессом верификации.

Они запросили у меня множество документов, я отправил всё, что они хотели, но мои запросы на вывод средств всё равно отклоняются.

Вот что я уже отправил:

• фотография моего паспорта
• селфи с моим паспортом
• 3 разных подтверждения адреса
• 3 разных селфи с 3 разными типами удостоверений личности + 3 разными цифрами, написанными на листке бумаги (да, меня просили сделать это 3 раза).
• Выписки по банковскому счету за 3 месяца из одного банка
• Выписка по банковскому счету за 3 месяца из другого банка, которым я пользуюсь.
• подтверждение дохода
• Три разных расчетных листа (я отправила счета-фактуры, потому что мне не присылают расчетные листы).

Даже после всего этого они все равно аннулируют мой вывод средств. Теперь они настаивают на предоставлении расчетных листков от работодателя, но я не считаюсь наемным работником. Я самозанятый и выставляю счета. Я уже доказал это, предоставив им все свои банковские выписки и счета-фактуры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mikeymike1,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Одобрено ли казино хоть одним из ваших документов?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов или информации?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина