Bizzo Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я хотел бы подать жалобу относительно решения Bizzo Casino о конфискации всего моего баланса.

По данным казино, нарушение правил (превышение максимальной ставки при игре с активным бонусом) произошло 5 августа 2025 года во время действия бонуса «Unlimit 60».

Прикрепленный файл истории игры наглядно показывает, что все ставки, превышающие допустимые (например, 750, 1000, 1500, 2000 и 47 600 венгерских форинтов), были сделаны в этот день. Я признаю эту ошибку.

Однако моя проблема связана не с существованием этого правила, а с тем, как казино впоследствии разрулило ситуацию.

После нарушения 5 августа казино разрешило мне продолжить игру:

6 августа 2025 года,

и 7 августа 2025 г.,

используя совершенно нормальные, соответствующие требованиям размеры ставок.

За эти два дня я выиграл около 400 000 форинтов, играя совершенно легально.

Я не получал никаких предупреждений, уведомлений, всплывающих окон и каких-либо ограничений.

Казино разрешило мне играть еще два полных дня, и только 8 августа 2025 года я обнаружил, что весь мой баланс был конфискован, включая выигрыши, полученные с помощью ставок, соответствующих правилам, 6–7 августа.

Я считаю это решение несоразмерным и несправедливым.

Я связался с казино и попросил принять разумное решение:

аннулировать только выигрыши с дня нарушения (5 августа), или

найти компромисс.

Они полностью отказались.

Почему я считаю действия казино несправедливыми:

Нарушение произошло только 5 августа 2025 года.

Все выигрыши с 6 по 7 августа были получены при полностью соответствующих размерах ставок.

Казино позволило мне продолжить игру еще два дня без всякого предупреждения.

Конфискация выигрышей, полученных после нарушения, является чрезмерной и имеет обратную силу.

Многие уважающие себя казино аннулируют только выигрыши, непосредственно связанные с нарушенной ставкой, а не все, заработанные впоследствии на законных основаниях.

Прилагаемая история игры доказывает, что после единственной ошибки 5 августа весь последующий игровой процесс был законным.

Я прошу Casino.Guru оказать содействие в возврате Bizzo Casino выигрышей, полученных 6 и 7 августа 2025 года, так как они были получены в полном соответствии с их правилами.

Все доказательства (логи игры, скриншоты, переписка по электронной почте) прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Bizzo Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли в казино до активации бонусов «Unlimit 60» и «Secret Bonus 30»?
• Делали ли вы какие-либо последующие депозиты 5 августа или позднее, прежде чем запросить выплату?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за быстрый ответ. Вот запрошенная вами информация:

1. Мой общий депозит до активации бонусов «Unlimit 60» и «Secret Bonus 30» составлял 20 000 форинтов.

Когда казино конфисковало мой баланс, они вернули мне эти 20 000 форинтов.

Вот почему окончательная конфискованная сумма составила 460 000 венгерских форинтов вместо 480 000 венгерских форинтов.

2. Я не делал никаких дальнейших депозитов 5 августа или после этой даты до подачи запроса на вывод средств.

Весь игровой процесс 6 и 7 августа проходил без дополнительных депозитов и полностью в рамках правил.

Выигрыши этих дней (около 400 000 венгерских форинтов) были заработаны после единственной ошибки 5 августа, и все эти ставки полностью соответствовали условиям бонуса.

Вот почему я считаю, что полная конфискация была несправедливой, поскольку вычитаться должны были только выигрыши по нарушенным ставкам от 5 августа, а не законные выигрыши за 6–7 августа.

Если вам нужны дополнительные разъяснения, я с радостью их предоставлю.

С наилучшими пожеланиями,

Лора

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться подробностями относительно ранее упомянутых бонусов?

Как вам были предложены бонусы? (по электронной почте, в чате или непосредственно в аккаунте)

Бонусы были активированы вместе с вашим депозитом или вам нужно было активировать бонусы самостоятельно?

Пожалуйста, дайте мне знать. Если у вас сохранился скриншот маркетинговой коммуникации, непосредственно связанной с этими бонусами, поделитесь ею со мной по адресу [email protected]

Привет, Томас,

Спасибо за ваше сообщение.

По поводу бонусов:

1. Бонусы «Безлимит 60» и «Секретный бонус 30» были выбраны мной вручную при пополнении счёта. Эти бонусы отображались на странице пополнения счёта как доступные предложения, и я сам их выбрал перед подтверждением платежа.

2. Я могу отправить вам скриншот, показывающий, где можно выбрать эти бонусы на странице депозита, но, к сожалению, конкретные старые бонусные предложения больше не отображаются в моем аккаунте, поэтому я не могу восстановить или сделать скриншот точных версий, которые были активны в то время.

3. Однако внутренняя система казино должна иметь записи обо всех ранее активированных бонусах, чтобы они могли проверить, что бонусы действительно были активированы во время моего депозита.

Если вам понадобится от меня что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Лора

Если возможно, я бы также хотел спросить, сколько времени обычно занимает рассмотрение подобных дел?

Я понимаю, что каждый случай индивидуален, но мне очень помогло бы наличие примерных сроков.

Заранее спасибо.

Я понимаю Ваше разочарование сложившейся ситуацией и Ваше желание решить проблему как можно скорее.

Судя по вашему описанию событий, последовавший за этим игровой процесс 6 и 7 августа стал возможен благодаря предыдущему выигрышу, полученному с нарушением правил максимальной ставки. Если бы выигрыш был конфискован сразу, вы бы не смогли его накопить позже.

Следовательно, мы не можем утверждать, что казино должно игнорировать свои бонусные положения и условия и разрешать вам выводить выигрыши, полученные в ходе этих игровых сессий.

Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства; в противном случае жалоба будет отклонена.

Привет, Томас,

Большое спасибо за ваши подробные объяснения и рассмотрение моего случая. Я искренне ценю ваши усилия.

Я хотел бы со всем уважением попросить Вас пересмотреть соразмерность конфискации всего моего баланса по следующим причинам:

1. Я никогда не знал, что нарушил правило максимальной ставки.

Казино не блокировало более высокие ставки, не выносило никаких предупреждений и не предоставляло никаких уведомлений о том, что я превысил допустимую сумму. Я совершенно не знал о нарушении.

2. Казино разрешило мне продолжить игру еще два дня без перерыва.

Если бы мне сообщили, что что-то не так, я бы немедленно прекратил играть. Вместо этого система приняла все мои ставки, включая сотни полностью соответствующих правилам спинов по 400 венгерских форинтов в последующие дни. С точки зрения игрока, это создавало обоснованное ожидание, что всё правильно.

3. Нарушающих ставок было очень мало, и они составляли лишь малую часть от общего количества моих игровых действий.

5 августа лишь небольшое количество вращений превысило лимит. Общая стоимость этих вращений крайне мала по сравнению с конфискованными 460 000 венгерских форинтов.

4. Выигрыши в размере 400 000 венгерских форинтов были получены в результате полностью соответствующей правилам игры.

Все выигрыши, накопленные 6 и 7 августа, были получены с правильных, разрешённых ставок. Мне кажется очень жестоким, что эти выигрыши, заработанные честно и в рамках правил, были расценены так же, как и несколько неправильных вращений, о которых я даже не подозревал.

5. Отраслевые стандарты стали более соразмерными.

Многие уважающие себя казино либо немедленно блокируют нарушения максимальной ставки, либо конфискуют только выигрыши, непосредственно связанные с нарушающими ставками, а не все последующие выигрыши, полученные в результате законной игры.

По этим причинам я любезно прошу Casino Guru порекомендовать частичное урегулирование для Bizzo Casino:

Конфискуйте только выигрыши, связанные с нарушенными вращениями, и верните оставшуюся сумму, выигранную с помощью полностью соответствующих ставок.

Это позволит соблюдать правила бонусов, а также гарантировать справедливое и соразмерное отношение с точки зрения защиты прав потребителей.

Я готов предоставить любую необходимую дополнительную информацию.

Еще раз спасибо за уделенное нам время и любую дополнительную поддержку, которую вы можете предложить.

С уважением,

Лора

Привет, Томас!

Спасибо за ваше терпение.

Прежде чем закрыть дело, я хотел бы внести последнее уточнение, поскольку считаю, что оно существенно повлияет на справедливость и соразмерность решения казино.

Как я уже объяснял ранее, нарушение правил 5 августа носило крайне ограниченный характер — лишь несколько вращений превысили максимально допустимую ставку, а общая сумма нарушивших правила ставок была невелика по сравнению с конфискованным балансом.

Однако вся игровая деятельность 6–7 августа полностью соответствовала требованиям. Выигрыши были получены исключительно за счет разрешенных размеров ставок.

Я понимаю, что здесь вы не можете принимать файлы для загрузки напрямую.

Если вы разрешите, я готов выслать вам полный оригинальный файл с историей игры (Excel/PDF), в котором четко видно:

точное время совершения ставок, нарушивших правила, 5 августа.

общий размер этих нарушающих правила ставок,

и что весь игровой процесс 6 и 7 августа был на 100% соответствующим требованиям и не имел отношения к предыдущей ошибке.

Данный документ объективно доказывает, что нарушение было минимальным, в то время как выигранные в соответствии с законом суммы впоследствии оказались существенными.

Учитывая вышеизложенное, я убедительно прошу вашей помощи в поиске соразмерного решения, а именно:

Направить в казино Bizzo запрос на урегулирование спора с просьбой аннулировать только выигрыши, непосредственно связанные с нарушениями правил, и вернуть выигрыши, полученные позднее в соответствии с требованиями законодательства.

Я искренне считаю, что это наиболее справедливый и сбалансированный результат, соответствующий отраслевым стандартам многих уважаемых казино.

Большое спасибо за ознакомление с этим окончательным разъяснением.

Если вы разрешите, я вышлю полный файл истории игр для проверки.

С уважением,

Лаура

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились своей точкой зрения.

Если бы казино узнало о нарушении правил раньше, конфискация произошла бы раньше. Мы пришли к выводу, что средства были получены за счет денег, на которые вы изначально не имели права. К сожалению, онлайн-казино конфискуют все выигрыши, если нарушится правило максимальной ставки.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с какими-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.