Игрок из Германии внес депозит в размере €400 и получил бонус, что привело к выигрышу в размере €3300. При попытке вывода казино отметило перевод €400 от другого игрока как потенциальное мошенничество, заявив, что это повлияло на действительность его выигрыша. Он усомнился в справедливости их рассуждений, утверждая, что все, что он делал, это играл как обычно, и был сбит с толку заявлением казино о мошенничестве. Проблема была решена, когда команда по жалобам пришла к выводу, что действия казино были оправданы в соответствии с их Условиями и положениями, которые запрещали переводы между счетами игроков, независимо от намерения транзакции.
Bizzo Casino - Выигрыши игрока конфискованы по причине предполагаемого мошенничества.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 900 EUR
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я внес €400 в это казино и получил бонус €600, который должен был составить в общей сложности €40 000. После того, как я сделал ставки на эти деньги, я выиграл €3300. Когда я хотел сделать вывод, они попросили мою банковскую выписку, чтобы увидеть сумму, которую я внес. После того, как я отправил свою банковскую выписку, они увидели в моей выписке, что я получил €400 от другого человека, у которого был игровой счет, и который забрал... и они посчитали это мошенничеством, потому что я получил эти деньги. Но у меня есть вопрос: если я проиграю, не будет ли это все равно мошенничеством? Человек, который отправил мне эти деньги, должен мне денег. Это моя проблема. Откуда я возьму деньги и что мне с ними делать? Мы совершенно разные люди. У нас разные адреса. У нас разные имена. Между нами нет абсолютно ничего. Мы проводили транзакции в прошлом. Они не просто говорят: «Смотрите, это всего лишь одна транзакция, и это было намерением мошенничества», об этой одной транзакции. Можно ли доказать все эти транзакции между нами? Я не играл по какой-либо стратегии. Я просто играл нормально в этом казино. Я спрашивал выше: если я проигрываю, это не мошенничество? Или это мошенничество, если вы только выигрываете? Я думаю, что их цель не давать мне никаких денег состояла в том, чтобы это выглядело как мошенничество. Внесение денег в казино — это вопрос удачи. Это не о том, чтобы поладить с другом и разработать стратегию для победы. Вы можете проверить игру во время игры, и ясно, что никакая стратегия не использовалась. Деньги были внесены, чтобы проиграть или выиграть, но их самый простой вариант сказал, что это мошенничество, поэтому они не дадут мне эти выигрыши. Условия и положения говорят о многом, но ничего четко не указано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мариус17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Сколько депозитов вы сделали в этом казино?
- Вы внесли €400 сразу после того, как получили эту сумму от другого человека, игравшего в этом казино?
- Вы знали, что у вашего друга тоже есть счет в этом казино? Он случайно не использовал те же бонусы, что и вы?
- Была ли полностью верифицирована ваша учетная запись или учетная запись вашего друга?
Многие казино применяют строгие правила по борьбе с мошенничеством и злоупотреблением бонусами, которые часто включают правила против перевода денег между счетами, даже если транзакция не была связана с игрой. Эти меры приняты для предотвращения отмывания денег или потенциального злоупотребления рекламными предложениями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хочу рассказать вам, как все произошло с самого начала. Я попытался сделать депозит у них 19-го числа, но это не сработало. А 20-го или 21-го числа менеджер Даны в Bizzo написал мне по электронной почте и сказал, чтобы я попробовал другой способ оплаты. В то время у меня не было денег на счету, поэтому я поговорил с этим человеком, чтобы перевести свой долг. Когда я получил деньги, я сделал депозит в Bizzo, потому что они также предложили мне бонус в размере 150%. Позже я спросил человека, который отправил мне деньги, есть ли у него счет в казино в Bizzo. Он сказал мне, что у него есть счет в казино в Bizzo с 2021 года, но он не играл много. Он проверил счет, и он был идеальным. Он сделал вывод и проиграл его в этом казино. Я не знал, что у этого человека был счет в Bizzo. Позже она сказала мне, что у нее был счет в Bizzo в течение четырех лет. Никакого мошенничества не было. Казино решило не выдавать деньги. Это был самый простой способ, потому что у меня есть подтверждение из банка, что этот перевод не был мошенническим или не имел никаких проблем, подобных этой. У меня есть подтверждение непосредственно из банка. Банки не принимают мошеннические переводы или счета, которые совершают мошенничество. У этого человека был счет в этом казино в течение четырех лет, но это было четыре года с €400. Вы не можете совершить мошенничество, плюс с этими €400 и с бонусом €600 от них, этот бонус должен был быть до €40 000. Я хочу уточнить, что я получил перевод от этого человека 21-го числа, но когда я попытался сделать депозит у них 19-го числа, у меня не было перевода в €400, который я получил от этого человека. Из этого логично, что это не мошенничество, так как я пытался сделать этот депозит у них до того, как я получил деньги от этого человека. Я хочу рассказать вам, как именно все произошло с самого начала. Я попытался сделать депозит у них 19-го числа, но это не сработало. А 20-го или 21-го числа менеджер Даны из Bizzo написал мне по электронной почте и сказал, чтобы я попробовал другой способ оплаты. В то время у меня не было денег на счету, поэтому я поговорил с этим человеком, чтобы перевести свой долг. Когда я получил деньги, я сделал депозит в Bizzo, потому что они также предложили мне бонус в размере 150%. Позже я спросил человека, который отправил мне деньги, есть ли у них казино с Bizzo. Он сказал мне, что у него есть казино с Bizzo с 2021 года, но он на самом деле не играл много. Он проверил счет, и он был идеальным. Он сделал вывод и проиграл его в этом казино. Я не знал, что у этого человека был счет в Bizzo. Позже она сказала мне, что у нее был счет в Bizzo в течение четырех лет. Никакого мошенничества не было. Казино решило не выдавать деньги. Это был самый простой способ, потому что у меня есть подтверждение от банка, что этот перевод не был мошенническим или не имел никаких проблем, подобных этой. У меня есть подтверждение напрямую от банка. Банки не принимают мошеннические переводы или счета, которые совершают мошенничество. У этого человека был счет в этом казино в течение четырех лет, но это было четыре года с €400. Вы не можете совершить мошенничество, плюс с этими €400 и с бонусом €600 от них, этот бонус должен был быть до €40 000. Я хочу уточнить, что я получил перевод от этого человека 21-го числа, но когда я попытался сделать депозит у них 19-го числа, у меня не было перевода в €400, который я получил от этого человека. Из этого логично, что это не мошенничество, так как я пытался сделать этот депозит у них до того, как получил деньги от этого человека
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я смог сделать только один депозит в их казино, потому что я пытался сделать депозит 19-го числа, и это не сработало. Когда я пытался сделать депозит в их казино, у меня были необходимые средства, и это все еще было €400. Я хотел сделать депозит, и когда я попытался сделать депозит 19-го числа, у меня не было €400, которые я получил от этого человека, суммы, которую я получил от этого человека 21-го числа. Как я объяснил, я не знал, что у этого человека был счет в этом казино в течение многих лет. И да, 21-го числа, после того как этот человек сделал мне перевод, я сделал депозит у них в казино, потому что бонус 150% был действителен только в течение пяти часов. И когда я пытался сделать депозит у них 19-го числа, и это не сработало, я связался с ними лично через чат. Из этого следует, что я не совершал мошенничества и не имел намерения это делать, поскольку в моей банковской выписке четко указано, что сумма, полученная мной от этого человека, была получена 21-го, а не 19-го числа, когда я пытался сделать свой первый депозит в их казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Ну, да, сэр, я должен доказать эти вещи. Казино может сказать да, он совершил мошенничество и просто закрыть тему. но как только у меня будет подтверждение, что я дал ему деньги, у меня есть это подтверждение на моем банковском счете, я могу доказать им, что через несколько дней я открою у них счет, я сделаю счет у них, я совершил транзакцию с этим человеком, я одолжил ему деньги. Эти вещи нужно учитывать. Это не так, как будто он дал мне деньги 21-го числа, и я положил их в казино, и они говорят, что я совершил мошенничество. потому что для них это очень просто. Это считается мошенничеством, поэтому они не дают мне 3000 евро. это очень просто. но они также должны предоставить доказательства по этому делу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
и я могу предложить, что я дал деньги этому человеку 18-го числа, а он вернул их мне 21-го числа. и это казино может увидеть это в моей банковской выписке, что я дал им
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Человек, который отправил вам 400€, также получил тот же бонус, что и вы? Вы оба играли в одни и те же игры или заходили в свои аккаунты казино одновременно?
Когда именно вы создали свою учетную запись в Bizzo Casino?
Оба ваших аккаунта полностью проверены?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, из того, что я говорил с этим человеком У него был аккаунт на bizoo с 2021 по 2022 год, он был полностью проверен, он делал депозиты, он делал выводы Он не получил тот же бонус, что и я, и он не сделал ту же сумму депозита Из того, что он мне сказал, он не был в этом казино около двух недель и не играл в течение двух недель. Так что мы не были оба в системе одновременно, и никакая стратегия не была использована. Я не знаю, в какие игры он играл, потому что у него было казино в течение трех или четырех лет. Он был с ними. Я не знаю, в какие игры играли. Я открыл счет в bizoo 19.03.2025 Я не знаю, был ли мой счет на 100% проверен, потому что я предоставил казино все запрошенные ими документы, но они больше сосредоточились на переводах, полученных от этого человека. Казино искало эту причину мошенничества, чтобы не выдать мне мой выигрыш, потому что я играл правильно Я отыграл бонус в размере 40000 евро, и Казино видит, что я не играл по какой-либо стратегии Это просто причина мошенничества, по которой было проще закрыть мой счет и не выдать мне мои с трудом заработанные деньги. Я не первый человек, с кем это произошло, поскольку это произошло со мной Я также разговаривал с другими людьми, которых я знаю, которые играют в казино, и то же самое произошло с ними, когда они выиграли большую сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно обвинений и закрытия вашего счета на [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам абсолютно все письма, с которыми я общался с ними, и подтверждение моего платежа им, а также письмо, которое я получил 19-го числа от VIP-представителя Даны из казино bizu с моим депозитом, который не сработал 19-го числа, и она сказала мне попробовать другой способ. Я предоставил все полученные письма Я отправил вам абсолютно все письма, с которыми я общался с ними, и подтверждение моего платежа им, а также письмо, которое я получил 19-го числа от VIP-представителя Даны из казино bizu с моим депозитом, который не сработал 19-го числа, и она сказала мне попробовать другой способ. Я предоставил все полученные письма Когда я увидел, что транзакция больше не работает, я не пытался внести депозит до 21-го числа, когда я получил от них письмо о том, что они предлагают мне бонус в размере 150%, а затем у меня больше не было денег на счете, и я попросил этого человека вернуть мне деньги. но 18-го 19-го числа, когда я попытался сделать депозит у них, все еще €400 я хотел сделать депозит, и мы не получили денег от этого человека на счет. Здесь совершенно ясно и очевидно, что они не хотели давать мне деньги, и они указали эту причину, что это мошенничество. потому что они могут видеть, что у этого человека был счет у них в течение трех или четырех лет, они могут видеть, что когда я открыл свой счет, когда я играл с этим человеком, они не получали доступ к своему счету в казино, потому что они сказали мне совершенно ясно, что они не играли в течение недели или двух. Это тривиальная причина. То, что вы говорили, было то, что это было мошенничество, деньги были разыграны честно, и плюс будет бонус в размере €40 000. В любом случае, я связался с юристом по этому поводу, и я посмотрю, что я могу сделать, потому что это мошенничество с их стороны по отношению ко мне. Я был довольно честен и играл честно. Они не хотели давать мне деньги, и они нашли эту причину. Конечно, какие доказательства я могу попросить? Я могу доказать, что я не имел никакой связи с этим человеком. Это просто их способ не давать мне деньги. Я спрашивал других людей, которые все еще играют с ними, и они сказали, что, когда они выигрывали деньги, некоторые из них прибегали к разного рода уловкам, чтобы не давать им деньги. Если мне нужно что-то еще, я к вашим услугам или могу отправить вам любое электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не получил от вас ответа. Вы получили мои письма?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мариус17,
Благодарим Вас за терпение, проявленное нами во время тщательного рассмотрения Вашего дела.
Тщательно изучив все детали, включая ваши объяснения и ответ казино, мы вынуждены сообщить вам, что больше не сможем поддерживать вашу жалобу.
Казино подтвердило, что ваш счет был закрыт, а ваши выигрыши конфискованы из-за нарушения их Условий и положений. В частности, это касается использования средств, которые были переведены вам другим лицом, у которого также был счет в том же казино.
Хотя мы понимаем, что переведенные средства предназначались для личного возврата средств, Правила и условия казино прямо запрещают этот вид деятельности:
- Переводы средств между счетами игроков запрещены.
Это правило введено для защиты от мошенничества, злоупотребления бонусами и потенциального отмывания денег, за которыми казино обязаны внимательно следить. Даже если не было попыток злоупотребления системой, к сожалению, мы — или казино — не можем проверить характер соглашения между вами и другим игроком. По этой причине казино рассматривает все такие случаи как нарушения своих правил.
Мы искренне сожалеем, что результат не в вашу пользу, и мы понимаем, насколько это должно быть разочаровывающим. Тем не менее, мы считаем, что казино действовало в рамках своих опубликованных правил и отраслевых стандартов, и поэтому мы должны отклонить эту жалобу как необоснованную.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
