Игрок из Германии выиграл 2000 евро в казино Bizzo, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за проблем с верификацией его кредитной карты. Казино настаивает на том, что его имя должно быть видно с обеих сторон карты, что невозможно с его виртуальной картой, что приводит к отказу в выплате.
Bizzo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 11m 50s
Bizzo Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
С сожалением сообщаю вам, что я вынужден подать следующую жалобу, поскольку зашел в тупик.
Я играл в Bizzo и выиграл 2000 евро.
Мой адрес и удостоверение личности будут приняты.
Моя кредитная карта не принимается, несмотря на то, что я отправил три письма, подтверждающие наличие у меня официального аккаунта в Trade Republic.
Провайдер настаивает на том, что имя должно быть видно как на лицевой, так и на оборотной стороне карты, что невозможно с виртуальной картой.
Соответственно, казино отказывается производить выплаты.
Мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bizzo.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Правильно ли я понимаю, что вы отправили в казино видео, демонстрирующее ваши личные данные, связанные с банковским счетом и картой, использованной для пополнения счета?
- Банковский счет открыт исключительно на ваше имя?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу проблем с требованиями к верификации и вашими попытками объяснить, что карта виртуальная? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
