Bizzo Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за спора по поводу аккаунта.

Я внёс депозит в размере 150 австралийских долларов в казино и выиграл 2000 долларов. Я прошёл процедуру KYC, дождался верификации и вывел 2000 долларов. Мне только что пришло электронное письмо о том, что у меня есть дубликат счёта в Bizzo. Но я его не помню. Возможно, много лет назад я зарегистрировался, чтобы попробовать. Но я не помню. Я написал в отдел жалоб и жду ответа. Я также запросил подтверждение наличия другого счёта, когда он использовался и т.д. Прилагаю суммы депозитов. Мне нужна только разница: 2000 - 150 = 1850.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Меняли ли вы свой адрес электронной почты за последние несколько лет?
• Указало ли казино причину, по которой оно приняло решение открыть несколько счетов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Все стало еще хуже.

После моего последнего ответа та же группа заблокировала мой аккаунт N1 Bet после выигрыша в размере 2000 долларов несколько дней назад.

- Ставка N1 = та же группа TechSolutions, что и у Bizzo

- Я потратил более 100 000 австралийских долларов на N1 Bet (тот же VIP-подтверждение на сумму 93 000 долларов прилагается)

- Запрос на вывод средств → нет подтверждения по электронной почте → счет заблокирован сегодня

- Связался со своим VIP-менеджером Арией — пока ответа нет.

Это то же самое оправдание «дублирования аккаунта», которое использовал Биззо.

Пожалуйста, добавьте к #184867 и принудительно выполните:

→ Bizzo: выигрыш в размере 1850 долларов

→ Ставка N1: разблокировка + выплата 2000 долларов США

Спасибо,

С********** О*****

Проблема №1 решена с моим VIP-менеджером. Так что не обращайте на неё внимания. Спасибо.

Дорогой Тигра,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, исключите информацию, касающуюся казино N1, так как это может повлиять на точность предоставленных данных.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Катрина, я только что переслала тебе 7 писем по порядку. Кажется, одно из них я отправила Гуру (не Биззо), но, думаю, ты легко поймёшь, какие из них я отправила казино.

Спасибо

Крис

Дорогой Тигра

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет,

Спасибо, Тигра, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Bizzo Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём проблема с аккаунтом игрока и что мы можем сделать для её решения.

Спасибо!

Здравствуйте! Мы рассмотрели детали этого случая. Счёт игрока был закрыт, а выигрыш удержан из-за создания дубликатов, что нарушает наши Правила и условия, принятые при регистрации. Сумма депозита была полностью возвращена.

Все необходимые доказательства были отправлены Питеру по электронной почте для ознакомления. Если потребуются дополнительные разъяснения, мы будем рады помочь.

Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Bizzo Casino.

Уважаемый Тиггер! Казино предоставило доказательства наличия дублирующихся аккаунтов. Согласно установленному отраслевому стандарту, одно лицо может управлять только одним аккаунтом от своего имени. Ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, и поэтому мы считаем действия казино обоснованными.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным последствиям в будущем. В связи с вышеизложенными обстоятельствами с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба отклонена.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер