Blaze Spins Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать серьезную жалобу на Blaze Spins.

Мой аккаунт был заблокирован без каких-либо обоснованных объяснений или доказательств, что я считаю нарушением моих основных прав как игрока и потребителя.

Вот факты:

Я неоднократно просил казино прекратить присылать мне нежелательные рекламные письма (в соответствии с GDPR). Вместо того чтобы выполнить мою просьбу, казино продолжало рассылать мне спам.

Вскоре после моих жалоб мой аккаунт был внезапно полностью заблокирован. Никаких внятных причин или доказательств нарушения Условий предоставлено не было.

Я твердо убежден, что это было сделано в отместку за мою критику, что является неприемлемым и непрофессиональным поведением.

Такое действие не только несправедливо, но и может представлять собой нарушение:

Правила защиты прав потребителей (необоснованное закрытие счета),

Правила GDPR (неправомерное использование моих персональных данных, несмотря на отзыв согласия),

Стандарты ответственной игры (отсутствие прозрачности и коммуникации).

Я требую:

Полное письменное объяснение причины закрытия счета.

Доступ к истории моего счета и любому оставшемуся балансу, подлежащему возврату в полном объеме.

Если не будет предоставлено веских оснований, мой аккаунт будет немедленно восстановлен.

Если казино откажется сотрудничать, я передам этот вопрос в соответствующий орган по защите данных и органы, регулирующие азартные игры, и сообщу об их действиях как оскорбительных и мошеннических.

Я прошу Casino Guru вмешаться и помочь разрешить этот вопрос справедливо.

С наилучшими пожеланиями,

Павел

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о казино Blaze Spins. Обратите внимание, что онлайн-казино могут заблокировать ваш счёт в любое время по любой причине. Мы вмешиваемся в подобные ситуации только при наличии на вашем счёте средств, доступных для вывода, или если какие-либо средства были конфискованы до закрытия счёта.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли какие-либо доказательства того, какой был ваш баланс в казино до закрытия счета?
• Ваш аккаунт в казино верифицирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Вам сообщили причину блокировки вашего аккаунта?
• Получали ли вы какие-либо маркетинговые сообщения от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда ваш счет был закрыт?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

При всем уважении, ваш ответ глубоко разочаровывает и производит впечатление предвзятого отношения к казино, а не защиты прав игрока — а именно в этом и заключается цель платформы подачи жалоб Casino Guru.

Утверждение, что «онлайн-казино могут заблокировать ваш аккаунт по любой причине в любое время», не только ложно, но и безответственно. Ни один законный, лицензированный оператор не может произвольно заблокировать аккаунт клиента без веского и прозрачного обоснования. Это нарушит как законы о защите прав потребителей, так и стандарты ответственной игры, которые Casino Guru публично заявляет о своей поддержке.

Мой аккаунт был заблокирован сразу после того, как я воспользовался своим законным правом потребовать удаления спам-маркетинга, что является потенциальным нарушением GDPR со стороны Blaze Spins. Уже одно это обстоятельство должно вызывать серьёзную обеспокоенность. Вместо того чтобы поставить под сомнение действия казино, вы, похоже, просто оправдываете их, что подрывает доверие ко всему процессу подачи жалобы.

Я ожидаю, что вы, как представитель так называемой нейтральной посреднической платформы, будете действовать в соответствии с принципами справедливости и прозрачности, а не повторять оправдания, которые позволяют казино заставлять игроков молчать без какой-либо ответственности.

Прошу отнестись к этой жалобе серьёзно и потребовать от Blaze Spins официального письменного объяснения причин закрытия и продолжающегося неправомерного использования моих данных. Если Casino Guru откажется от беспристрастного рассмотрения этого вопроса, я без колебаний опубликую документацию по этому обмену и передам её в регулирующие органы и органы по защите прав потребителей в качестве доказательства предвзятости и халатности.

Я с нетерпением жду возможности узнать, придерживается ли Casino Guru своих заявленных ценностей или казино, которые он, как утверждает, обозревает.

Павел

Мне жаль, что вы так считаете.

Пожалуйста, ответьте на мои вопросы как можно подробнее, чтобы мы могли оценить вашу жалобу и оказать вам помощь, если это будет в наших силах.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Дорогой Павел,

Мы подробно рассмотрели этот случай и хотели бы предоставить четкое разъяснение.

Клиент использовал семь бесплатных промобонусов подряд, не сделав ни одного депозита, и на момент деактивации аккаунта на нём не было доступных средств. В ходе внутренней проверки мы также выявили несколько аккаунтов со схожими данными и игровыми привычками, что вызвало опасения по поводу возможной связанности или дублирования профилей.

В качестве превентивной меры и в соответствии с нашими процедурами честной игры и безопасности, учётная запись была временно деактивирована до завершения проверки. В нашем последнем сообщении клиенту мы чётко указали, что учётная запись может быть повторно проверена и потенциально открыта после завершения полной проверки KYC. Это наша стандартная процедура для подтверждения отсутствия связанных или дублирующихся учётных записей.

Если клиент предоставит необходимые документы для проверки и всё будет в порядке, мы будем рады немедленно восстановить учётную запись. Мы хотим подчеркнуть, что это действие было предпринято исключительно в целях безопасности и соблюдения нормативных требований, чтобы обеспечить справедливое использование бонусов и защитить целостность нашей платформы.

Мэтью

Команда Blaze Spins

Уважаемый Томас и команда Casino Guru,

Спасибо, что поделились ответом казино. Однако это объяснение от Blaze Spins не только непоследовательно, но и вводит в заблуждение и противоречиво.

1. Само казино неоднократно присылало мне рекламные письма с призывом получить бесплатные вращения «без депозита». Теперь они используют тот факт, что я принял эти предложения, которые они сами рекламировали, как оправдание для блокировки моего аккаунта. Это абсурдно и неэтично.

2. Ни в условиях акции, ни в каких-либо ее сообщениях не говорилось, что запрещено использовать несколько рекламных предложений.

3. Заявление казино о «дублирующихся аккаунтах» совершенно необоснованно. Если бы у них были доказательства существования связанных профилей, они бы их представили. Вместо этого они прячутся за туманными «процедурами безопасности».

4. Самое важное, они заблокировали мой аккаунт сразу после того, как я пожаловался на их спам-маркетинг, из-за чего все оправдание «проверки безопасности» выглядит как возмездие, а не законное расследование.

Если бы Blaze Spins действительно хотели проверить мою личность, они могли бы запросить документы вместо того, чтобы навсегда блокировать мой аккаунт и игнорировать мою жалобу, связанную с GDPR.

Их объяснение — это явно попытка оправдать несправедливое обращение постфактум.

Я призываю Casino Guru распознать эту закономерность — это классический случай хищнического маркетинга, за которым следуют карательные меры в отношении игрока, как только он высказывается.

В этой ситуации речь идет не о бесплатных вращениях, а о том, что казино нарушает основные принципы прозрачности, справедливости и защиты данных, а затем пытается исказить ситуацию, чтобы защитить свой имидж.

Я ожидаю, что Casino Guru привлечет Blaze Spins к ответственности и не позволит им прятаться за общими «процедурами безопасности».

Искренне,

Павел

Спасибо обеим сторонам за высказанную точку зрения. Приношу извинения за то, что не смог ответить раньше.

Уважаемый игрок,

Если на вашем игровом счёте не было баланса, и казино его закрыло, мы не можем обратиться к казино за помощью от вашего имени. Наша позиция заключается в том, что казино может закрыть счета игроков в любой момент и по любой причине. Если баланс не удерживается, мы считаем такую ситуацию приемлемой.

В случае использования нескольких бездепозитных бонусов во многих онлайн-казино действуют правила, запрещающие вывод выигрышей с последнего бонуса. Поскольку игроки не рискуют своими деньгами, мы допускаем, что казино применяет такие правила в подобных обстоятельствах.

Что касается маркетинговых рассылок, новостных рассылок и подобных сообщений, как правило, предлагается возможность отписаться в нижнем колонтитуле каждого письма. Если вы не хотите получать такую информацию, мы рекомендуем вам отказаться от неё. Изменения в списках рассылки могут вступить в силу через некоторое время.

Если казино конфисковало какой-либо баланс вашего игрового счета из-за обвинений в создании нескольких аккаунтов, мы проведем дальнейшее расследование.

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ, но внимательно изучив ваше сообщение, я вынужден категорически не согласиться как с вашими рассуждениями, так и с вашими выводами.

Ваше утверждение о том, что «казино может закрыть счета игроков в любой момент и по любой причине», не только сомнительно с юридической и этической точки зрения, но и противоречит миссии Casino Guru по защите прав игроков и продвижению честной игры. Такая позиция, по сути, даёт казино неограниченные полномочия действовать без какой-либо ответственности, что противоречит самой сути вашей платформы.

Я предоставил четкие, документированные доказательства — включая скриншоты и полную стенограмму чата — того, что:

На момент закрытия моего счёта у меня был активный баланс (как видно на приложенных скриншотах). Blaze Spins в своём заявлении вам ложно утверждали обратное.

Само казино неоднократно отправляло мне рекламные письма и сообщения в приложении, призывая меня использовать бесплатные вращения, без каких-либо указаний на то, что это приведет к деактивации аккаунта.

Мой аккаунт был заблокирован сразу же после того, как я попросил прекратить получать маркетинговые письма, однако после этого они продолжили отправлять мне маркетинговые сообщения, нарушая GDPR и мой явный отзыв согласия.

Это серьёзные нарушения прав потребителей и защиты данных, а не просто проблема «бездепозитного бонуса», как вы её сформулировали. Ваш ответ полностью игнорирует эти задокументированные нарушения и вместо этого повторяет версию событий казино, несмотря на явные доказательства обратного.

Поэтому я убедительно прошу вас:

Пересмотреть и пересмотреть жалобу с учетом предоставленных доказательств (скриншоты баланса + стенограмма чата).

Попросите Blaze Spins объяснить ложное заявление, которое они сделали относительно моего баланса.

Устранить нарушение GDPR в отношении несанкционированных маркетинговых коммуникаций после отзыва согласия.

Если Casino Guru намерено сохранить свой авторитет независимого посредника, я считаю, что это дело заслуживает справедливой и фактической переоценки, основанной на доказательствах, а не на предположениях или общих оправданиях.

С уважением,

Павел

Спасибо за ваш ответ.

Мы считаем 30 евроцентов несущественной суммой и не будем рассматривать этот вопрос далее. В вашем первоначальном запросе оспариваемая сумма составляла 0 злотых. Как объяснялось ранее, мы не считаем закрытие счёта само по себе несправедливой практикой.

Следовательно, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.