Blaze Spins Casino - Бонус игрока был неожиданно аннулирован.

Я воспользовался этим мега-бонусом с огромными требованиями к отыгрышу, который предлагал Blazespins.

В бонусном режиме был установлен таймер, который увеличивался даже после активации бонуса.

В моем случае при активации бонуса, когда я начал играть, отображалось 1 день и 17 часов.

Ставка была настолько крупной, что мне пришлось продолжить игру на следующий день.

Таймер показывал, что у меня остался 1 день, чтобы завершить отыгрыш, поэтому я знал, что успею сделать ставку к следующему дню.

Когда я проснулся на следующий день, все мои деньги исчезли, а бонус был аннулирован.

Поэтому я связался со службой поддержки и спросил, что происходит?

Они ответили, что время действия бонуса истекло и он был аннулирован, но я сказал им, что таймер показал, что у меня есть еще как минимум один день, чтобы продолжить.

Первым делом он сказал, что таймер не имеет значения, что мне показалось очень странным.

Поэтому я спросил его, какую функцию выполняет таймер, если не продолжительность бонуса?

Затем я активировал ещё один бонус, и таймер начал увеличиваться. Я спросил его, зачем таймеру увеличиваться, если он не выполняет никакой функции?

Затем он ответил, что это продленное время для размещения ставок.

Я ему все объяснил, и в моем случае система показала, что у меня осталось больше одного дня. Что же случилось с моим продленным сроком для отыгрыша?

Он только что сказал мне, что срок действия вашей премии истёк.

У них до сих пор сохраняется эта проблема или "мошенничество", я не знаю, что это, но это, по меньшей мере, очень вводящая в заблуждение схема.

А вот сделано это намеренно или нет – решать вам.

Я могу показать вам оба скриншота и полную расшифровку нашей переписки, чтобы вы получили полное представление об этом деле.

Заранее спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в бонусной системе казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Какой именно бонус вы активировали, и каковы были его условия?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами, на которых отображается таймер и ваша переписка со службой поддержки клиентов?
• Вы получили какие-либо дополнительные уведомления или сообщения от казино относительно вашего бонуса? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы хотим убедиться, что ваши опасения будут учтены и ситуация разрешится в кратчайшие сроки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за то, что взялись за это дело.

Кажется, этот бонус назывался "500% мега-ускорение", точно не помню, но его предлагали довольно часто.

Я отправил скриншоты и расшифровку чата на указанный выше адрес электронной почты.

Я не нарушал никаких условий бонуса, проблема только в таймере, который, как они утверждают, был продлен для отыгрыша, но бонус все равно был аннулирован до истечения этого времени.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Спасибо за ваше письмо. Согласно переписке между вами и службой поддержки казино, вы активировали бонус под названием «Мега-ускорение до 500% — Премиальная сила для вашего следующего депозита», который действовал «до 16 декабря, 23:59 (GMT 0)».

• Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов, на котором отображается именно этот бонус?
• Ваш бонус был аннулирован после 16 декабря?

Да, но там также есть таймер, предназначенный для увеличения времени, отведенного на отыгрыш, как пояснили в их службе поддержки, если вы читали стенограмму чата.

После активации таймер начал увеличиваться, и на момент активации прошло 1 день и 17 часов, так что у меня оставалось время для завершения ставок на следующий день.

Мы внимательно изучили всю предоставленную вами информацию, включая условия бонуса и вашу переписку со службой поддержки казино.

В условиях активированного вами бонуса («Мега-ускорение до 500% — Премиальная сила для вашего следующего депозита») четко указан крайний срок его действия — 16 декабря, 23:59 (GMT 0). Этот срок определяет момент, когда бонус аннулируется, если требования по отыгрышу не будут выполнены в полном объеме.

Мы не получили никаких доказательств, подтверждающих, что активированный вами бонус включал в себя увеличенный таймер или увеличенный период отыгрыша. Предоставленные скриншоты показывают таймеры, относящиеся к различным бонусным предложениям, а не к бонусу, который был фактически использован.

Отмена бонуса после истечения указанного срока действия формально соответствовала условиям начисления бонуса.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника