Blaze Spins Casino - Игрок запрашивает возврат депозитов из страны, на которую распространяются ограничения.

Я прошу помощи у казино BlazeSpins по поводу депозитов, принимаемых из страны с ограничениями.

Я зарегистрировал аккаунт и при регистрации выбрал Болгарию в качестве страны. Казино позволило мне сделать три депозита: один на 50 евро и два на 30 евро, на общую сумму 110 евро.

Позже я обнаружил, что Болгария указана в списке стран с ограниченным доступом, а это значит, что я не могу пройти процедуру KYC с помощью своего болгарского удостоверения личности и, следовательно, не смогу вывести средства со счета.

Когда я пытаюсь получить доступ к казино из Болгарии без VPN, на сайте появляется сообщение о том, что сайт недоступен в моем регионе, и предлагается использовать VPN для доступа. Из-за этого я полагаю, что казино знало об ограничениях в Болгарии, но все же разрешило доступ/внесение депозитов и не заблокировало меня во время регистрации или пополнения счета.

После пополнения счета я начал играть, и в какой-то момент мой баланс достиг примерно 700 евро. Когда я узнал, что не смогу подтвердить свою личность или вывести средства, потому что я из Болгарии, я расстроился и потратил весь баланс.

Я несколько раз обращался в службу поддержки и специально спрашивал, имею ли я право на возврат средств, поскольку я из Болгарии и не могу пройти процедуру KYC. В службе поддержки мне сказали, что отдел по работе с клиентами рассмотрит мой случай и свяжется со мной. Позже другой сотрудник службы поддержки заявил, что возврат средств невозможен, поскольку баланс уже был использован.

Я понимаю, что казино может оспорить выигрыш из-за правила, ограничивающего доступ из определенных стран, но я считаю, что мои депозиты должны быть возвращены, потому что:

— При регистрации я выбрал Болгарию.

— Казино всё равно приняло три депозита на общую сумму 110 евро, даже не пытаясь меня остановить или предупредить.

— Я не могу пройти процедуру KYC или вывести средства, используя болгарское удостоверение личности.

— Сам сайт блокирует доступ для Болгарии, но рекомендует пользователям использовать VPN для доступа.

— Изначально служба поддержки убедила меня, что мой случай/возврат средств будет рассмотрен.

Я прошу Casino Guru помочь мне добиться справедливого решения, в идеале – возврата моих депозитов в размере 110 евро. Я могу предоставить скриншоты сообщения о региональном ограничении/VPN, подтверждение депозита и данные учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый CforCoop,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино BlazeSpins в связи с внесением депозитов и ограничением доступа по стране.

Я ознакомился с условиями использования и обнаружил, что Болгария указана в списке стран с ограниченным доступом. Доступ к казино запрещен для граждан следующих стран:

Афганистан, Албания, Армения, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Коста-Рика, Эстония, Гваделупа, Индия, Иран, Ирак, Израиль, Косово, Черногория, Северная Македония, Мартиника, Майотта, Реюньон, Молдова, Мьянма, Пакистан, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, ОАЭ, Соединенные Штаты, Зимбабве.

Эти ограничения распространяются как на операции с фиатными деньгами, так и с криптовалютами.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино BlazeSpins?
• Вы использовали VPN или какой-либо подобный инструмент для регистрации или игры в казино?
• Были ли вам представлены какие-либо условия в процессе регистрации, касающиеся стран с ограниченным доступом?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные документы, подтверждающие ваши утверждения (например, скриншоты с информацией о том, были ли в Болгарии ограничения или нет на тот момент)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам более тщательно расследовать ваше дело и добиться справедливого разрешения ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра