Blaze Spins Casino - Игрок запрашивает возврат депозитов из страны, на которую распространяются ограничения.

Я прошу помощи у казино BlazeSpins по поводу депозитов, принимаемых из страны с ограничениями.

Я зарегистрировал аккаунт и при регистрации выбрал Болгарию в качестве страны. Казино позволило мне сделать три депозита: один на 50 евро и два на 30 евро, на общую сумму 110 евро.

Позже я обнаружил, что Болгария указана в списке стран с ограниченным доступом, а это значит, что я не могу пройти процедуру KYC с помощью своего болгарского удостоверения личности и, следовательно, не смогу вывести средства со счета.

Когда я пытаюсь получить доступ к казино из Болгарии без VPN, на сайте появляется сообщение о том, что сайт недоступен в моем регионе, и предлагается использовать VPN для доступа. Из-за этого я полагаю, что казино знало об ограничениях в Болгарии, но все же разрешило доступ/внесение депозитов и не заблокировало меня во время регистрации или пополнения счета.

После пополнения счета я начал играть, и в какой-то момент мой баланс достиг примерно 700 евро. Когда я узнал, что не смогу подтвердить свою личность или вывести средства, потому что я из Болгарии, я расстроился и потратил весь баланс.

Я несколько раз обращался в службу поддержки и специально спрашивал, имею ли я право на возврат средств, поскольку я из Болгарии и не могу пройти процедуру KYC. В службе поддержки мне сказали, что отдел по работе с клиентами рассмотрит мой случай и свяжется со мной. Позже другой сотрудник службы поддержки заявил, что возврат средств невозможен, поскольку баланс уже был использован.

Я понимаю, что казино может оспорить выигрыш из-за правила, ограничивающего доступ из определенных стран, но я считаю, что мои депозиты должны быть возвращены, потому что:

— При регистрации я выбрал Болгарию.

— Казино всё равно приняло три депозита на общую сумму 110 евро, даже не пытаясь меня остановить или предупредить.

— Я не могу пройти процедуру KYC или вывести средства, используя болгарское удостоверение личности.

— Сам сайт блокирует доступ для Болгарии, но рекомендует пользователям использовать VPN для доступа.

— Изначально служба поддержки убедила меня, что мой случай/возврат средств будет рассмотрен.

Я прошу Casino Guru помочь мне добиться справедливого решения, в идеале – возврата моих депозитов в размере 110 евро. Я могу предоставить скриншоты сообщения о региональном ограничении/VPN, подтверждение депозита и данные учетной записи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый CforCoop,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино BlazeSpins в связи с внесением депозитов и ограничением доступа по стране.

Я ознакомился с условиями использования и обнаружил, что Болгария указана в списке стран с ограниченным доступом. Доступ к казино запрещен для граждан следующих стран:

Афганистан, Албания, Армения, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Коста-Рика, Эстония, Гваделупа, Индия, Иран, Ирак, Израиль, Косово, Черногория, Северная Македония, Мартиника, Майотта, Реюньон, Молдова, Мьянма, Пакистан, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, ОАЭ, Соединенные Штаты, Зимбабве.

Эти ограничения распространяются как на операции с фиатными деньгами, так и с криптовалютами.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино BlazeSpins?
• Вы использовали VPN или какой-либо подобный инструмент для регистрации или игры в казино?
• Были ли вам представлены какие-либо условия в процессе регистрации, касающиеся стран с ограниченным доступом?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные документы, подтверждающие ваши утверждения (например, скриншоты с информацией о том, были ли в Болгарии ограничения или нет на тот момент)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам более тщательно расследовать ваше дело и добиться справедливого разрешения ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ.

Я зарегистрировал свой аккаунт в казино BlazeSpins 18.04.2026.

Что касается использования VPN: да, я использовал VPN, но только потому, что при доступе к сайту из Болгарии без VPN сам сайт выдавал сообщение о том, что сайт недоступен в моем регионе, и рекомендовал пользователям использовать VPN для доступа к сайту. Я не использовал VPN для скрытия своей страны при регистрации, так как выбрал Болгарию в качестве своей страны.

страну при создании учетной записи.

Во время регистрации и перед внесением депозита я не увидел никакого четкого предупреждения о том, что Болгария является страной с ограниченным доступом. Даже несмотря на то, что я выбрал Болгарию при регистрации, казино все равно позволило мне создать учетную запись и внести три депозита на общую сумму 110 евро.

Я предоставлю любую дополнительную информацию/скриншоты.

необходимо для подтверждения моего заявления.

Главный вопрос в том, что казино приняло мою регистрацию и депозиты после того, как я выбрал Болгарию, хотя Болгария указана как страна с ограничениями, и я не могу пройти процедуру KYC с болгарскими документами.

Я не требую выплаты спорного выигрыша, но считаю справедливым вернуть мои депозиты в размере 110 евро, поскольку казино не должно было принимать их от игрока из страны, на которую распространяются ограничения.

С уважением, CforCoop

Подтверждение внесения депозитов:

Кроме того, я хотел бы добавить, что неоднократно обращался в службу поддержки и спрашивал, не возникнут ли какие-либо проблемы с моей учетной записью или верификацией. Каждый раз мне отвечали, что проблем не будет.

Лишь позже я обнаружил, что Болгария указана в списке стран с ограниченным доступом. После этого служба поддержки сообщила мне, что возврат средств возможен, и что мне следует дождаться, пока со мной свяжется отдел по работе с клиентами после проверки моих документов и подтверждения невозможности моей верификации.

Однако, когда я в последний раз связался со службой поддержки, мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку баланс уже был использован. Мне также сказали, что я никогда не смог бы вывести выигрыш, потому что мой болгарский ID не будет принят для KYC (верификации личности).

Это крайне разочаровывает. Мне понравилось казино, но на самом деле, до того, как я узнал об ограничении, я фактически играл на реальные деньги, не имея реальной возможности вывести средства. Даже если бы я выиграл 10 000 евро, я бы не смог обналичить выигрыш.

Я считаю это неуместным и несправедливым, особенно учитывая, что при регистрации я выбрал Болгарию в качестве своей страны. Если Болгария является страной с ограничениями, и болгарские игроки не могут пройти процедуру KYC или вывести средства, казино вообще не должно позволять им регистрироваться, вносить депозиты или играть на реальные деньги.

Спасибо за разъяснение относительно использования VPN.

Обратите внимание, что политика казино прямо запрещает использование VPN. Хотя мы понимаем ваше замечание о том, что Болгария не должна была быть доступна в списке стран, если она действительно является страной с ограниченным доступом, использование VPN для доступа к веб-сайту все равно является нарушением условий и положений казино.

Даже если целью не было сокрытие вашего местоположения, доступ к сайту через VPN, как правило, считается нарушением правил, установленных казино.

Мы принимаем во внимание ваш аргумент относительно разрешения регистрации и внесения депозитов; однако с точки зрения политики компании использование VPN в данном случае остается проблематичным.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN даже во время самой регистрации?
• Если нет, не могли бы вы объяснить, как вам удалось получить доступ к сайту из Болгарии?

Ещё раз благодарю за разъяснение.

Уважаемый CforCoop,

К сожалению, мы не можем помочь вам в вашем случае, поскольку вы использовали VPN для изменения своего местоположения и обхода блокировки IP-адресов, установленной веб-сайтом для ограничения доступа из запрещенных юрисдикций.

Мы понимаем, что вы использовали VPN после того, как столкнулись с сообщением об ограничении доступа к сайту из Болгарии. Однако, даже если использование VPN технически разрешено в некоторых случаях, оно не может использоваться для обхода ограничений казино по стране.

При доступе к казино через VPN из региона с ограничениями ваше реальное местоположение скрывалось, что препятствовало применению казино географических ограничений. В результате сам доступ не соответствовал условиям использования казино, независимо от причины использования VPN.

Для того чтобы использование VPN считалось допустимым, игрок должен заходить в казино из страны, где эта услуга официально доступна без необходимости обходить какие-либо ограничения.

Тщательно изучив всю предоставленную информацию, мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но наша возможность помочь ограничена игроками, которые соблюдают правила и условия казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если какая-либо дополнительная информация могла быть упущена. Однако, исходя из имеющихся на данный момент доказательств, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам более существенную помощь в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в будущем, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы — мы всегда сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Петра