Blaze Spins Casino - Игроку грозит задержка с проверкой личности (KYC).

Здравствуйте, я отправил документы KYC в воскресенье в полдень, и до сих пор жду одобрения сайта. В чате мне говорят, что деньги зачислены, но есть задержка, и обычно это занимает максимум 3 дня. Очевидно, это правило не соблюдается. Я подаю жалобу, потому что прошло уже более 5 дней, и я видел, что у нескольких игроков тоже была такая проблема.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, я привык к KYC и играю одновременно во многих казино. Я отправил все необходимые документы, как обычно. Тем не менее, они до сих пор не рассмотрели мои документы, потому что ждут подтверждения уже более 10 дней. Я обращался в службу поддержки 4 раза, и мне сказали, что они перезапустили услугу верификации, но ничего не изменилось, никаких новостей, никакого прогресса.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Просим также приложить документы, которые еще не прошли проверку. Благодарим за сотрудничество.

Доброе утро,

Все документы отправлены на вашу электронную почту.

Спасибо

Привет, команда Guru и FiLouYe!

Мы хотели бы внести ясность в отношении данного дела.

Несколько дней назад аккаунт игрока был успешно верифицирован в рамках процедуры KYC, обязательной для всех игроков. После завершения процесса верификации выигрыш игрока был выплачен незамедлительно, без каких-либо дополнительных запросов или задержек.

На данном этапе все требования по проверке выполнены, и выплата произведена в соответствии с ними. С нашей стороны вопрос полностью урегулирован.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Blaze Spins

Уважаемый представитель казино Blaze Spins!

Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации о ходе дела игрока.

Уважаемая ФиЛуЙе,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш, чтобы я мог закрыть жалобу. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, я получил весь свой выигрыш после верификации KYC. Спасибо им.

Уважаемая ФиЛуЙе,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru