Игрок из Норвегии 7 июля загрузил документы KYC для вывода средств, но столкнулся с месячной задержкой, и его документы до сих пор находятся на рассмотрении. Несмотря на многочисленные обращения в казино через онлайн-чат и электронную почту, он продолжает получать тот же ответ относительно статуса проверки.
Blaze Spins Casino - Обработка документов, касающихся вывода средств игроком, задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 19h 7m 21s
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет, команда,
Я выиграл деньги и пытаюсь вывести средства. Затем мне нужно было загрузить документы KYC на сайт в свой аккаунт: фотографию удостоверения личности и селфи с удостоверением личности. Я сделал это 7 июля, сейчас 7 августа. Я оставил отзыв здесь две недели назад, надеясь, что они обработают его быстрее. Но прошел уже месяц, а мои документы все еще находятся в статусе "Ожидание" на сайте.
Я связывался с ними каждую неделю дважды через онлайн-чат и отправлял электронные письма, но всегда получал один и тот же ответ: «Соответствующая команда рассматривает ваши документы, вы скоро получите электронное письмо».
Месяц ожидания одобрения моих документов – это непрофессионально.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blaze Spins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- У вас были ранее успешные выигрыши в казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
