Игрок из Швеции месяц назад запросил вывод 4595 евро из казино Blaze, но до сих пор не получил одобрения своих документов. После отправки дополнительных видеодоказательств и трехмесячного ожидания его документы по-прежнему находятся в статусе "ожидают рассмотрения", и он не получил никакого ответа по поводу вывода средств.
Blaze Spins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 4m 59s
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ играл в казино Blaze и выиграл 4595 евро. Я сразу же отправил необходимые документы и ждал их одобрения. Ничего не произошло. В чате мне сказали набраться терпения и что платежный отдел свяжется со мной, когда документы будут одобрены. Примерно через 2 недели я написал в платежный отдел по электронной почте, а затем еще раз в неделю, но ответа так и не получил. Примерно через месяц я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы в видеоформате, где я прочитал [текст письма]. Я отправил несколько видео, надеясь, что это последнее, что нужно. С тех пор я несколько раз отправлял электронные письма, но ответа так и не получил. Когда я связался с чатом, мне ответили только, что это вне их контроля, но они оставят уведомление соответствующему отделу. Сегодня прошло 3 месяца с момента выигрыша, и деньги остаются на счету, но документы числятся как ожидающие обработки, и пока они находятся в таком состоянии, вывод средств невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки, и точные даты их предоставления?
- Какие-либо из ваших документов уже были рассмотрены и утверждены соответствующим отделом?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Я играл в игровые автоматы.
Вы играли с активным бонусом или без него? Я играл с бонусом за второй депозит.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки и точные даты их отправки? Я загрузила паспорт, селфи и квитанцию для подтверждения адреса. Это было примерно 14-15 января. А видео, где я называю свое имя пользователя, название казино и показываю паспорт, я отправила 8 февраля.
Какие-либо из ваших документов уже были рассмотрены и одобрены соответствующим отделом? Нет, документ находится на рассмотрении на сайте, и я не получил никакого ответа после отправки видео.
Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи? С 8 февраля, когда я отправил видео, ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Это могут быть электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Trinaldo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Trinaldo!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
