Blaze Spins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я играл в казино Blaze и выиграл 4595 евро. Я сразу же отправил необходимые документы и ждал их одобрения. Ничего не произошло. В чате мне сказали набраться терпения и что платежный отдел свяжется со мной, когда документы будут одобрены. Примерно через 2 недели я написал в платежный отдел по электронной почте, а затем еще раз в неделю, но ответа так и не получил. Примерно через месяц я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы в видеоформате, где я прочитал [текст письма]. Я отправил несколько видео, надеясь, что это последнее, что нужно. С тех пор я несколько раз отправлял электронные письма, но ответа так и не получил. Когда я связался с чатом, мне ответили только, что это вне их контроля, но они оставят уведомление соответствующему отделу. Сегодня прошло 3 месяца с момента выигрыша, и деньги остаются на счету, но документы числятся как ожидающие обработки, и пока они находятся в таком состоянии, вывод средств невозможен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки, и точные даты их предоставления?
• Какие-либо из ваших документов уже были рассмотрены и утверждены соответствующим отделом?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника