Blaze Spins Casino - Процесс KYC игрока задерживается.

Проблема с моей проверкой KYC. У меня нет физической дебетовой карты, и они требуют селфи с ней. За все годы игры в онлайн-казино меня ни разу об этом не спрашивали? Они запросили письмо из моего банка, подтверждающее, что карта действительно моя, но австралийские банки не выдают такие письма для дебетовых карт. Кроме того, номера дебетовых карт не отображаются в выписках. У меня есть много документов, удостоверяющих личность, фотография карты и выписка о депозите. Не понимаю, почему они не хотят со мной сотрудничать.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, почему вы не можете предоставить фотографию вашей физической дебетовой карты?
• Когда именно вы внесли последний депозит в казино с помощью этой карты?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для проверки? Если да, были ли они рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
• Какие ещё способы оплаты вы использовали для пополнения счёта в этом казино? Были ли они проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет! Все остальные документы, удостоверяющие личность, проверены. Паспорт и т.д. У меня нет копии карты, так как я её потерял. Я просто не могу её восстановить, потому что это очень хлопотно. Они попросили предоставить выписку из банка с номером карты, но, как я им объяснил, это дебетовая карта, и в выписке никогда не отображаются номера. Они согласны, чтобы я вносил депозит другими способами, но деньги, выигранные по предыдущему депозиту, не могут быть сняты. Это бессмыслица. У меня есть фотография карты и выписка из банка с подтверждением депозита. Но я должен быть честен. Я расстроился и потратил эти деньги. Я буду рад, если вы вмешаетесь, чтобы подобная ситуация не повторилась ни с кем другим. Но деньги тут ни при чём.

Благодарим вас за разъяснение вашей ситуации. Поскольку вы уже потратили выигрыш, о котором идёт речь, остаток средств, подлежащий оспариванию, отсутствует, поэтому мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в возврате средств.

Обратите внимание: казино по закону обязаны проверять все способы оплаты, когда-либо использованные на счёте игрока, а не только активные в данный момент. Это означает, что даже если вы решите в будущем пополнить счёт или вывести средства другим способом, казино всё равно имеет право запросить либо фотографию утерянной карты, либо официальный документ из вашего банка, подтверждающий, что карта принадлежала вам. Стандартной выписки из банка, как правило, недостаточно, если в ней не указан чётко номер карты, поскольку именно он подтверждает связь между способом оплаты и вашим счётом.

К сожалению, без этого документа казино не может одобрить вывод средств с этой карты. Хотя вы уже потратили текущий баланс, пожалуйста, учтите это при будущих операциях, так как требование о верификации может повториться.

Учитывая эти обстоятельства, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы и поэтому закрываем дело. Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника