Игрок из Австрии столкнулся с задержкой в процессе верификации после загрузки документов более пяти дней назад, что превысило максимально допустимое время обработки в три рабочих дня, указанное в условиях Blaze Spins. Он не получил никакого ответа от казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее устранение, и жалоба была отмечена как решенная командой по работе с жалобами. Игрок предоставил удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и чек 15 января, но не получил ответа от службы поддержки казино в онлайн-чате и по электронной почте. В итоге игрок потерял весь выигрыш, поэтому мы не смогли продолжить дальнейшее расследование.
Blaze Spins Casino - Проверка данных игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 708 EUR
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводС момента загрузки моих документов прошло более пяти дней, включая три рабочих дня.
Согласно условиям использования Blaze Spins, максимальное время обработки заказа составляет три рабочих дня.
.
Однако я пока не получил никакого ответа от казино.
В связи с этим прошу вас незамедлительно рассмотреть мой запрос и предоставить соответствующий ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый jaafarmustafa32,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУдостоверение личности, селфи с удостоверением личности и чеком.
Да, я загрузил документы 15 января.
Я отправил несколько писем, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводВместо того чтобы подтвердить мою учетную запись через 4 рабочих дня, они каждый день присылают мне бесплатные вращения.
В онлайн-чате отображается 0 случаев сотрудничества.
На электронные письма никто не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ проиграл деньги так, как и хотело казино. Я ждал более 8 дней, не получая от казино никакого серьезного ответа, пока наконец не проиграл все деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМне очень жаль, но поскольку средства были использованы для размещения ставок и впоследствии проиграны, мы не можем вернуть или возместить упущенную выгоду. Ответственность за счет, активный баланс и любые сделанные ставки лежит на игроке. Я понимаю, что это неприятно, особенно учитывая неудачную попытку вывода средств, но мы не можем просить казино возместить эти потери. Мы действительно хотели бы сделать больше, но не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
