Blaze Spins Casino - Проверка личности игрока (KYC) задерживается.

Я создал аккаунт 5 августа, воспользовался приветственным бонусом и в тот же день запросил вывод средств. Вскоре после этого меня попросили предоставить документы, подтверждающие личность (KYC), которые я загрузил 5 августа, как и было запрошено.

Прошло уже более трех недель, а мои документы KYC до сих пор не рассмотрены и не одобрены. В результате мой запрос на вывод средств также не был обработан.

Я неоднократно обращался в службу поддержки казино по поводу задержки. В конце концов, мне посоветовали связаться с ними по электронной почте. Я отправил письмо 12 августа, но до сих пор не получил ответа.

Я крайне расстроен, особенно учитывая, что я предоставил все запрошенные документы в тот же день, когда они были запрошены. Я хотел бы, чтобы Casino Guru рассмотрели этот вопрос и помогли мне завершить верификацию KYC и обработать мой вывод средств без дальнейших ненужных задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Какой ответ вы получили от службы поддержки клиентов, когда связались с ними через чат по поводу статуса вашей верификации?
• В какие типы игр вы играли, пока действовал ваш бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и документы, удостоверяющие личность (ID next 2 face), как и было запрошено.

Когда я обращаюсь в чат, мне сообщают, что, к сожалению, мы не обрабатываем запросы на верификацию личности (KYC) через чат, и что мне следует связаться с вами по электронной почте, что я и сделал. Однако я не получил никакого ответа на свое письмо.

Когда я снова обращаюсь в чат и прошу уточнить информацию по моему письму, мне говорят, что команда, отвечающая за электронную почту, занята и что я скоро получу ответ. Однако я до сих пор жду.

Я играл в игровые автоматы.

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] .

Просим также приложить фотографии и любые другие документы, которые вы предоставили казино в рамках процедуры верификации KYC.

Благодарим за сотрудничество.

Отправил

Спасибо за ваше письмо.

Обратите внимание, что на селфи, необходимом для подтверждения вашей учетной записи , вы должны держать в руках документ, удостоверяющий личность , при этом должен быть виден локоть, а вся информация на вашем удостоверении личности/паспорте должна быть четко читаема.

Изображение, которое вы прикрепили к письму, — это просто ваше селфи без каких-либо документов, удостоверяющих личность, поэтому оно не соответствует требованиям проверки.

Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашей верификации за это время?

Я также прикрепил селфи и идентификатор к электронному письму. support@blazespins .

также информация

Я также переслал вам это письмо.

Спасибо за ваше письмо. Получили ли вы какой-либо ответ от казино? Прошла ли верификация ваша учетная запись?