Blaze Spins Casino - У игрока возникла проблема с истекшим сроком активации бонуса.

Вы заявили, что срок действия бонуса уже истек, но ваша система все равно позволила мне запросить и активировать его 12-го числа.

Если срок действия акции действительно истек, система должна полностью заблокировать активацию.

Разрешив активацию и затем удалив бонус, пока я еще делал ставки, платформа создала вводящую в заблуждение ситуацию, в которой пользователь считает, что акция действительна и активна.

Это системная ошибка, а не ошибка пользователя.

Я активировал его только потому, что ВАША система подтвердила, что он действителен.

Если бонус больше не действителен, почему активация все еще разрешена?

Я прошу принять четкое и справедливое решение — либо восстановить бонус с оставшимся отыгрышем, либо вернуть затронутый баланс.

Эта ситуация возникла из-за вашей системы, а не из-за пользователя.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Для уточнения: я вижу, что вы прикрепили скриншот с промо-акцией на бонус на первый депозит. Вы активировали этот бонус и играли с ним?
• Как вы активировали бонус? Использовали промокод или нашли его где-то в своём аккаунте казино?
• Также, правильно ли я понимаю, что казино отменило бонус, пока вы активно им играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Большое спасибо за ваш ответ.

Для уточнения Ваших вопросов:

1. Да, бонус на первый депозит, показанный на скриншоте, — это именно тот бонус, который я активировал и с которым играл. Система казино отобразила его как доступный и действительный 12-го числа, поэтому я запросил и активировал его, как обычно.

2. Я активировал бонус прямо в своём аккаунте казино. Я не использовал промокод. Бонус автоматически появился в разделе акций, и система позволила мне нажать «Получить» и начать играть. Если срок действия акции истёк, система не должна была разрешить активацию.

3. Да, казино аннулировало бонус, пока я активно играл и отыгрывал его. Они без предупреждения списали весь бонусный баланс и весь прогресс по отыгрышу.

Важная дополнительная информация:

Прежде чем вносить деньги для получения этого бонуса, я обратился в службу поддержки казино за разъяснениями. Сотрудник службы поддержки не предупредил меня ни о том, что срок действия акции подходит к концу, ни о том, что активация после истечения срока действия может вызвать проблемы. Это ввело меня в заблуждение, заставив поверить, что всё в порядке.

Если срок действия бонуса действительно истек, ни система, ни агент поддержки не сообщили мне об этом, что делает это ошибкой казино, а не игрока.

Благодарим Вас за помощь в этом деле. Пожалуйста, дайте мне знать, если Вам понадобится дополнительная информация или скриншоты.

Вот еще несколько скриншотов.

Я хотел бы также добавить еще одну важную деталь:

Перед активацией бонуса я обратился в службу поддержки казино за разъяснениями. Однако сотрудник службы поддержки не предупредил меня о том, что срок действия акции подходит к концу, и что активация бонуса 12-го числа может вызвать проблемы.

Если срок действия бонуса действительно истёк или близок к истечению, служба поддержки должна была сообщить мне об этом, когда я обратился за помощью. Отсутствие предупреждения ввело меня в заблуждение и заставило поверить, что всё в порядке.

Когда казино отменило мой бонус, система всё ещё показывала, что до окончания срока действия акции оставалось больше одного дня. Это означает, что внутренний таймер обратного отсчёта был активен, и, по данным самой системы, бонус ещё не истёк.

Если срок действия бонуса действительно истёк, система не должна отображать, что до конца срока действия бонуса осталось больше 1 дня. Это несоответствие доказывает, что система казино не была синхронизирована и ввела меня в заблуждение, отобразив неверную информацию о сроке действия бонуса.

Из-за этой системной ошибки я полагал, что бонус все еще действителен, пока я играл и завершал отыгрыш.

Я не получал ответа уже несколько дней. Пожалуйста, сообщите мне о ходе дела.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить сумму спора ($975)? Это тот баланс, который у вас был на момент отмены бонуса?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

«Да, сумма спора составляет 975 долларов, поскольку именно такой баланс отображался на моем экране в момент отмены бонуса.

Я НЕ выводил деньги. Система казино автоматически списала мои средства и зафиксировала их как «Вывод бонуса $972.57».

Это не было реальным снятием средств с моей стороны — система списала мой баланс, когда бонус закончился досрочно.

Я еще не завершил отыгрыш, потому что играл всего около 8 часов, прежде чем система внезапно отменила бонус».

«Да, сумма спора в 975 долларов США верна.

Это последние скриншоты, которые мне удалось сделать до и после подсчета баланса.

Как видите, мой баланс составлял около 975 долларов, прежде чем казино отменило бонус. Сразу после этого система обнулила мой баланс в долларах США, не позволив мне ни завершить ставки, ни вывести средства.

А вот последняя фотография экрана моего телефона, на которой изображена монета Nux, сделанная мной на официальной странице моего основного аккаунта.

Вот полный чат-чат со службой поддержки BlazeSpins.

Как вы видите, они отказываются объяснить, почему мой бонус был досрочно отменен, почему мой баланс был удален и почему они показывают «Снятие бонуса», которое я не запрашивал.

Они сказали мне, что не видят ничего подозрительного, хотя мои деньги исчезли во время ставок.

Они также много раз просили меня написать по электронной почте, но никто так и не ответил.

Этот разговор показывает, что казино не дает никаких вразумительных объяснений.

Я уже пытался написать администратору Blazerspin, как вы советовали, но ответа не было вообще и вообще никакого...

Дорогой Micam123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, команда CasinoGuru!

Большое спасибо за рассмотрение моего дела и перевод его на следующий этап.

Я искренне ценю вашу поддержку и время, которое вы потратили на изучение всей предоставленной мной информации.

Привет, Михал,

Мне приятно, что вы выступили в роли посредника в моем деле.

Заранее благодарим Вас за то, что взяли на себя общение с казино.

Если вам потребуются какие-либо дополнительные подробности, доказательства или разъяснения, я буду готов предоставить их немедленно.

Еще раз спасибо всей команде CasinoGuru за помощь и профессионализм.

Я надеюсь на справедливое и гладкое разрешение ситуации.

С уважением,

М* Н*****

ми********** [email protected]

Привет, Micam123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией. Но хочу уточнить, что я правильно понял: средства, которые вы вносите, всё ещё являются бонусными, поскольку вы не смогли отыграть бонус, верно?

Не могли бы вы пояснить, почему вы выбрали именно этот бонус? Вы ознакомились с условиями получения бонуса, прежде чем его запросить?

Мы хотели бы пригласить Blaze Spins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Blaze Spins,

Я понимаю, что бонусы могут иметь срок действия. Не могли бы вы пояснить, почему игроку не был предложен альтернативный бонус, соответствующий предыдущему этапу отыгрыша бонуса после истечения срока действия «старого» бонуса? Такой подход, вероятно, способствовал бы более удобному и эффективному разрешению ситуации.

Если есть какие-либо другие факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, смело направляйте их мне напрямую по адресу [email protected]

Привет, Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения Ваших вопросов:

1. Да, средства, которые я использовал, были бонусными, поскольку я ещё не выполнил условия отыгрыша. Однако я не смог завершить отыгрыш не из-за своей ошибки, а из-за того, что казино позволило мне активировать акцию, срок действия которой уже истёк.

2. Почему я выбрал этот бонус:

Я активировал этот бонус, потому что казино всё ещё отображало его как активный и доступный, хотя фактически он истек за день до этого. Система не заблокировала его, не удалила и никак не предупредила.

Таким образом, с точки зрения игрока, акция выглядела действительной. Любой игрок, естественно, предположил бы, что бонус, указанный казино как доступный, всё ещё действителен.

3. Относительно положений и условий:

Да, я ознакомился с условиями. Однако казино не смогло управлять акциями и обновлять их статус.

Если срок действия бонуса уже истек, казино не должно позволять игрокам активировать его или, по крайней мере, должно отображать четкое сообщение об истечении срока действия.

- Внимательно ознакомившись с условиями... я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы узнать об этой акции. Но я не получил никаких предупреждений и информации о сроках действия акции. Срок действия истек 1 день назад.

Что касается времени, я полностью полагаюсь на систему обратного времени казино. После активации время, отображаемое в системе моего счёта, с момента активации до момента абсурдного вывода денег, ещё предостаточно, как и на представленном мной изображении...

В моем случае истекший бонус все еще предлагался, и система позволила мне внести депозит и начать делать ставки в обычном режиме.

Эта проблема возникла из-за неправильного обращения казино с окончанием срока действия акции, а не из-за какого-либо недопонимания с моей стороны.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные подробности или скриншоты. У меня есть все доказательства того, что казино продолжало предлагать просроченную акцию и позволило мне воспользоваться ею без предупреждения.

Спасибо.

Привет, Гуру!

Привет, Micam123!

Благодарим за предоставленную возможность прояснить ситуацию с точки зрения казино.

После ознакомления со всеми подробностями дела, включая скриншоты, предоставленные игроком, важно отметить ключевой момент, касающийся срока действия акции.

В условиях бонуса четко указывалось, что акция закончилась 11 октября в 23:59 GMT (0). Эта информация была видна как до активации бонуса, так и в течение всего времени его действия в аккаунте игрока. Игрок также подтвердил в этом обсуждении, что ознакомился с условиями бонуса до его активации, и предоставленный им скриншот показывает ту же дату окончания действия, которая указана непосредственно в описании бонуса.

Поэтому было бы неверно утверждать, что казино не предупредило об истечении срока действия или что информация об этом сроке была недоступна. В условиях четко указан действительный период времени, и эти условия были доступны игроку на всех соответствующих этапах.

Что касается технического аспекта:

Хотя официально акция завершилась 11 октября, система предоставила короткий льготный период всем игрокам, которые воспользовались акцией в течение установленного срока. Это временное продление позволило продолжить делать ставки в течение ограниченного времени после официального окончания акции. После завершения этого универсального льготного периода система автоматически закрыла акцию для всех затронутых пользователей в соответствии с заранее определенными правилами бонуса.

Также важно отметить, что на момент окончания действия бонуса игрок выполнил условия отыгрыша на сумму 2 438,42 доллара из необходимых 7 960,50 долларов. Таким образом, на момент окончания льготного периода, предоставленного системой, сумма бонуса еще была далека от достижения порога выполнения условий отыгрыша .

Казино разрабатывает конкурентоспособные и ограниченные по времени акции, поэтому четкое отображение условий имеет важное значение. В данном случае условия действительно были корректно отображены до активации бонуса и оставались доступными после этого.

Тем не менее, казино серьезно относится ко всем замечаниям игроков. Поддержание прозрачности и обеспечение положительного пользовательского опыта является приоритетом, и подобные отзывы помогают улучшить коммуникацию и ясность рекламных кампаний в будущем.

Казино продолжит в полной мере сотрудничать с Casino Guru на протяжении всего процесса урегулирования спора.

Мария,

Команда Blaze Spins

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, казино Blaze Spins!

Хочу представить очень важное обновление, основанное на фактических данных из собственной системы Blaze Spins, которые прямо противоречат заявлениям представителя казино.

+ Что касается хода ставок – утверждение казино фактически неверно.

Представитель заявил, что я поставил «всего 2438 долларов».

Однако, как показывает собственная система Blaze Spins:

Общая сумма выигрыша: 3 611,14 долларов США

Общая сумма ставок: более 7000 долларов США (отчётливо отображается в статистике моего счёта).

Эти цифры не могли бы существовать, если бы я поставил всего 2438 долларов.

Игрок не может иметь выигрыш в размере 3611 долларов и общую сумму ставок более 7000 долларов, если он поставил всего 2438 долларов.

Это доказывает, что указанная автором сумма ставок не основана на реальных данных с игровых счетов.

Согласно условиям бонуса, правильный размер отыгрыша составляет:

Депозит: 265 долларов США

Бонус 300% = 795 долларов США

Ставки = Бонус × 10 = 7 950 долларов США

В моем аккаунте четко указано, что я сделал ставок на сумму почти 7000 долларов США, то есть выполнил примерно 89% требований по отыгрышу, а не 30%.

Это критическое несоответствие, которое необходимо устранить.

Этот момент крайне серьезен и требует четкого разъяснения, поскольку произошедшее в моем случае нарушает основополагающие стандарты индустрии онлайн-азартных игр.

В каждом уважающем себя казино — будь то имеющее лицензию Кюрасао, MGA, UKGC и т. д., или любого другого признанного регулирующего органа — действует универсальное правило:

+ При истечении срока действия бонуса списывается только его сумма.

Казино ни в коем случае не должно конфисковывать реальные деньги игрока.**

Однако компания Blaze Spins сделала нечто совершенно противоположное и крайне тревожное:

Мой реальный депозит был списан.

Мой выигрыш в реальных деньгах был списан.

Система обозначила это как «Вывод бонуса – успешно», хотя я никогда не запрашивал вывод средств.

Никакого уведомления, никаких объяснений, никакого разрешения с моей стороны.

Это не мелкая техническая ошибка.

Это ненормально.

Это прямое изъятие реальных средств игроков, замаскированное под системное действие.

Это поднимает важный вопрос:

Считается ли такое поведение мошенничеством или формой нецелевого использования средств игроков?

Потому что в любой регулируемой среде принудительное списание реального баланса игрока в связи с истечением срока действия бонуса будет классифицироваться как серьезное нарушение, потенциально даже как противозаконное действие.

Ни одна легальная система казино так не работает.

Если срок действия бонуса истекает:

Бонус аннулирован

Реальный денежный баланс остается неизменным.

Игрок продолжает играть, используя собственные средства.

Вместо этого Blaze Spins забрала все деньги, включая мой депозит, и зафиксировала это так, как если бы я сам снял эти средства.

Это крайне серьёзное несоответствие, выходящее далеко за рамки обычных рекламных или технических ошибок.

Я с уважением прошу Casino Guru и Blaze Spins дать разъяснения:

На основании каких правил, положений или правовых оснований казино может конфисковать реальные деньги игрока и представить их как разрешенный вывод средств?

Поскольку подобные действия не соответствуют ни одному известному отраслевому стандарту и вызывают обоснованные опасения по поводу целостности системы и справедливого отношения к игрокам.

Я с уважением прошу Casino Guru вмешаться, поскольку этот вопрос уже не сводится к простому истечению срока действия бонуса.

Blaze Spins списали с моего счета как реальный депозит, так и выигрыш на реальные деньги, отметив это как «вывод бонусных средств», который я никогда не запрашивал.

Ни одно легальное казино не обналичивает реальный баланс игрока после истечения срока действия бонуса — аннулируется только сам бонус.

Произошедшее выходит далеко за рамки обычной политики и вызывает серьезную озабоченность по поводу обращения со средствами игроков.

В связи с этим я настоятельно прошу компанию Casino Guru оказать поддержку в рассмотрении и справедливом разрешении данного вопроса.

С наилучшими пожеланиями

Micam123

ми****** [email protected]

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемый Micam123,

Приведённый выше ответ был предоставлен сотрудником Blaze Casino. Вы подняли несколько важных вопросов, и я был бы признателен, если бы команда казино могла подробнее их рассмотреть или уточнить.

Однако я должен подчеркнуть одну важную деталь: средства на вашем балансе до конфискации состояли из комбинации вашего предыдущего депозита реальными деньгами и бонусных средств. До тех пор, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу (а также все другие условия, связанные с этим конкретным бонусом), весь баланс рассматривается как бонусные средства. На этом этапе они не считаются реальными деньгами и не могут быть выведены. Так работает система в большинстве онлайн-казино, за исключением случаев, когда прямо указано, что внесенные средства полностью отделены от бонусных средств. Я хочу убедиться, что это понятно.

Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что мы сможем достичь разумного и справедливого решения, которое удовлетворит обе стороны.

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Мы с нетерпением ждем ваших разъяснений относительно вышеизложенных вопросов.

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим за предоставленную возможность уточнить оставшиеся моменты и обеспечить полную прозрачность сроков и механизма выполнения работ.

Состояние баланса на момент закрытия бонусной программы.

На момент завершения акции на реальном денежном балансе не было доступных средств. Весь игровой баланс состоял исключительно из бонусных средств, поскольку требования по отыгрышу в рамках акции еще не были выполнены.

Как это принято в отрасли, до полного выполнения всех условий отыгрыша и требований, связанных с бонусом, совокупный баланс (депозит + бонус) рассматривается как средства, предназначенные для использования в рамках бонуса, и не конвертируется в доступный для вывода реальный денежный баланс.

Сроки и суммы ставок

Общая сумма требований по отыгрышу в рамках акции составляла 7 960,50 долларов. На момент закрытия бонусной программы игрок выполнил требования по отыгрышу на сумму 2 438,42 доллара.

Последняя ставка, сделанная с использованием бонусных средств, зачисленных на депозит, была сделана 12 ноября 2025 года в 17:12. С этого момента все последующие ставки осуществлялись исключительно с использованием бонусных средств, зачисленных сверх депозита. Поскольку на момент истечения срока действия бонуса требование по отыгрышу не было выполнено, бонус (и любой связанный с ним баланс, полученный за счет бонуса) был аннулирован в соответствии с условиями бонуса.

Уточнение относительно «Общей суммы ставок» и «Общей суммы выигрыша».

Указанные игроком цифры (например, «Общая сумма ставок» и «Общая сумма выигрышей», отображаемые в статистике аккаунта) представляют собой общую статистику аккаунта за все время его существования, рассчитанную с момента создания аккаунта. Эти значения суммируют все исторические ставки и выигрыши за все периоды игры, независимо от акций.

Они не ограничиваются и не отражают прогресс выполнения условий конкретного бонуса или акции, и поэтому не могут быть использованы для определения процента выполнения условий данного бонуса.

Наиболее авторитетной и значимой цифрой в данном случае остается данные из системы отслеживания ставок по данной акции, которая подтверждает, что на момент истечения срока действия бонуса было поставлено только 2438,42 доллара из необходимых 7960,50 долларов.

Краткое содержание

• На момент закрытия бонусной программы реального денежного баланса не существовало.
• Требование по отыгрышу не было выполнено.
• Весь оставшийся баланс был привязан к бонусу и истек вместе с бонусом.
• Статистика по всем счетам за все время использования аккаунта не применяется к ставкам, сделанным в рамках конкретных акций.

Мы понимаем, что истечение срока действия бонусов может вызывать разочарование, особенно когда игрок потратил на игру значительное время. Тем не менее, в данном случае результат соответствовал установленным правилам использования бонусов и стандартным механизмам обработки бонусов, применяемым единообразно ко всем игрокам. Мы остаемся полностью доступны для Casino Guru, если нам потребуется дополнительная информация для завершения этого обзора.

Мария

Команда Blaze Spins

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы прояснить один важный технический момент.

Для активации нового бонуса система потребовала сначала отменить предыдущий бонус. Это означает, что каждый бонус имеет свой собственный независимый жизненный цикл и отслеживание отыгрыша. После отмены или истечения срока действия бонуса его прогресс отыгрыша аннулируется и не может быть перенесен на следующий период.

Таким образом, утверждение о том, что мои ставки или баллы были «накоплены за счет других бонусов», технически невозможно, поскольку никаких других активных бонусов не существовало. Я получил только один бонус в размере 77 долларов, и вся последующая активность по ставкам происходила после того, как этот бонус закончился и были внесены новые депозиты.

Если данные о ставках по-прежнему можно объединять по отмененным или истекшим бонусам, это будет свидетельствовать о серьезном недостатке или отсутствии контроля в системе отслеживания бонусов казино, что вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и прозрачности.

Я с уважением прошу Casino Guru внимательно рассмотреть этот вопрос, поскольку он выходит за рамки простой проблемы истечения срока действия бонуса и напрямую касается целостности системы и защиты игроков.

С точки зрения отраслевых стандартов, нынешнее объяснение, предоставленное компанией Blaze Spins, вызывает глубокую озабоченность.

Blaze Spins позиционирует себя как профессиональный оператор, но при этом неоднократно делает неподтвержденные заявления, не предоставляя никаких конкретных доказательств в их поддержку. Заявления типа «эти цифры получены на основе накопленной истории игр» выдаются за факты, но при этом не предоставляются ни идентификаторы бонусов, ни временные метки, ни журналы ставок на уровне сессий, ни подробные расчеты.

В уважаемых казино заявления, касающиеся средств игроков, должны подтверждаться проверяемыми данными, а не предположениями. Недопустимо просто объяснять расхождения «статистикой за все время» без доказательств:

когда была сделана ставка,

в рамках какого конкретного бонуса,

и как производился расчет ставок.

Согласно статистике, отображаемой самой компанией Blaze Spins:

Общее количество ставок: 7067

Общее количество выигранных ставок: 4681

Общий выигрыш: 3 611,14 долларов США

Эти цифры уже отражают только выигрышные результаты. Система не отображает общие проигрыши, а это значит, что фактический оборот ставок должен быть значительно выше, поскольку объем ставок равен сумме выигрышей и проигрышей, а не только выигрышам.

В соответствии со стандартной отраслевой практикой, такой уровень текучки кадров нельзя игнорировать, и его нельзя обоснованно списать на небольшую премию в размере 77 долларов или на неопределенную «историческую активность» без подтверждающих документов.

Кроме того, система требует отмены предыдущего бонуса перед активацией нового, что означает, что каждый бонус имеет отдельный жизненный цикл и независимое отслеживание ставок. Смешивание данных о ставках по отмененным или истекшим бонусам будет свидетельствовать о серьезном сбое во внутреннем контроле, а не о непонимании со стороны игрока.

С уважением, следует отметить, что казино, работающее в больших масштабах, не может полагаться на необоснованные утверждения при работе с деньгами игроков. Если Blaze Spins будет придерживаться своей позиции, то бремя доказывания лежит на казино, которое должно предоставить четкие, поддающиеся проверке и соответствующие условиям бонуса доказательства. Без таких доказательств выводы, навязываемые игроку, остаются необоснованными и противоречат отраслевым стандартам.

Я с уважением прошу Casino Guru оценить этот вопрос на основе достоверных данных и устоявшейся практики казино, а не на основании необоснованных заявлений.

Это уже второй случай, когда компания Blaze Spins выдвигает утверждения, не подкрепленные какими-либо проверяемыми доказательствами. Заявления делаются неоднократно, но никаких документов, журналов, отметок времени или записей расчетов в их подтверждение не предоставляется.

В любой международной и регулируемой деловой среде заявления без доказательств не имеют веса. Решения, затрагивающие средства игроков, не могут основываться на предположениях или навязанных интерпретациях — они должны быть подкреплены четкими, поддающимися проверке доказательствами.

На данном этапе продолжение выдвижения необоснованных утверждений вызывает серьезные опасения по поводу профессионализма и подотчетности.

С наилучшими пожеланиями

Micam123

[email protected]

Уважаемый Micam123,

Хотя вы в очередной раз подняли несколько важных вопросов, я, безусловно, приветствую любые дальнейшие разъяснения со стороны команды казино по этим поводу. В то же время, я начинаю чувствовать, что дальнейший обмен мнениями может быть не особенно плодотворным, поскольку у обеих сторон есть свои законные аргументы.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Исходя из моего понимания ситуации (и, пожалуйста, не стесняйтесь меня поправлять, если я ошибаюсь или что-то упустил), наиболее подходящим способом решения этого вопроса, отражающим клиентоориентированность, представляется либо возврат депозита игрока, учитывая, что услуга не могла быть использована в полной мере, либо (поскольку, как я знаю по опыту, истекшие бонусы технически не подлежат восстановлению), предоставление игроку бонуса, максимально точно отражающего ситуацию до автоматического аннулирования бонуса системой.

Я был бы признателен, если бы вы рассмотрели возможность предоставления игроку одной из этих услуг.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за неизменные усилия, направленные на то, чтобы помочь довести это дело до справедливого и разумного завершения.

Тщательно изучив обстоятельства и приняв во внимание рекомендацию посредника о поиске взаимовыгодного решения, казино Blaze Spins решило предложить игроку компенсацию, не признавая его вины и исключительно в качестве жеста доброй воли.

Учитывая, что первоначальный депозит игрока составлял 265 долларов США, мы готовы предложить следующее:

Предложение о разрешении конфликта на основе доброй воли

Бонус: бесплатный фишка на 300 долларов.

Требования к отыгрышу: 30x

Максимальная сумма вывода: 500 долларов США.

Данное предложение призвано продлить игровой процесс и предоставить новую возможность играть на четко определенных и полностью прозрачных условиях, тем самым урегулировав спор мирным путем и в соответствии с принципами справедливости, которые пропагандирует Casino Guru.

Если игрок примет это решение, то после подтверждения ему будет незамедлительно начислен бесплатный бонус в размере 300 долларов.

Мы ценим помощь компании Casino Guru на протяжении всего этого процесса и по-прежнему готовы закрыть это дело конструктивным и взаимовыгодным образом.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Уважаемая команда Casino Guru!

Уважаемое казино Blaze Spins!

Благодарим вас за предложенное любезное предложение и за уделенное время на ответ.

Однако я хотел бы уважительно, но ясно изложить свою позицию.

Эта жалоба никогда не была подана с просьбой о любезности или с просьбой о доброй воле. Я пришел сюда не за услугами или бесплатной игрой.

Основная проблема заключается в существенных убытках, возникших в результате обработки данных системой, управления жизненным циклом бонусов и автоматического списания средств при обстоятельствах, которые не были ни прозрачными, ни должным образом контролируемыми. Представление решения как «жеста доброй воли» непреднамеренно смещает акцент с ответственности на благотворительность, что не соответствует действительности.

Бесплатный бонус в размере 300 долларов с требованием отыгрыша в 30 раз и максимальной суммой вывода в 500 долларов не соответствует:

первоначальный депозит в реальных деньгах,

подтвержденный объем уже совершенных ставок,

а также технические несоответствия, которые легли в основу этого спора.

Я ценю намерение урегулировать вопрос мирным путем, но решение должно быть направлено на восстановление справедливости, а не просто на продление игрового процесса. Я не прошу о каких-либо преференциях — лишь о решении, соразмерном обстоятельствам и соответствующем стандартной отраслевой практике.

Я по-прежнему открыт для конструктивного разрешения ситуации и верю, что Casino Guru продолжит оценивать это дело, основываясь на фактах, прозрачности и принципах защиты игроков, а не на символических жестах.

Я также хотел бы особо подчеркнуть следующее:

Пожалуйста, не воспринимайте эту жалобу как просьбу о благотворительности и не представляйте игрока как человека, ищущего милосердия.

Мы не приемлем, чтобы наша ситуация была представлена таким образом, который принижает личное достоинство или подразумевает зависимость от доброй воли. Это дело было возбуждено с целью добиться справедливости, ясности и привлечения к ответственности, а не из сочувствия.

Уважение к положению и самоуважению игрока является основополагающим принципом в любом профессиональном и международном процессе разрешения споров. Любое разрешение должно отражать взаимное уважение, а не иерархию, в которой от одной из сторон ожидается благодарность за уступки, не имеющие отношения к сути вопроса.

С наилучшими пожеланиями

Micam123

ми******** [email protected]

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим за предоставленную возможность ответить более подробно и уточнить цель и основания предлагаемой резолюции.

Во-первых, мы хотели бы отметить, что опасения игроков были четко сформулированы и восприняты всерьез на протяжении всего этого процесса. Этот ответ не призван принизить позицию игроков или представить дело как просьбу о снисхождении или благотворительности. Наша цель состояла в том, чтобы достичь практического, соразмерного и окончательного решения в ситуации, когда обе стороны имеют обоснованные интерпретации событий.

После неоднократных внутренних проверок мы сохраняем следующие пункты, которые остаются неизменными:

Срок действия и истечения срока действия бонуса.

• Акция имела четко определенную дату окончания (11 октября, 23:59 GMT), которая была указана в условиях предоставления бонуса.

• Для пользователей, уже активировавших бонус, был введен временный льготный период для всей системы.

• После окончания льготного периода бонус был автоматически аннулирован системой для всех затронутых игроков.

Классификация баланса

• На протяжении всего процесса ставок баланс игрока не конвертировался в доступные для вывода реальные деньги.

• В соответствии со стандартными отраслевыми механизмами, общий баланс (депозит + бонус + выигрыш, полученный с помощью бонуса) оставался привязанным к бонусу до завершения отыгрыша.

• По истечении срока действия бонуса все средства, предназначенные для его получения, истекали одновременно в соответствии с правилами начисления бонусов.

Коэффициенты ставок

• Официальная информация о ходе отыгрыша бонуса определяется исключительно системой отслеживания ставок, специфичной для данного бонуса.

• Статистика по всем участникам за все время (общее количество ставок, общий выигрыш) является накопительной и не отражает прогресс в рамках конкретной акции.

Эти моменты были доведены до сведения игроков прозрачно и последовательно, и мы понимаем, что игрок не согласен с этими механиками. Однако само по себе несогласие не отменяет их применения.

Предложение, сделанное компанией Blaze Spins, не было направлено на то, чтобы представить ситуацию как проявление доброй воли или принизить достоинство игрока. Скорее, оно было предложено потому, что Casino Guru указал на целесообразность решения, учитывающего интересы клиента, в данных обстоятельствах.

С технической точки зрения, истекшие бонусы не могут быть восстановлены или возобновлены в середине отыгрыша. Полный возврат заявленного игроком баланса не будет соответствовать действующим условиям бонуса или данным внутреннего аудита. Предложенное решение с бесплатными фишками было разработано как урегулирование, позволяющее игроку возобновить игру на полностью прозрачных условиях, одновременно закрыв спор, который достиг точки, когда выгода для всех сторон снижается.

Мы с уважением принимаем к сведению отказ игрока от предложенного решения и его позицию относительно соразмерности.

На данном этапе Blaze Spins действовала добросовестно, правила бонусной программы применялись последовательно. В соответствии с рекомендацией Casino Guru был предложен вариант урегулирования спора путем посредничества. Если Casino Guru предложит альтернативное структурированное решение, соответствующее как принципам нормативной справедливости, так и техническим ограничениям бонусных систем, мы готовы его рассмотреть.

В остальном, мы считаем, что вопрос был рассмотрен в полной мере, и мы готовы принять окончательное решение Casino Guru по этому делу.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Здравствуйте, Micam123!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет, Михал!

Спасибо за обновление информации и за то, что вы меня уведомили. Я понимаю ситуацию и не имею ничего против продления сроков. Я ценю вашу прозрачность и ваши усилия по рассмотрению моего дела.

Спасибо за помощь, желаем вам приятного отдыха!

С наилучшими пожеланиями,

Micam123

Спасибо всем за ваши ответы.

Как отмечалось ранее, в этом деле есть веские аргументы с обеих сторон, причем по некоторым пунктам каждая из них имеет веские основания. Учитывая это, завершение дела в пользу одной из сторон или закрытие его как неразрешенного может оказаться не самым продуктивным или ожидаемым результатом.

Поскольку наша главная цель — добиться ясности и, по возможности, достичь разумного решения, я хотел бы попросить Micam123 поделиться своими мыслями о том, какой, по его мнению, был бы реалистично достижимый и приемлемый результат с учетом текущих обстоятельств.

Напомню, как я уже говорил ранее, что средства на вашем балансе до конфискации представляли собой комбинацию вашего предыдущего депозита реальными деньгами и бонусных средств. До тех пор, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу (а также все остальные условия, связанные с этим конкретным бонусом), весь баланс рассматривается как бонусные средства. На этом этапе они не считаются реальными деньгами и не могут быть выведены , поэтому, пожалуйста, имейте это в виду.

Привет, Михал!

Благодарим вас за усилия по содействию конструктивному разрешению ситуации.

Подтверждаю, что готов рассмотреть возможность урегулирования данного вопроса в соответствии с предложенными вами вариантами. Возврат моего депозита реальными деньгами будет для меня приемлемым и справедливым решением в сложившихся обстоятельствах. В качестве альтернативы, я также готов рассмотреть разумное решение с использованием бонусов, если казино предпочтет этот вариант.

Я ценю вашу поддержку и с нетерпением жду ответа от казино.

С уважением,

Micam123

Спасибо за ваш ответ, Micam123.

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество и готовность к поиску справедливого решения. Хотя я ценю ваше предыдущее предложение, я понимаю, почему оно, возможно, не представляло собой разумный компромисс, учитывая, что требования по отыгрышу оставались относительно высокими по сравнению с первоначальным бонусом, что затрудняло рассмотрение его как сбалансированного результата.

Как отметил игрок, возврат депозита будет считаться приемлемым и удовлетворительным решением. В качестве альтернативы, если это возможно, мы будем рады возможности предоставления более удобного бонуса со значительно сниженными требованиями к отыгрышу, что также могло бы способствовать справедливому разрешению этого дела.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание. С нетерпением жду ваших комментариев.

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за неизменные усилия по направлению этого дела к сбалансированному и конструктивному разрешению.

После дальнейшего внутреннего анализа и с учетом последней рекомендации посредника, казино Blaze Spins готово улучшить ранее предложенное соглашение, чтобы привести этот вопрос к справедливому и практичному завершению. Это пересмотренное предложение отражает существенное снижение требований к ставкам по сравнению с предыдущим предложением и призвано устранить высказанные опасения относительно соразмерности.

Пересмотренное предложение по урегулированию

• Бонус: бесплатный фишка на 300 долларов.
• Требования к отыгрышу: 20x
• Максимальная сумма вывода: 500 долларов США.

Мы хотели бы подчеркнуть, что это предложение сделано исключительно в качестве урегулирования спора путем медиации в духе справедливости по отношению к клиенту и разрешения разногласий, а не в качестве жеста благотворительности или доброй воли. Наша цель — закрыть это дело уважительным для игрока образом и в соответствии с принципами медиации Casino Guru.

Если компания Micam123 примет это пересмотренное предложение, мы организуем оперативное зачисление бонуса на четких и прозрачных условиях.

Мы по-прежнему открыты для конструктивного завершения этого вопроса и ценим дальнейшее участие компании Casino Guru.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за предоставленную информацию и за предпринятые до сих пор усилия.

На данном этапе я считаю, что моя позиция и основные вопросы уже были полностью изложены в предыдущих заявлениях. У меня нет никаких дополнительных аргументов или требований.

Я с уважением оставляю этот вопрос на рассмотрение и окончательное решение компании Casino Guru, основываясь на фактах, принципах соразмерности и медиации, примененных в ходе данного дела.

Я приму вывод Casino Guru, каким бы он ни был.

С уважением,

Micam123

Уважаемый Micam123,

Хотя улучшенное предложение от Марии и команды Blaze Spins, возможно, всё ещё не полностью соответствует вашим ожиданиям, оно, по-видимому, представляет собой наиболее подходящее и сбалансированное решение с учётом сложившихся обстоятельств. Исходя из нашего опыта, дальнейшее затягивание этого дела вряд ли приведёт к другому результату и, по сути, лишь «потратит» дополнительное время для всех участников.

В связи с этим, просим вас сообщить нам, согласны ли вы принять это предложение, чтобы мы могли приступить к завершению дела.

Уважаемый Михал.

Благодарим вас за ваше сообщение и за время, которое вы уделили этому делу.

Я хотел бы подтвердить, что в принципе готов принять предложенную резолюцию, чтобы завершить рассмотрение этого вопроса.

В связи с этим я хотел бы спросить, возможно ли начисление бонуса без дополнительных ограничений, таких как лимит максимальной ставки и исключение игр в казино с живыми дилерами, при сохранении всех остальных условий без изменений (сумма бонуса, требования по отыгрышу и максимальная сумма вывода).

Моя цель состоит не в пересмотре стоимости предложения, а в обеспечении возможности завершения ставок в разумных и стандартных условиях игры, избегая дальнейших технических или практических сложностей.

Если такая корректировка возможна, я сочту целесообразным продолжить и закрыть дело соответствующим образом.

В противном случае, прошу вас сообщить мне об этом, чтобы я мог принять взвешенное окончательное решение.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Micam123

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Возможно ли удовлетворить последнюю просьбу игрока, чтобы мы, надеюсь, смогли разрешить этот вопрос?

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за продолжение посредничества и за предоставленную нам возможность изложить нашу окончательную позицию по этому делу. Компания Blaze Spins по-прежнему привержена справедливому, прозрачному и ориентированному на игрока подходу, и мы хотим сделать все возможное, чтобы конструктивно разрешить этот вопрос.

Что касается последнего запроса игрока:

• Максимальный лимит ставки: Условия акции не устанавливают ограничений по максимальной ставке.
• Игры, участвующие в акции: Бесплатный фишка будет доступна только в слотах Mascot Gaming.

Это отражает то, что мы можем разумно учесть, сохраняя при этом условия урегулирования ясными и оперативно согласованными.

Если Micam123 подтвердит принятие пересмотренного предложения (бесплатный бонус 300 долларов, требования по отыгрышу 20x, максимальная сумма вывода 500 долларов) на условиях, указанных выше, мы немедленно приступим к зачислению бесплатного бонуса.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Дорогой Михал,

Искренне благодарю вас за ваше время, усилия и постоянное посредничество в этом деле. Я искренне ценю роль Casino Guru в обеспечении того, чтобы этот процесс следовал четким принципам и оставался конструктивным.

Настоящим подтверждаю свое согласие с пересмотренным предложением по урегулированию спора, предложенным казино Blaze Spins, строго на условиях, четко указанных в настоящем документе:

Данное согласие предоставляется с целью завершения медиации под надзором Casino Guru и не должно рассматриваться как согласие с ранее обсуждавшимися спорными толкованиями.

Чтобы избежать повторения проблем, вызвавших этот спор, я хотел бы четко заявить, что мое согласие обусловлено предоставлением бесплатного фишки с минимальным сроком действия 48 часов с момента зачисления, в течение которого можно будет разумно выполнить требования по отыгрышу.

Я подтверждаю свое согласие с пересмотренным предложением по урегулированию спора в его нынешнем виде и предпочел бы не затягивать дальнейшее рассмотрение этого вопроса.

Во избежание дальнейших задержек, прошу зачислить бонус и сделать его доступным как можно скорее после отправки этого сообщения, чтобы требования по отыгрышу были выполнены без лишних задержек.

Ещё раз выражаю благодарность компании Casino Guru за время и профессионализм, проявленные при урегулировании этого вопроса.

С уважением,

Micam123

Дорогой Михал,

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за продолжающееся посредничество и поддержку, помогающую обеим сторонам достичь практического решения.

Мы подтверждаем, что бесплатный бонус в размере 300 долларов США был зачислен и активирован на счете Micam123 Blaze Spins в соответствии с согласованными условиями урегулирования:

• Бонус: бесплатный фишка на 300 долларов.
• Ставки: 20x
• Максимальная сумма вывода: 500 долларов США.
• Ограничение на максимальную ставку : отсутствует.
• Доступные игры: только слоты Mascot Gaming.

Бонус доступен для использования немедленно при соблюдении данных условий. В случае возникновения у игрока каких-либо технических проблем с доступом к играм, участвующим в акции, или с использованием бесплатного бонуса, наша служба поддержки оперативно окажет помощь.

С нашей стороны, соглашение было выполнено в соответствии с договоренностью, и мы будем удовлетворены закрытием жалобы как урегулированной после того, как игрок подтвердит, что все в порядке.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Дорогой Михал,

Уважаемая команда Blaze Spins!

Это сообщение подтверждает получение мной бесплатного чипа стоимостью 300 долларов, как указано в достигнутом в ходе переговоров решении.

Подтверждаю получение и буду действовать в соответствии с инструкциями.

Спасибо,

Micam123

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Благодарим вас за сотрудничество и стремление найти подходящее решение.

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за подтверждение получения оговоренной премии. Могу ли я закрыть это дело, учитывая, что оно было должным образом рассмотрено?

Дорогой Михал,

Благодарим вас за помощь, а также за время и усилия, которые вы и ваша команда вложили в урегулирование этого дела.

Подтверждаю получение оговоренной премии, и вы можете закрыть дело.

Я также хотел бы выразить свою признательность за работу, которую выполняет Casino Guru. Ваши усилия по посредничеству и обеспечению прозрачности оказывают существенную поддержку игрокам, которые в противном случае могли бы не иметь возможности высказаться в спорах с операторами. Я искренне надеюсь, что этот подход будет продолжать развиваться и оказывать положительное влияние на индустрию в целом.

Желаем вам и команде Casino Guru дальнейшего развития и успехов.

С уважением,

Micam123

Уважаемый Micam123,

Благодарим вас за оперативный ответ и подтверждение. Я рад(а) слышать, что ситуация разрешилась и что наше участие помогло привести её к положительному завершению.

Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе и хотел бы искренне поблагодарить обе стороны за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Если вам когда-либо снова понадобится помощь — будь то в этом казино или в любом другом — пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы, возможно, знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино