Blaze Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино: Blaze Spins Casino

Сумма: 200 евро (приблизительно)

Страна: Греция

Имя пользователя: player1612025

Имя игрока: Дедживид И.

Краткое изложение жалобы:

Компания Blaze Spins конфисковала весь мой баланс в размере 200 евро после 2,5 месяцев задержки с проверкой личности (KYC), сославшись на «смешивание средств» при активации бонуса в ожидании одобрения вывода средств. Решение подтверждено как окончательное, несмотря на мои апелляции.

Полная версия истории:

21 сентября 2025 г.: Начал играть и внес первоначальный депозит.

Конец сентября 2025 г.: Запрошен первый вывод законно выигранных средств. Запрос отменен в ожидании прохождения процедуры KYC.

Октябрь-ноябрь 2025 г.: Все документы KYC были предоставлены несколько раз, но обновлений не поступало более 2 месяцев. В течение этого периода доступ к средствам был невозможен.

8 декабря 2025 г.: В том же электронном письме внезапно подтвердилась моя верификация личности (KYC), но баланс был аннулирован. В письме утверждалось, что я нарушил пункт 17.3, активировав бонус за депозит в размере 150% + 11 бесплатных акций, в то время как первоначальный запрос на вывод средств находился в обработке.

8-21 декабря: Несколько апелляций Саре/Джозефу (финансовый отдел). Предложили бонус в размере 50 долларов (30 винительных требований, максимальная сумма вывода 200 долларов) в качестве «доброй воли», но отказались в восстановлении. Подтвердили: «Окончательное решение, апелляции не принимаются».

Ключевые вопросы:

Необоснованная задержка в процессе верификации личности (KYC): 2,5 месяца без каких-либо сообщений, что вынудило активировать бонус для продолжения игры.

Предварительного предупреждения не было: пункт 17.3 не был четко выделен; бонусы/акции автоматически стали доступны в учетной записи.

Меры наказания: полная конфискация, несоразмерная предполагаемому нарушению.

Требуемое решение: Полное восстановление баланса в размере 200 евро или эквивалентная компенсация за несправедливое обращение и чрезмерную задержку в обработке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений счета и истории получения бонусов?
• Сколько бонусов вы активировали, пока ваш первоначальный запрос на вывод средств находился в обработке?
• Вы получали какие-либо предупреждения или всплывающие окна, касающиеся активации последующих бонусов, в то время как ваш запрос на вывод средств еще не был обработан?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Прикреплю скриншоты:

История моих пополнений счета за период примерно с 21 сентября и далее.

Моя история бонусов/акционных предложений, включая 150% бонус без требований к отыгрышу и использованные бесплатные акции.

Насколько я помню, я активировал один бонус на депозит в размере 150% без требований по отыгрышу и в общей сложности около 11 бесплатных акций, пока мой первоначальный запрос на вывод средств еще находился в обработке. Некоторые из них не соответствовали требованиям по отыгрышу, а некоторые были конвертированы в реальный баланс, как и указывалось в электронном письме казино.

Я не получал никаких предупреждений или всплывающих сообщений о том, что мне не разрешено активировать новые бонусы или бесплатные акции, при этом:

Мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении, или

На моем счету было больше 1 евро.

Система позволила мне получить и использовать эти предложения в обычном режиме. Если бы я получил четкое предупреждение о том, что активация другого бонуса приведет к конфискации моего баланса, я бы этого не сделал.

Кроме того, моя процедура KYC и вывод средств затянулись более чем на два месяца, и казино решило аннулировать мой баланс только тогда, когда наконец одобрило мою KYC. В течение этой длительной задержки я продолжал играть и пользоваться акциями, потому что мои деньги были заблокированы, и у меня не было четких указаний на то, что это будет расценено как «смешивание средств», ведущее к полной конфискации.

Я вышлю вам скриншоты на электронную почту, потому что сюда у меня не получается.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные сведения или конкретные скриншоты.

Здравствуйте, daveibr!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Пожалуйста, попросите казино выслать вам всю вашу игровую историю в формате Excel, а затем перешлите этот файл мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Я жду их ответа, как только получу его, перешлю вам файл.

Привет, Вероника!

Как вы и просили, я отправил электронное письмо в Blaze Spins с просьбой предоставить полную историю моих игр в формате Excel. Они не ответили в течение нескольких дней, и я отправил им напоминание. Если они продолжат игнорировать запрос, пожалуйста, учтите это при оценке моей ситуации, поскольку я полностью сотрудничаю, а они не предоставляют данные.

С наилучшими пожеланиями,

Деджвид

Уважаемый daveibr

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, daveibr, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Blaze Spins с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет, Питер!

Привет, Daveibr!

Спасибо за обращение.

Мы подтверждаем, что баланс игрока был аннулирован в связи с подтвержденным нарушением пункта 17.3 (Смешивание средств) наших Условий и положений.

Пункт 17.3 запрещает получение бонуса, если активна другая акция, а также требует, чтобы активный баланс был снижен до уровня ниже 1 евро перед началом нового предложения. В пункте также указано, что нарушения могут привести к аннулированию бонусов и выигрышей.

В данном случае, после того как первоначальный запрос игрока на вывод средств был отменен из-за необходимости прохождения верификации KYC, игрок активировал дополнительные рекламные акции, а именно:

• 1x 150% бонус на депозит
• 11 бесплатных акций
• 8 , которые не соответствовали требованиям по отыгрышу.
• 3 , которые соответствовали требованиям по отыгрышу ставок

В результате активности на счете возникла ситуация, когда рекламные средства и последующие результаты игрового процесса не могли быть надежно отделены от предыдущих средств в соответствии с нашими правилами, и поэтому средства рассматривались как смешанные в соответствии с пунктом 17.3. На основании этого нарушения баланс и связанные с ним выигрыши были аннулированы в соответствии с Условиями, принятыми при регистрации.

В качестве жеста доброй воли мы уже зачислили игроку фишку на сумму 50 долларов:

• ставка x30
• Максимальная сумма вывода средств — 200 долларов.

Игрок уже использовал этот бонус за лояльность.

Мы по-прежнему готовы к полному сотрудничеству в этом вопросе и можем предоставить любую необходимую дополнительную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, какие дальнейшие шаги мы можем предпринять для содействия в разрешении этого дела, согласно рекомендациям Casino Guru.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Благодарим представителя казино Blaze Spins за разъяснение. В соответствии с нашим Кодексом честной игры, мы хотели бы, чтобы правила, подобные тому, которое игрок нарушил неосознанно, были защищены программными средствами, а в ситуациях, когда это невозможно, игроку перед активацией нового бонуса отображалось бы предупреждение во всплывающем окне. Хотелось бы узнать, реализованы ли подобные меры защиты в вашем заведении? Заранее благодарю за разъяснение!

Привет, Питер!

Привет, Daveibr!

Да, это действительно так — у нас уже есть программная защита , которая выводит на экран четкое предупреждение игрокам об ограничении, на которое вы ссылались (то есть, о том, что условия бонуса остаются в силе и что средства нельзя смешивать).

В частности, когда игрок выполняет условия отыгрыша, система отображает следующее всплывающее сообщение:

Поздравляем! Ваши требования по отыгрышу выполнены, и выигрыш по бонусу теперь находится на вашем реальном балансе. Обратите внимание, что условия бонуса остаются в силе до тех пор, пока весь бонусный баланс не будет полностью выведен или потерян.

Это предупреждение призвано проинформировать игроков о том, что, даже если требования по отыгрышу выполнены, условия бонуса остаются в силе , и игрок должен полностью вывести или потерять бонусный баланс, прежде чем начинать любое новое акционное предложение, чтобы избежать смешивания акционных и неакционных средств.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins