Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой вывода 80 фунтов стерлингов со своего счёта после получения бонуса на депозит в размере 150%. Несмотря на выполнение условий по отыгрышу, казино заявило, что у него был «липкий бонус», и конфисковало 57 фунтов стерлингов из выведенных средств. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит обратиться в службу поддержки.
Blaze Spins Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £57
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет
Я получил бонус в размере 150% на депозит, внёс 38 фунтов стерлингов, и теперь у меня на балансе 97 фунтов стерлингов. Бонус был ограничен игрой с 3 провайдерами.
Через несколько часов ставки увенчались успехом, и я пошел дальше и вывел 80 фунтов стерлингов. Еще через несколько часов мне пришло электронное письмо о том, что они забрали 57 фунтов стерлингов из остатка в 80 фунтов стерлингов, так как у меня был липкий бонус.
Это неправда, так как я не отвечаю требованиям данного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Обратите внимание, что «липкий» бонус означает, что сумма бонуса, полученная после внесения депозита, не подлежит выводу. После того, как вы выполните условия отыгрыша и подадите заявку на вывод, сумма бонуса будет вычтена, и выплачиваться будут только оставшиеся выигрыши в реальных деньгах.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Piper89!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
