Blaze Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.

У меня нет точных дат, потому что они уже удалили информацию с моего счета, но где-то на прошлой неделе я внес около 80 евро с бонусом 120% без возможности отыгрыша. После того, как я сделал вейджер 2x, у меня осталось около 140 евро, которые я попытался вывести. Затем мне сообщили, что, хотя это нигде не было указано, это был липкий бонус и что после того, как бонус будет отыгран, много не останется. Я продолжил ставить и довел сумму до 400 евро. Затем я попытался вывести деньги и столкнулся с более длительным, чем обычно, временем ожидания KYC, после чего меня обвинили в нарушении пункта 3.1, который подразумевает наличие нескольких аккаунтов. сейчас я не мошенничал таким образом, но со мной произошла похожая ситуация примерно на прошлой неделе, когда я пытался открыть счет в казино 777 family casinos (canada777, americana777, europa777, brasil777). В момент открытия счета меня пометили, что у меня уже есть другие аккаунты, все под странными электронными адресами со странными мужскими именами в имени пользователя (sebastian, saed и т. д.). Мне не сказали, какая именно моя информация была использована, но мы смогли установить, что это явно был не я. С другой стороны, Blaze Spins не дали никаких разъяснений по своим обвинениям, когда служба поддержки написала мне письмо о том, что меня забанили, и дали мне знать, хочу ли я пересмотреть свое решение, что я и сделал. И я только что получил письмо от отдела по борьбе с мошенничеством и рисками, в котором также не было никаких разъяснений, просто сообщили мне то, что я уже знал, нарушил 3,1 и все, дело закрыто, что неправильно. Мне нужна помощь, чтобы прояснить эту ситуацию, потому что казино заставило меня перепрыгнуть через множество обручей и никогда не говорило о каких-либо нарушениях до последнего шага, прежде чем им пришлось выплатить деньги, отвечали в самые затянутые сроки и не давали никаких разъяснений по ситуации, а были настолько расплывчатыми и нечестными, насколько это возможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Описывали ли вы службе поддержки казино ситуацию, в которой вы оказались в 777 казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Челси, я пожаловалась на Blaze Spins. Хочу начать с благодарности за вашу поддержку и ваш явный профессионализм, которые вы проявили до сих пор, что уже намного превосходит то, что я получила от казино. Что касается вопроса о том, чтобы кто-то с таким же IP-адресом создал аккаунт, это невозможно, во всяком случае, насколько мне известно. Это друг показал мне это казино, когда я сказала, что мне нужно найти казино с низкими или нулевыми бонусами за отыгрыш, но его аккаунт не был здесь создан, и я не помню, чтобы он даже заходил в аккаунт, когда делился со мной Blaze Spins. Я отправила документы, но в итоге не прошла верификацию KC, потому что после того, как меня провели через несколько кругов, меня сразу же обвинили в электронном письме, где я отвечала на вопрос о верификации KC. Что касается ситуации в 777-casino family, да, я пыталась. Я включу оба письма от службы поддержки и группы по расследованию случаев мошенничества, которые вы сами увидите. Они такие же короткие, расплывчатые и лишены каких-либо разъяснений, как и одно, так и другое (и чрезвычайно похожи, учитывая тот факт, что первое письмо от службы поддержки с первоначальными обвинениями содержит точно такую же информацию, как и то, что я получил от группы по рассмотрению, что приводит меня к выводу, что никакого рассмотрения не проводилось, поскольку оба письма не содержат никаких разъяснений и содержат одно и то же. В моем ответе на второе письмо, адресованное группе по рассмотрению случаев мошенничества, ситуация упоминалась, но я не получил абсолютно никакого ответа, как будто им не нужно было ничего прояснять, и они даже не признавали тот факт, что могли ошибаться; похоже, они считают, что им уже не до объяснений и подтверждений вообще.

Еще раз спасибо, и дайте мне знать, если вам что-нибудь еще понадобится.

Челси

Привет, Катарина! Хотелось бы узнать, могу ли я ещё чем-то помочь?

Дорогая Челси,

спасибо за ваш ответ, электронное письмо и терпение.

• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Что касается вашей проверки KYC, пожалуйста, отправьте ли вы все запрошенные документы как можно скорее?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Где-то в середине октября я начал играть в Blazespins. Да, я сразу же отправил документы, как только меня попросили, в тот же день. Я немедленно перешлю вам сообщение.

Обновлять :

Только что отправил все, что у меня было, по электронной почте.

Удалось ли вам связаться с казино Katarina?

Дорогая Челси,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

хорошо, спасибо, Катарина

Привет, Челси,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Blaze Spins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Blaze Spins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал,

Привет, Челси,

Благодарим Вас за возможность дать разъяснения по данному делу.

После тщательного внутреннего расследования, проведенного нашим Отделом по борьбе с мошенничеством и рисками, мы выявили четкие и последовательные связи между указанным аккаунтом и несколькими другими аккаунтами, ранее созданными на нашей платформе.

Согласно разделу 3.1 наших Условий, каждому игроку разрешено иметь только одну учётную запись. Создание или использование нескольких учётных записей, независимо от намерений и результатов, является прямым нарушением этого правила.

По этой причине, а также в соответствии с нашими лицензионными обязательствами и внутренней политикой по борьбе с мошенничеством, рассматриваемый счет был закрыт, а запрос на вывод средств не мог быть одобрен.

Мы понимаем, что Casino Guru проводит независимую проверку, и мы оказываем ей полное содействие. Мы уже подготовили все необходимые доказательства и при необходимости предоставим их непосредственно и в частном порядке Решателю ( [email protected] ) для обеспечения конфиденциальности и избежания раскрытия конфиденциальной информации на публичном форуме.

Мы высоко ценим посредническую работу Casino Guru в этом деле и готовы оказать дальнейшую помощь.

Мария

Команда Blaze Spins

Да, именно так мне и сказали владельцы казино 777. Когда они нашли время поговорить со мной, не закрывая меня напрямую, как нацисты, а фактически предоставляя мне презумпцию невиновности, я понял, что часть моих данных используется, и после этого разговора они поняли, что я не имею к этому никакого отношения. Я так рад, что вы готовы работать с хорошими людьми из Casino Guru, потому что то, как меня закрыли, было безответственным, неэтичным и не показало никакого желания даже обсуждать то, что, как вам казалось, было информацией, хотя было заявлено обратное. Интересно, почему? Может быть, это скорее попытка сохранить лицо, чем реально исправить ситуацию? Однако я понял в своей жизни, что когда нечестные люди хотят, чтобы ситуация развивалась по их желанию, но не обязательно честно, они предпочитают контролировать ситуацию. Одна из тактик, используемых такими людьми, — это изоляция сторон, чтобы контролировать доступ к информации и тем самым влиять на восприятие. Почему спустя почти месяц, если не месяц, вы, похоже, так готовы сотрудничать? Мне в письмах сообщили, что мне будет предоставлено право на этот разговор. Но этого так и не произошло. Затем мне на Trustpilot ответили тем же. Обещали то же самое. Так и не произошло. Но не то чтобы я не хотела этого разговора. Раз уж он уже идёт, почему меня не включают?! Пожалуйста, Мария, говорит Блейз, вступайте в разговор, давайте, но давайте, но открыто, потому что я обвиняемая и хочу участвовать в нём, что, конечно, имеет смысл. Такой подход позволит включить все стороны, а не проводить его за закрытыми дверями, как можно было бы использовать для контроля над ситуацией, если им это удобно. Мне нечего скрывать, и если все стороны одинаковы, то этот разговор должен состояться здесь, на открытом пространстве. Я готова удалить свой отзыв с Trustpilot, если всё будет сделано правильно и открыто. Давайте поговорим об этом. Если нет, что ж, я полагаю, это просто доказывает, что это очередная попытка сохранить лицо, как на Trustpilot.

Челси

Команда Челси

Дорогая Мария / команда Blaze Spins,

Спасибо за ваш ответ. Я с нетерпением жду доказательств, подтверждающих предполагаемые нарушения ваших условий, приписываемые игроку, поскольку это позволит мне провести независимую оценку.

Дорогой Михал,

Мы хотели бы сообщить вам, что, как и было запрошено, мы отправили Михалу по электронной почте полное подробное объяснение и подтверждающие документы .

Если в ходе проверки вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, сообщите нам об этом, мы с удовольствием их предоставим.

Мария

Команда Blaze Spins

Мария, я действительно удивляюсь, почему, если ваши обвинения обоснованы, вы не делитесь ими с человеком, которого обвиняете?! Особенно учитывая тот факт, что мне и по электронной почте, и когда я написала об этом в своем отзыве на Trustpilot, мне обещали, что у меня будет возможность ознакомиться с обвинениями и защитить себя. В обоих случаях этого не произошло, а теперь вы хотите поделиться доказательствами своих слов со всеми, кроме обвиняемого… похоже, это способ контролировать ситуацию. В каком мире обвиняемый не должен быть осведомлен об обвинениях против себя лично?! Чепуха, в коммунистическом Китае с обвиняемыми поступают точно так же…

Более того, абсолютно каждый шаг, начиная с процедуры KYC и до настоящего момента, с долгим ожиданием, надеждой, что я забуду об этом или брошу это дело, и до нынешнего расследования, с ожиданием последних мгновений, чтобы ответить. Все ваши действия с первого дня, вплоть до попыток контролировать информацию о том, в чем вы меня обвиняете, кричат о нечестности.

Уважаемая Челси,

Я понимаю ваше желание получить подробную информацию или доказательства относительно нарушения правил, в котором вас обвинили. Однако в индустрии принято не разглашать подобную информацию напрямую игроку, поскольку это может привести к злоупотреблениям в будущем или позволить отдельным лицам обходить установленные процедуры безопасности.

Однако такого рода информация передается независимым посредническим службам (по запросу игрока, как в вашем случае на нашем форуме) или соответствующим регулирующим органам.

Будьте уверены, я проведу независимое и тщательное расследование ситуации в меру своих возможностей.

Надеюсь, в ближайшее время смогу предоставить вам более подробную информацию.

Окей, спасибо, Михал, но должен признать, какой же это мир онлайн-казино, правда? Единственное место, где я когда-либо видел, где обвиняемого не могут уведомить о том, в чем его обвиняют. Много сомнительных практик и тому подобного. Рад, что есть такие ресурсы, как этот форум, которые заботятся о нас, игроках. Кажется, что онлайн-казино — это как на Диком Западе.

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на несколько дополнительных вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную возможность внести ясность.

С нашей стороны мы хотели бы подтвердить, что, как и было запрошено ранее, мы уже предоставили вам полный и подробный пакет доказательств по этому делу непосредственно на ваш электронный адрес. В этот пакет вошли соответствующие выводы нашего отдела по борьбе с мошенничеством и управлению рисками, подтверждающие нарушение раздела 3.1 наших Условий и положений (ограничение на использование нескольких учетных записей).

На данном этапе мы не совсем уверены, какой именно пункт остается нерешенным или требует дополнительного уточнения, поскольку после нашего последнего электронного письма дополнительных вопросов не поступало. Если какая-либо часть документации не была доставлена должным образом или если для вашей независимой оценки требуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы оперативно повторно вышлем или дополним информацию.

Мы продолжаем оказывать полное содействие в процессе урегулирования спора с Casino Guru и будем рады оказать дальнейшую помощь, чтобы ваш отзыв был составлен точно и справедливо.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Спасибо Blaze spins за то, что вы дождались последней минуты, чтобы ответить на вторую попытку получить ответы от casino.guru, а в итоге вообще не ответили?! Да, должен признать, я теперь вижу определенную закономерность в ваших действиях. Можно ли вообще назвать это сотрудничеством на данном этапе?!

Уважаемая Мария / команда Blaze Spins,

Приношу свои извинения за то, что непреднамеренно пропустил ваше электронное письмо, содержащее запрошенную мной дополнительную информацию и доказательства. Подтверждаю, что получил его несколько дней назад.

Уважаемая Челси,

Приношу свои извинения за небольшую задержку с ответом. К сожалению, после сбора и тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств я вынужден заключить, что эта жалоба необоснованна из-за нарушения условий и положений казино. В частности, результаты показывают наличие нескольких учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом и устройством, при этом игровая активность происходит в течение нескольких сессий подряд. Это нельзя просто считать совпадением. Напротив, именно такие закономерности связаны с использованием нескольких учетных записей.

Как указано вусловиях использования казино Blaze:

3. Ваш аккаунт Blaze Spins

3.1. Создание учетной записи

Для того чтобы делать ставки в Blaze Spins, необходимо сначала открыть официальный аккаунт.

На одного пользователя, домохозяйство, устройство или IP-адрес разрешается только одна учетная запись.

Создание нескольких учетных записей является нарушением и может повлечь за собой следующие последствия:

Закрытие всех связанных счетов.

Аннулирование ставок

Конфискация денежных средств, выигрышей или бонусов.

Если вы хотите сбросить настройки учетной записи или создать новую, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Немедленно сообщите нам, если вы случайно открыли более одного аккаунта.

В каждом онлайн-казино действует очень строгая политика в отношении случаев наличия нескольких или дублирующихся учетных записей, и команда казино действовала в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, если ваша позиция по-прежнему кажется вам обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении органа, выдающего лицензии, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино