Blaze Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Nunyabiz6!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Уважаемый Nunyabiz6,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blaze Spins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что вы обратили внимание на мою жалобу. Вот ответы на ваши вопросы, подкрепленные приложенными доказательствами.

1. Вас уведомили о том, что условия выплаты бонусов остаются в силе?

Нет. После выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертировала средства. Никаких уведомлений или указаний на наличие ограничений не было. У меня сложилось впечатление, что я играю своими собственными неограниченными средствами.

2. Была ли сумма на балансе разделена на реальные деньги и бонусные деньги?

Нет. Весь мой баланс был конвертирован в реальные деньги.

Доказательство: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом (Изображение 1) из журнала транзакций. Система явно обозначила средства как «Тип: Депозит» и «Реальные деньги». Они не были помечены как «Бонус» или «Ограниченные».

3. Отобразился ли баланс как доступные для снятия/реальные деньги?

Да. Как видно на скриншоте, система обработала средства как стандартный депозит. Я продолжал играть с этим балансом около 18 часов, полагая, что это полностью реальные деньги. Если система намеревалась установить максимальную сумму вывода, она должна была сделать это в момент конвертации, а не через 18 часов после того, как я рискнул этими средствами.

чтобы выигрывать чаще.

4. Вы играли в казино или занимались спортом?

Я играл в азартные игры (слоты), а именно в "3 Hot Chillies" от 3 Oaks Gaming.

Краткое изложение проблемы:

Система казино разрешила мне играть на так называемые «реальные деньги» почти целый день. Я рисковал этим балансом, чтобы получить новый выигрыш в размере примерно 3000 долларов.

Затем администратор (обозначенный в журналах как «Администратор» — см. Изображение 2) вручную вмешался, чтобы задним числом конфисковать выигрыш. Это не была автоматическая коррекция системы; это было ручное изъятие средств, которые я честно выиграл, используя, как показала система, реальные деньги.

Благодарим вас за помощь.

Пока я жду ответа, я собрал криминалистические доказательства, подтверждающие, что защита казино, основанная на «ответственной игре», является сфабрикованной.

Они утверждают, что мой аккаунт "закрыт навсегда":

Прикреплен скриншот, сделанный 15 декабря в 1:20 утра [evidence.jpg].

Доказательство: Я по-прежнему могу войти в систему, получить доступ к кошельку и просмотреть приветственные бонусы. Аккаунт активен. Их утверждение о «безопасном закрытии» ложно; они использовали это обозначение только для конфискации баланса.

Они утверждают, что забанили меня за "защиту":

Прикреплен скриншот моей панели управления бонусами [1000012701.png].

Доказательство: После того, как они применили так называемый бан RG, они прислали мне предложение на 40 бесплатных вращений. Это рекламное предложение было удалено с моего аккаунта их командой, но я первым сделал этот скриншот. Это доказывает, что они рекламировали мне что-то после предполагаемого бана.

Прошу немедленно добавить эти доказательства в дело.

Уважаемый Nunyabiz6, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за ответ.

Посреднику:

Я только что переслал вам всю переписку по электронной почте на указанный вами адрес, как и было запрошено.

Я также приложил упомянутые выше скриншоты, которые доказывают:

1. Публичное заявление казино о «блокировке аккаунта» является ложным (аккаунт по-прежнему активен).

2. Заявление казино о «бонусных средствах» является ложным (баланс был вручную сброшен до реальных денег).

Пожалуйста, подтвердите получение этих документов.

Спасибо.

Уважаемый Nunyabiz6, спасибо за ваш ответ. Подтверждаю, что получил ваше письмо.

Не могли бы вы сообщить, какова была сумма ваших бонусных выигрышей до того, как они были вручную обнулены до 69,76 канадских долларов?

Заранее благодарю за ответ.

Благодарим за предоставленную возможность прояснить последовательность событий. Есть три важных факта, доказывающих, что мой выигрыш в размере 3002,95 канадских долларов был конфискован недобросовестно после того, как он уже был конвертирован в реальные деньги:

1. Условия уже были выполнены и ограничены.

После того, как я отыграл бонус (с баланса примерно в 546 долларов), система казино немедленно произвела корректный сброс до 69,76 канадских долларов в соответствии с условиями «Максимальной суммы вывода». В этот самый момент бонус был аннулирован, и средства были переведены на мой денежный баланс.

2. Я играл как игрок, имеющий финансы и использующий реальные деньги.

На моем счету уже был подтвержденный статус «1 депозит» после криптовалютного пополнения, сделанного в ноябре. После первого обнуления до $69,76 на странице баланса отобразились эти средства вместе с историей пополнений, что позволило мне правильно понять, что теперь я играю своими собственными деньгами. Затем я законно увеличил свой баланс с 69,76 до 3002,95.

3. Использование RG в качестве оружия и ловушка «проверенных» игроков

Когда я запросил вывод 3002,95 долларов и задал вопрос о задержке с проверкой личности (KYC), Blaze Spins несправедливо отметили меня как нарушителя правил ответственной игры и заблокировали на несколько часов. Пока я был заблокирован, они произвели незаконное второе списание, уменьшив мои 3002,95 долларов до 70 долларов.

Самое возмутительное то, что в момент вывода денег они внезапно «проверили» мою верификацию личности (KYC) и сняли блокировку, сообщив, что теперь я могу вывести 70 долларов. Это доказывает, что метка RG была сфабрикована специально для того, чтобы облегчить кражу моего выигрыша, пока я не мог получить доступ к своему аккаунту.

Я прошу восстановить мой баланс в размере 2 932,95 канадских долларов. Казино не может "удвоить" бонус, который уже был начислен и выигран с использованием средств, которые их собственная система распознала как наличные на пополненном счете.

Уважаемый Nunyabiz6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила Г.

Прежде всего, с Рождеством и Новым годом! Также искренне благодарю вас за всю оказанную помощь и за то, что вы приняли мою жалобу и отнеслись к ней серьезно. Это довольно безнадежное чувство – оказаться в такой ситуации. Я впервые сталкиваюсь с подобным, и должна сказать, это было неприятно, но вы вселили в меня надежду, и я искренне ценю всю вашу помощь, оказанную до сих пор, и будущую помощь. Большое спасибо. Берегите себя и обращайтесь, если вам нужно что-то уточнить или предоставить дополнительные документы. Я с радостью помогу вам во всем, чем смогу.

Уважаемый Nunyabiz6,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blaze Spins. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Blaze Spins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

С момента подачи жалобы прошло уже несколько дней, а Blaze Spins до сих пор не ответил ни здесь, ни на мои личные электронные письма. Меня очень беспокоит, что казино хранит молчание по поводу конфискации 3002,95 долларов США законного выигрыша после того, как я уже прошел процедуру KYC. Я все еще жду, когда казино поступит правильно и урегулирует этот вопрос.

Привет, Игорь! С Рождеством и Новым годом!

Поскольку до конца отсчета осталось 24 часа, а от Blaze Spins до сих пор нет ответа, я надеялся, что вы сможете прояснить дальнейшую процедуру.

Поскольку я уже предоставил все доказательства, что именно произойдет, если истечет время? В частности, закроется ли жалоба автоматически, и как отсутствие ответа с их стороны повлияет на окончательное решение по моему иску?

Я просто хочу понять, к чему это приведет, если они продолжат молчать. Спасибо за помощь!

Дорогой Игорь,

Уважаемый Nunyabiz6,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить позицию компании Blaze Spins.

После тщательного анализа игрового процесса игрока, истории транзакций и истории учетной записи мы подтверждаем, что весь спорный выигрыш был получен в рамках акции с бесплатным бонусом. Как указано в условиях акции, максимальная сумма вывода средств по этому бонусу составляет 50 долларов США , что соответствует 69,76 канадским долларам на момент расчета.

Мы также хотели бы уточнить, что акции остаются активными до тех пор, пока все связанные с ними выигрыши не будут полностью выведены в соответствии с условиями бонуса. Соответственно, акция и ее ограничения, включая правило максимальной суммы вывода средств, остаются в силе, поскольку успешный вывод средств еще не был завершен. Таким образом, корректировка баланса до 69,76 канадских долларов представляет собой правильное применение правила максимальной суммы вывода средств, установленного в рамках акции, поскольку акция еще не завершилась.

Кроме того, в ходе общения с нашей службой поддержки игрок указал на проблемы, связанные с азартными играми, что и послужило причиной закрытия аккаунта. Это решение не было связано с проверкой бонуса. Игрок по-прежнему имеет право вывести 69,76 канадских долларов после успешного прохождения процедуры KYC, после чего аккаунт будет навсегда закрыт в целях защиты игрока.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Привет, Игорь!

Я отвергаю ответ казино. Заявление Марии основано на искаженной хронологии событий. Вот реальная последовательность событий, которая доказывает, что правило «максимального вывода средств» было применено дважды к одним и тем же средствам.

Ложное утверждение о «бонусе за активную работу» (двойное вычет)

Мария утверждает, что бонус остается активным до момента вывода средств. Это игнорирует тот факт, что система уже выполнила условия начисления бонуса.

Первое вычет (реальный лимит): Когда я выполнил требования по прохождению игры, мой баланс составлял приблизительно 500.

Система автоматически списала излишне уплаченные средства и обновила мой баланс до 69,76 канадских долларов. В тот самый момент условия бонуса были выполнены, и средства были конвертированы в реальные деньги.

Игра на реальные деньги: Я продолжил играть с очищенным балансом в 69,76 долларов. Я увеличил баланс примерно до 1000 долларов и попытался вывести средства. Казино не аннулировало средства, а просто потребовало пройти верификацию личности (KYC).

Второе списание (кража): Пока я ждал подтверждения личности (KYC), я продолжал играть и достиг отметки в 3002,95 доллара. Только после того, как я поинтересовался задержкой, казино вручную списало средства со счета во второй раз, обновив его до 70 долларов. Нельзя применять правило максимальной суммы вывода средств дважды — один раз к бонусу, а затем к реальным деньгам, выигранным с его помощью.

Ложь о «KYC»

Мария утверждает, что я должна "успешно пройти процедуру KYC".

Доказательства: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом от команды Blaze Spins Accounts Team от 6 декабря 2025 года. В нем четко указано: «Ваша верификация KYC завершена! Ваш аккаунт полностью верифицирован».

Ложь о «закрытии счета»

Мария утверждает, что мой аккаунт был «окончательно заблокирован» в целях «защиты игрока». Это неправда.

Доказательства: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом. На нем четко видно, что я вошел в свою учетную запись и получаю доступ к кошельку, при этом на панели задач отображается дата 2025-12-15.

Ловушка: Они не закрыли счет из соображений безопасности; они оставили его открытым, надеясь, что я поиграю оставшиеся 70 долларов и проиграю их.

Обновление: Меня забанили на сайте только сегодня (5 января), сразу после того, как Мария опубликовала свой ответ. Это доказывает, что история с «блокировкой из-за проблем с безопасностью» — это выдумка, созданная сегодня, чтобы оправдать кражу.

Краткое описание: Бонус был отыгран и ограничен суммой от 500 до 69 долларов. Последующий выигрыш в размере 3000 долларов был получен на реальные деньги. Я требую полного восстановления моего баланса в размере 3002,95 долларов.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию и объяснить, почему баланс игрока был превышен дважды?

Кроме того, был ли игрок проинформирован о том, что баланс будет ограничен даже после отыгрыша ставок при запросе на вывод средств?