Blaze Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Nunyabiz6!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Уважаемый Nunyabiz6,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blaze Spins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что вы обратили внимание на мою жалобу. Вот ответы на ваши вопросы, подкрепленные приложенными доказательствами.

1. Вас уведомили о том, что условия выплаты бонусов остаются в силе?

Нет. После выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертировала средства. Никаких уведомлений или указаний на наличие ограничений не было. У меня сложилось впечатление, что я играю своими собственными неограниченными средствами.

2. Была ли сумма на балансе разделена на реальные деньги и бонусные деньги?

Нет. Весь мой баланс был конвертирован в реальные деньги.

Доказательство: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом (Изображение 1) из журнала транзакций. Система явно обозначила средства как «Тип: Депозит» и «Реальные деньги». Они не были помечены как «Бонус» или «Ограниченные».

3. Отобразился ли баланс как доступные для снятия/реальные деньги?

Да. Как видно на скриншоте, система обработала средства как стандартный депозит. Я продолжал играть с этим балансом около 18 часов, полагая, что это полностью реальные деньги. Если система намеревалась установить максимальную сумму вывода, она должна была сделать это в момент конвертации, а не через 18 часов после того, как я рискнул этими средствами.

чтобы выигрывать чаще.

4. Вы играли в казино или занимались спортом?

Я играл в азартные игры (слоты), а именно в "3 Hot Chillies" от 3 Oaks Gaming.

Краткое изложение проблемы:

Система казино разрешила мне играть на так называемые «реальные деньги» почти целый день. Я рисковал этим балансом, чтобы получить новый выигрыш в размере примерно 3000 долларов.

Затем администратор (обозначенный в журналах как «Администратор» — см. Изображение 2) вручную вмешался, чтобы задним числом конфисковать выигрыш. Это не была автоматическая коррекция системы; это было ручное изъятие средств, которые я честно выиграл, используя, как показала система, реальные деньги.

Благодарим вас за помощь.

Пока я жду ответа, я собрал криминалистические доказательства, подтверждающие, что защита казино, основанная на «ответственной игре», является сфабрикованной.

Они утверждают, что мой аккаунт "закрыт навсегда":

Прикреплен скриншот, сделанный 15 декабря в 1:20 утра [evidence.jpg].

Доказательство: Я по-прежнему могу войти в систему, получить доступ к кошельку и просмотреть приветственные бонусы. Аккаунт активен. Их утверждение о «безопасном закрытии» ложно; они использовали это обозначение только для конфискации баланса.

Они утверждают, что забанили меня за "защиту":

Прикреплен скриншот моей панели управления бонусами [1000012701.png].

Доказательство: После того, как они применили так называемый бан RG, они прислали мне предложение на 40 бесплатных вращений. Это рекламное предложение было удалено с моего аккаунта их командой, но я первым сделал этот скриншот. Это доказывает, что они рекламировали мне что-то после предполагаемого бана.

Прошу немедленно добавить эти доказательства в дело.

Уважаемый Nunyabiz6, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за ответ.

Посреднику:

Я только что переслал вам всю переписку по электронной почте на указанный вами адрес, как и было запрошено.

Я также приложил упомянутые выше скриншоты, которые доказывают:

1. Публичное заявление казино о «блокировке аккаунта» является ложным (аккаунт по-прежнему активен).

2. Заявление казино о «бонусных средствах» является ложным (баланс был вручную сброшен до реальных денег).

Пожалуйста, подтвердите получение этих документов.

Спасибо.

Уважаемый Nunyabiz6, спасибо за ваш ответ. Подтверждаю, что получил ваше письмо.

Не могли бы вы сообщить, какова была сумма ваших бонусных выигрышей до того, как они были вручную обнулены до 69,76 канадских долларов?

Заранее благодарю за ответ.

Благодарим за предоставленную возможность прояснить последовательность событий. Есть три важных факта, доказывающих, что мой выигрыш в размере 3002,95 канадских долларов был конфискован недобросовестно после того, как он уже был конвертирован в реальные деньги:

1. Условия уже были выполнены и ограничены.

После того, как я отыграл бонус (с баланса примерно в 546 долларов), система казино немедленно произвела корректный сброс до 69,76 канадских долларов в соответствии с условиями «Максимальной суммы вывода». В этот самый момент бонус был аннулирован, и средства были переведены на мой денежный баланс.

2. Я играл как игрок, имеющий финансы и использующий реальные деньги.

На моем счету уже был подтвержденный статус «1 депозит» после криптовалютного пополнения, сделанного в ноябре. После первого обнуления до $69,76 на странице баланса отобразились эти средства вместе с историей пополнений, что позволило мне правильно понять, что теперь я играю своими собственными деньгами. Затем я законно увеличил свой баланс с 69,76 до 3002,95.

3. Использование RG в качестве оружия и ловушка «проверенных» игроков

Когда я запросил вывод 3002,95 долларов и задал вопрос о задержке с проверкой личности (KYC), Blaze Spins несправедливо отметили меня как нарушителя правил ответственной игры и заблокировали на несколько часов. Пока я был заблокирован, они произвели незаконное второе списание, уменьшив мои 3002,95 долларов до 70 долларов.

Самое возмутительное то, что в момент вывода денег они внезапно «проверили» мою верификацию личности (KYC) и сняли блокировку, сообщив, что теперь я могу вывести 70 долларов. Это доказывает, что метка RG была сфабрикована специально для того, чтобы облегчить кражу моего выигрыша, пока я не мог получить доступ к своему аккаунту.

Я прошу восстановить мой баланс в размере 2 932,95 канадских долларов. Казино не может "удвоить" бонус, который уже был начислен и выигран с использованием средств, которые их собственная система распознала как наличные на пополненном счете.

Уважаемый Nunyabiz6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила Г.

Прежде всего, с Рождеством и Новым годом! Также искренне благодарю вас за всю оказанную помощь и за то, что вы приняли мою жалобу и отнеслись к ней серьезно. Это довольно безнадежное чувство – оказаться в такой ситуации. Я впервые сталкиваюсь с подобным, и должна сказать, это было неприятно, но вы вселили в меня надежду, и я искренне ценю всю вашу помощь, оказанную до сих пор, и будущую помощь. Большое спасибо. Берегите себя и обращайтесь, если вам нужно что-то уточнить или предоставить дополнительные документы. Я с радостью помогу вам во всем, чем смогу.

Уважаемый Nunyabiz6,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Blaze Spins. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Blaze Spins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

С момента подачи жалобы прошло уже несколько дней, а Blaze Spins до сих пор не ответил ни здесь, ни на мои личные электронные письма. Меня очень беспокоит, что казино хранит молчание по поводу конфискации 3002,95 долларов США законного выигрыша после того, как я уже прошел процедуру KYC. Я все еще жду, когда казино поступит правильно и урегулирует этот вопрос.

Привет, Игорь! С Рождеством и Новым годом!

Поскольку до конца отсчета осталось 24 часа, а от Blaze Spins до сих пор нет ответа, я надеялся, что вы сможете прояснить дальнейшую процедуру.

Поскольку я уже предоставил все доказательства, что именно произойдет, если истечет время? В частности, закроется ли жалоба автоматически, и как отсутствие ответа с их стороны повлияет на окончательное решение по моему иску?

Я просто хочу понять, к чему это приведет, если они продолжат молчать. Спасибо за помощь!

Дорогой Игорь,

Уважаемый Nunyabiz6,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить позицию компании Blaze Spins.

После тщательного анализа игрового процесса игрока, истории транзакций и истории учетной записи мы подтверждаем, что весь спорный выигрыш был получен в рамках акции с бесплатным бонусом. Как указано в условиях акции, максимальная сумма вывода средств по этому бонусу составляет 50 долларов США , что соответствует 69,76 канадским долларам на момент расчета.

Мы также хотели бы уточнить, что акции остаются активными до тех пор, пока все связанные с ними выигрыши не будут полностью выведены в соответствии с условиями бонуса. Соответственно, акция и ее ограничения, включая правило максимальной суммы вывода средств, остаются в силе, поскольку успешный вывод средств еще не был завершен. Таким образом, корректировка баланса до 69,76 канадских долларов представляет собой правильное применение правила максимальной суммы вывода средств, установленного в рамках акции, поскольку акция еще не завершилась.

Кроме того, в ходе общения с нашей службой поддержки игрок указал на проблемы, связанные с азартными играми, что и послужило причиной закрытия аккаунта. Это решение не было связано с проверкой бонуса. Игрок по-прежнему имеет право вывести 69,76 канадских долларов после успешного прохождения процедуры KYC, после чего аккаунт будет навсегда закрыт в целях защиты игрока.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Привет, Игорь!

Я отвергаю ответ казино. Заявление Марии основано на искаженной хронологии событий. Вот реальная последовательность событий, которая доказывает, что правило «максимального вывода средств» было применено дважды к одним и тем же средствам.

Ложное утверждение о «бонусе за активную работу» (двойное вычет)

Мария утверждает, что бонус остается активным до момента вывода средств. Это игнорирует тот факт, что система уже выполнила условия начисления бонуса.

Первое вычет (реальный лимит): Когда я выполнил требования по прохождению игры, мой баланс составлял приблизительно 500.

Система автоматически списала излишне уплаченные средства и обновила мой баланс до 69,76 канадских долларов. В тот самый момент условия бонуса были выполнены, и средства были конвертированы в реальные деньги.

Игра на реальные деньги: Я продолжил играть с очищенным балансом в 69,76 долларов. Я увеличил баланс примерно до 1000 долларов и попытался вывести средства. Казино не аннулировало средства, а просто потребовало пройти верификацию личности (KYC).

Второе списание (кража): Пока я ждал подтверждения личности (KYC), я продолжал играть и достиг отметки в 3002,95 доллара. Только после того, как я поинтересовался задержкой, казино вручную списало средства со счета во второй раз, обновив его до 70 долларов. Нельзя применять правило максимальной суммы вывода средств дважды — один раз к бонусу, а затем к реальным деньгам, выигранным с его помощью.

Ложь о «KYC»

Мария утверждает, что я должна "успешно пройти процедуру KYC".

Доказательства: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом от команды Blaze Spins Accounts Team от 6 декабря 2025 года. В нем четко указано: «Ваша верификация KYC завершена! Ваш аккаунт полностью верифицирован».

Ложь о «закрытии счета»

Мария утверждает, что мой аккаунт был «окончательно заблокирован» в целях «защиты игрока». Это неправда.

Доказательства: Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом. На нем четко видно, что я вошел в свою учетную запись и получаю доступ к кошельку, при этом на панели задач отображается дата 2025-12-15.

Ловушка: Они не закрыли счет из соображений безопасности; они оставили его открытым, надеясь, что я поиграю оставшиеся 70 долларов и проиграю их.

Обновление: Меня забанили на сайте только сегодня (5 января), сразу после того, как Мария опубликовала свой ответ. Это доказывает, что история с «блокировкой из-за проблем с безопасностью» — это выдумка, созданная сегодня, чтобы оправдать кражу.

Краткое описание: Бонус был отыгран и ограничен суммой от 500 до 69 долларов. Последующий выигрыш в размере 3000 долларов был получен на реальные деньги. Я требую полного восстановления моего баланса в размере 3002,95 долларов.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию и объяснить, почему баланс игрока был превышен дважды?

Кроме того, был ли игрок проинформирован о том, что баланс будет ограничен даже после отыгрыша ставок при запросе на вывод средств?

Хочу кратко прояснить ситуацию. Вчера (8 января), пытаясь ознакомиться с правилами сайта (пункт 4.3), я автоматически авторизовался в своей учетной записи. Это подтверждает, что моя учетная запись была активна и доступна в тот момент, что противоречит более раннему заявлению казино о закрытии из-за проблем с зависимостью.

Однако на сегодняшний день (9 января) казино полностью заблокировало мой доступ. По всей видимости, это ручное вмешательство после моей недавней активности в этом споре. Я по-прежнему сосредоточен на ручном списании администрацией моих 2932,95 долларов США и с нетерпением жду объяснений казино по поводу этой конкретной транзакции.

Дорогой Игорь,

Уважаемый Nunyabiz6,

Благодарим вас за уточнение. Ниже вы найдете разъяснения от Blaze Spins.

В соответствии с пунктом 1.25 Условий предоставления бонусов – Срок действия акции , акции остаются активными до тех пор, пока все связанные с ними выигрыши не будут полностью выведены.

Указанное игроком ранее изменение баланса было промежуточным системным отображением, а не завершением акции. Поскольку успешного вывода средств не произошло, акция и ее ограничения, включая максимальную сумму вывода, остаются в силе.

Окончательная корректировка до 69,76 канадских долларов отражает корректное применение максимального размера выплат по акциям в момент расчетов.

Игрок был проинформирован об условиях бонуса, которые находятся в открытом доступе, доступны до регистрации и принимаются игроком во время регистрации.

В частности, в пункте 1.25 условий предоставления бонусов говорится:

«Акция остается активной до тех пор, пока все связанные с ней выигрыши не будут полностью выведены. Внесение дополнительных средств или уменьшение баланса ниже 1 доллара не деактивирует акцию».

Этот пункт информирует игроков о том, что максимальная сумма вывода средств остается в силе до тех пор, пока не будет успешно завершен вывод выигрыша, полученного в рамках акции.

Исходя из вышеизложенного, примененная корректировка баланса отражает правильное соблюдение условий начисления бонусов.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Дорогой Игорь,

Я категорически не согласен с объяснением казино.

Казино утверждает, что сброс моего баланса системой и присвоение ему статуса «Тип: Депозит» со статусом «Успех» (идентификатор транзакции 11459529) были всего лишь «промежуточным отображением системы». Это фактически неверно и вводит в заблуждение.

Когда система списывает избыточные средства, обнуляет баланс до определенного лимита и переименовывает эти средства в «Депозит», бонусный контракт считается заключенным. Игрок не может знать, что средства, явно обозначенные как «Депозит» в бухгалтерской книге казино, на самом деле являются «Секретными бонусными средствами», на которые распространяется второй лимит.

Кроме того, что касается ссылки Казино на пункт 1.25 («условия остаются в силе до момента их отмены»):

Я изучал аналогичные жалобы на Blaze Spins на Casino Guru, в частности, случай пользователя Puyops (рассмотренный вами, Игорь), где казино использовало точно такой же аргумент.

В таком случае вы четко заявили:

«В соответствии с нашей политикой и точкой зрения, условия бонуса не должны оставаться в силе после завершения ставок... Мы считаем эту практику несправедливой и противоречащей принципам честной игры».

Казино пытается применить правило, которое Casino Guru уже признало несправедливым. Они уже однажды ограничили мой бонус (до 69,76 долларов), а теперь пытаются ограничить мой выигрыш на реальные деньги во второй раз, используя хищнический пункт в правилах.

Прошу применить здесь тот же стандарт, что и в предыдущем случае: средства, внесенные на "депозит", были моими, и последующий выигрыш в размере 3002,95 долларов должен быть выплачен в полном объеме.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Получил ли игрок какое-либо преимущество, не выведя деньги сразу после совершения ставки?

Дорогой Игорь,

Уважаемый Nunyabiz6,

Существует потенциальное преимущество в том, чтобы не выводить средства сразу после выполнения требований по отыгрышу.

Если после выполнения требований по отыгрышу баланс игрока окажется ниже максимальной суммы вывода, указанной в условиях акции, продолжение игры позволит игроку увеличить баланс, чтобы можно было вывести максимально допустимую сумму.

Однако в данном конкретном случае баланс игрока уже достиг максимальной суммы вывода, установленной акцией на соответствующем этапе. Следовательно, игрок уже имел право вывести максимально допустимый выигрыш в соответствии с условиями бонуса.

Любая последующая игра после этого момента, хотя и разрешена технически, не дает права на вывод сумм, превышающих максимальную сумму вывода, установленную в рамках акции. Продолжение игры лишь продлевает игровую сессию, но не изменяет и не отменяет заранее определенную максимальную сумму вывода, установленную условиями акции.

В заключение, хотя продление игрового процесса дает преимущество, предоставляя игроку возможность достичь максимальной суммы вывода средств, которая еще не была достигнута, оно не дает права вывести сумму, превышающую заявленную максимальную сумму вывода.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Дорогой Игорь,

Хочу поблагодарить казино за честность в этом последнем ответе, поскольку они только что подтвердили, почему их действия несправедливы.

Казино признает: «Игрок уже имел право вывести максимально допустимый выигрыш».

Если бы я имел право на вывод средств, но решил бы использовать имеющиеся на моем балансе деньги, я бы рисковал этими средствами.

Если бы я проиграл 69,76 долларов, деньги бы пропали. Казино бы их оставило себе.

Но казино утверждает, что если бы я выиграл (а я выиграл), мне не разрешили бы оставить выигрыш себе.

Это создает ситуацию, когда игрок может проиграть, но не может выиграть. Это и есть определение подстроенной игры, противоречащей всем принципам честной азартной игры.

Кроме того, казино утверждает, что это была всего лишь «продолжительная игровая сессия». На основании имеющихся доказательств это утверждение является фактически ложным.

Как подтверждает транзакция с идентификатором 11459529, система:

Излишне удержаны средства.

Обновить баланс.

Новые средства обозначены как "Тип: Депозит".

Система, помечающая средства как «Депозит», означает начало новой сессии, а не продление старой.

Поскольку казино признает, что я не получил никакой выгоды, и поскольку я рисковал средствами, которые система обозначила как «депозит», я прошу отменить конфискацию и выплатить 3002,95 доллара.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Не могли бы вы уточнить, что изменилось бы с точки зрения баланса и средств, если бы игрок вывел деньги с бонуса в момент, когда его баланс достиг бы максимального значения?

Дорогой Игорь,

Я обновляю тему, чтобы сообщить, что попытался связаться с Blaze Spins напрямую для решения проблемы, как это принято. Я получил окончательный ответ от их отдела по соблюдению нормативных требований («Джеймс»), в котором говорится:

«Мы считаем этот вопрос закрытым и не будем вступать в дальнейшую переписку по данной проблеме».

Этот ответ вызывает серьезную обеспокоенность по трем причинам:

Отказ от посредничества: Объявляя дело «закрытым» на время проведения посредничества, казино явно отказывается от участия в справедливом рассмотрении дела.

Игнорирование основной проблемы: Они полностью проигнорировали ваш конкретный вопрос относительно «беспроигрышного» характера этих фондов. Они не объяснили, почему мне разрешили рисковать балансом, который они уже «ограничили», поставив меня в ситуацию, когда я мог потерять свои деньги, но никогда по-настоящему не выиграть.

Постоянное изменение версии событий: это уже третья причина конфискации. Сначала аккаунт закрыли из-за «зависимости»; затем сослались на пункт 1.25 (Срок действия акции); а теперь утверждают, что это была «акция с бесплатными 50 долларами». Это постоянное изменение «фактов» демонстрирует, что они ищут любую юридическую формальность, чтобы оправдать «административное списание», которое было произведено вручную.

Казино признает, что я не получил никакой выгоды, однако отказывается комментировать тот факт, что мой баланс был обнулен и помечен как «депозит». Поскольку казино официально прекратило общение и отказалось объяснить логику ситуации с «фрироллом», я прошу вас вынести официальное решение на основании уже установленных вами фактов.

Благодарим вас за помощь в привлечении этого оператора к ответственности.

Дорогой Игорь,

Уважаемый Nunyabiz6,

Спасибо за ваш вопрос.

В обычных обстоятельствах, если игрок выводит средства сразу после выполнения требований по отыгрышу, результат прост: бонусный цикл завершается в момент вывода средств, когда выплачивается максимальная сумма вывода (с учетом любых незавершенных проверок KYC/вывода средств), и счет игрока становится свободным для продолжения обычной деятельности — внесения новых депозитов, участия в новых акциях (если таковые предусмотрены) и начала новой, не связанной с основной игрой сессии в соответствии со стандартными правилами.

В данном конкретном случае обстоятельства игрока изменились после того, как он сообщил в нашу службу поддержки о проблемах, связанных с азартными играми. В целях ответственного подхода к азартным играм, учетная запись была обработана в соответствии с нашей процедурой защиты игроков, что означает, что игрок не сможет продолжать играть в азартные игры или получать доступ к дальнейшим акциям/бонусам , независимо от того, выведет ли он средства сейчас или позже.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что запись в бухгалтерской книге, на которую ссылается игрок, не была обозначена как стандартный «Депозит» (наличные/реальные деньги). Она была обозначена как «Бонусный депозит» , бонусный кредит, связанный с акцией. Эта пометка указывает на то, что средства оставались рекламными по своей природе и подлежали правилам акции (включая максимальную сумму вывода) до тех пор, пока не были выполнены условия расчета по акции.

С уважением,

Мария

Казино Blaze Spins

Дорогой Игорь,

Казино предоставляет ложную информацию в ходе посредничества.

Пожалуйста, ознакомьтесь с уже загруженными мной доказательствами (скриншот транзакции с идентификатором: 11459529).

В своем ответе казино утверждает: «Это было обозначено как бонусный депозит».

Это фактически не соответствует действительности.

Мои данные свидетельствуют о том, что система обозначила это именно так:

Тип: Депозит

Статус: Успех

Слово «Бонус» отсутствует в поле «Тип» в записи транзакции.

Кроме того, что касается вашего вопроса:

Казино признает, что "если игрок немедленно выводит средства... бонусный цикл завершается".

Они не смогли объяснить, в чем заключается математическая разница между выводом и повторным внесением средств, и просто игрой. Они признали, что если я выведу средства, то они будут моими. Поскольку нет разницы между «средствами на руках» и «средствами на счете», их аргумент рушится.

Теперь они прибегают к фальсификации надписей в бухгалтерских книгах («Бонусный депозит»), которых нет в представленных доказательствах, чтобы оправдать конфискацию.

Я прошу вынести решение, основываясь на видимых доказательствах, а не на ложных заявлениях казино.

Уважаемый Nunyabiz6,

Ранее вы упомянули аналогичную жалобу в отношении казино Blaze Spins, которую я также рассматриваю.

Обратите внимание, что в этом случае бонус представлял собой депозитный бонус с "липким" элементом.

Следовательно, данная жалоба не может быть рассмотрена таким же образом.

Кроме того, я хотел бы спросить, вносили ли вы какие-либо депозиты после получения бонуса до того момента, как он был исчерпан во второй раз.

Дорогой Игорь,

Спасибо за разъяснение различий между моим случаем и другой жалобой.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, я не вносил никаких дополнительных депозитов в период между получением бонуса и второй корректировкой баланса.

Последовательность была следующей:

Я воспользовался бездепозитным бонусом.

Я выполнил требования по отыгрышу.

Система автоматически обновила значение параметра «Максимальный вывод средств», вычтя излишне выигранный выигрыш и оставив на балансе 69,76 долларов.

В этот самый момент система сгенерировала транзакцию 11459529, обозначив средства как «Тип: Депозит» и «Статус: Успешно».

Я использовал эти средства, которые система официально классифицировала как депозит, чтобы выиграть 3002,95 доллара.

Поскольку я не добавлял никаких новых внешних средств, окончательная сумма, которую мне выплатило казино, составила 69,76 долларов. Затем я рискнул этими средствами, чтобы выиграть 3002,95 долларов. Поскольку я не получил никакого преимущества, и система показала, что я играю с «депозитом», я считаю, что должна быть выплачена полная сумма.

Уважаемый Nunyabiz6,

Вы упомянули, что внесли криптовалютный депозит в ноябре.

Каков был ваш точный баланс в казино на момент получения этого бездепозитного бонуса?

Дорогой Игорь,

Подтверждаю, что на момент активации бездепозитного бонуса мой баланс составлял ровно **0,00 долларов**.

Математическое доказательство этому можно найти в первом сбросе «Максимального вывода средств», выполненном системой. После завершения ставок система уменьшила мой баланс до **69,76 канадских долларов** (эквивалент лимита в 50 долларов США). Если бы на моем счету был какой-либо денежный остаток — даже несколько центов — окончательный баланс после этого сброса был бы выше лимита. Тот факт, что он точно соответствовал лимиту, доказывает, что начальный баланс был равен нулю.

Также хотел бы уточнить разницу в 0,24 доллара между двумя вычетами:

1. Первый сброс до **$69,76** был выполнен системой автоматически.

2. Второе ограничение в размере **70,00 долларов** было установлено вручную администратором после того, как я выиграл 3002,95 доллара.

Эта незначительная разница явно обусловлена ​​ручным округлением, произведенным сотрудниками казино во время второго ручного вычета, а не наличием каких-либо остатков средств на моем счете.

Это подтверждает, что я не смешивал никакие средства на каком-либо этапе. Я играл только на 69,76 долларов, которые система официально обозначила как «Депозит» в транзакции с идентификатором 11459529. Поскольку я полагался на классификацию этих средств как наличных денег самой системой казино, я считаю, что выигрыш должен быть выплачен в полном объеме.

Уважаемый Nunyabiz6,

К сожалению, в казино действует правило, четко устанавливающее, что максимальный выигрыш сохраняется до момента его вывода.

Кроме того, до получения бонуса на счету не было средств, и в процессе отыгрыша депозит не вносился.

Следовательно, весь баланс с момента запроса бонуса до попытки вывода средств не представлял собой баланс реальных денег.

К сожалению, в некоторых казино технически невозможно корректно отобразить это различие.

Поскольку бонус был отыгран, он больше не является бонусными деньгами. Однако, в то же время, это не бесплатный баланс без ограничений.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Уважаемые Nunyabiz6 и казино Blaze Spins!

После внутреннего обсуждения в нашей команде мы приняли решение возобновить рассмотрение этого дела.

В прошлом мы уже сталкивались с очень похожей ситуацией ( казино 1Go – задержка вывода средств игроком и двойное ограничение выигрыша), когда выигрыш по бездепозитному бонусу игрока фактически был ограничен дважды. В том случае мы пришли к выводу, что подобная практика противоречит нашему Кодексу честной игры .

Наша позиция такова:

После выполнения требований по отыгрышу бонуса и перевода средств на реальный баланс системы — или четкого обозначения их как депозита/реального баланса — эти средства должны обрабатываться соответствующим образом. Правила бонуса не должны продолжать действовать неограниченно после завершения отыгрыша, если это не было четко и прозрачно сообщено игроку заранее.

Единственная ситуация, когда мы были готовы принять такой подход, заключалась в том, что казино предоставляло четкое и неизбежное предупреждение (например, всплывающее уведомление), информирующее игрока о том, что ограничение на максимальную сумму вывода средств будет действовать даже после завершения ставок и до тех пор, пока не будет успешно обработан вывод средств.

Нам сообщили из казино, что такое предупреждение (всплывающее окно) было размещено.

Поэтому мы хотели бы попросить казино дать разъяснения:

• Что именно говорится во всплывающем окне?

• В какой момент это отображается игроку?

• Обязательно ли подтверждать согласие перед продолжением игры?

• Может ли казино предоставить скриншот или системное подтверждение появления этого всплывающего окна у игрока в данном конкретном случае?

Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Эта информация необходима нам для определения того, был ли игрок достаточно и прозрачно проинформирован о дальнейшем применении правила о максимальной сумме вывода средств.

Прежде чем предпринимать дальнейшие действия, мы дождемся разъяснений от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Благодарим вас за возобновление рассмотрения этого дела и приведение результатов проверки в соответствие с **Кодексом честной игры**.

Хочу четко заявить: **Мне никогда не отображалось никаких всплывающих уведомлений или предупреждений.**

К заявлению казино относительно этого «предупреждения» следует относиться с крайней подозрительностью, поскольку на протяжении всего процесса посредничества они демонстрировали устойчивую модель предоставления ложной информации:

1. **Сфабрикованные данные из бухгалтерской книги:** В этой теме казино прямо утверждало, что данные в бухгалтерской книге были помечены как «Бонусный депозит». Как показывают доказательства, это была ложь; система обозначила это как **«Тип: Депозит / Статус: Успешный».**

2. **Использование ярлыков «Ответственная игра» в качестве оружия:** Казино заявило, что нанесло на мой счет ярлык «Ответственная игра» для моей защиты. Однако сразу после изъятия 3000 долларов они **восстановили мой счет** с оставшимися 70 долларами и предложили мне поиграть. Ни один законный протокол безопасности не позволяет игроку, находящемуся в группе риска, продолжать играть с уменьшенным балансом. Это была явная хищническая попытка заманить меня в ловушку, чтобы я проиграл оставшиеся средства и спор затих.

3. **Отсутствие документации:** Несмотря на то, что у казино было более 60 дней на предоставление доказательств этого предполагаемого «всплывающего окна», оно упомянуло об этом только сейчас, когда их предыдущие доводы не сработали.

Единственное подтверждение от системы, которое я получил, — это **идентификатор транзакции 11459529**, подтверждающее успешное пополнение счета. Я полагался на ваш Кодекс, в котором указано, что после применения лимитов выигрыша средства следует рассматривать как наличные.

Я с нетерпением жду, сможет ли казино предоставить «системные доказательства» уведомления, которого на самом деле не было.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Петронела,

Благодарим вас за подробный ответ и за возобновление дела для обеспечения справедливого и прозрачного рассмотрения. Я полностью понимаю и уважаю вашу позицию в отношении Кодекса честной игры.

Ниже я хотел бы пояснить нашу позицию:

1. Принятие условий

• Игроки не могут создать учетную запись, не приняв предварительно как Условия использования казино, так и Условия использования бонусов.
• В настоящих условиях четко указаны максимальные суммы вывода средств, включая их дальнейшее применение после выполнения условий по ставкам.

2. Всплывающее уведомление после завершения ставок

• Наша система настроена на автоматическое отображение всплывающего уведомления сразу после выполнения требований по отыгрышу.
• Это уведомление четко информирует игрока о том, что правило максимальной суммы вывода средств продолжает действовать даже после выполнения условий отыгрыша и остается в силе до тех пор, пока не будет обработан успешный запрос на вывод средств.
• В связи с техническими ограничениями сторонней платформы, на которой мы работаем, это не может быть обязательным или требовать ручного подтверждения.

3. Добросовестные улучшения

После предыдущих обсуждений с вашей командой мы уже предприняли шаги для повышения прозрачности, обновив и уточнив наши Условия предоставления бонусов, чтобы предотвратить возможные недоразумения.

В подтверждение нашей позиции я предоставляю все запрошенные сведения и отправляю следующие подтверждающие материалы на ваш электронный адрес:

• Скриншот интерфейса, демонстрирующий, как всплывающее окно отображается плееру, включая точный текст.
• Скриншот настроек бэкэнда, подтверждающий активность всплывающего окна в системе, с текстом, совпадающим с текстом, отображаемым на фронтенде.

Я считаю, что мы предприняли разумные и добросовестные шаги, чтобы проинформировать игроков о дальнейшем применении правила о максимальной сумме вывода средств.

Тем не менее, мы остаемся открытыми для ваших отзывов и будем в полной мере сотрудничать с вами при проведении окончательной оценки.

С уважением,

Мэтью

Команда Blaze Spins

Уважаемое казино Blaze Spins!

Благодарим вас за подробный ответ и за предоставленные материалы. Мы ценим ваше сотрудничество и разъяснение вашей позиции.

Мы хотели бы проинформировать все заинтересованные стороны о том, что вчера мы связались с казино с несколькими дополнительными вопросами, чтобы всесторонне оценить ситуацию и убедиться в надлежащем рассмотрении всех соответствующих аспектов.

Как только мы получим запрошенное разъяснение, мы продолжим рассмотрение и соответствующим образом обновим эту ветку обсуждения жалобы.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо, Петронела, за вашу неизменную бдительность. Однако я вынужден официально возразить против очередного сброса таймера до 7 дней. Этот спор начался 6 декабря, и казино уже представило множество противоречивых доводов в свою защиту.

Хочу обратить внимание на важное техническое противоречие, которое должно быть предано огласке: предыдущий посредник, Игорь, уже подтвердил в этой ветке обсуждения, что система казино «технически не позволяет корректно отобразить это различие».

Если система технически не могла различать фонды или корректно отображать их в декабре, то логически невозможно, чтобы у нее было «обязательное и неизбежное всплывающее окно», созданное специально для этой цели.

Кроме того, в своем последнем ответе казино прямо признало, что это уведомление «не может быть обязательным или требовать ручного подтверждения». Согласно правилам Fair Gambling, необязательное уведомление не является «неизбежным предупреждением».

Поскольку казино уже признало, что их система технически ограничена и предупреждение можно было бы избежать, я прошу вас предъявлять к ним требования, основанные на подтверждении подлинности учетной записи. Общий скриншот не является доказательством. Мне требуется серверный лог с отметкой времени, подтверждающий, что этот конкретный элемент пользовательского интерфейса был активирован для моего идентификатора пользователя в момент совершения транзакции 11459529.

Если это не может быть предоставлено в течение 48 часов, я прошу вас немедленно вынести окончательное решение по всей сумме в 3002,95 канадских долларов. Дальнейшая задержка в реализации заведомо «невозможных» функций является необоснованным бременем для игрока.