Привет, команда Гуру и Петр!
Прежде чем перейти к деталям, мы хотели бы напомнить команде Casino Guru о необходимости ознакомиться с предыдущими жалобами и обсуждениями игроков, касающимися нашего казино. Похоже, эта проблема повторяется, и текущая ситуация, похоже, повторяет предыдущий случай.
Пётр активно играет с нами уже несколько месяцев. Единственные трудности с выводом средств, с которыми он столкнулся, связаны с использованием его кредитных карт. Каждая неудачная попытка вывода средств приводила к различным уведомлениям от наших платежных систем (PSP), которые постоянно сообщали нам о том, что эти карты не подходят для получения платежей — чаще всего из-за банковских ограничений или флагов безопасности на стороне игрока.
В одном конкретном случае возвращенное сообщение об ошибке даже указывало на потенциальное мошенничество или кражу карты, что автоматически блокировало дальнейшую обработку платежа.
Мы уже неоднократно советовали игрокам использовать криптовалюту в качестве альтернативного метода как для пополнения счета, так и для вывода средств, поскольку это полностью исключило бы проблемы, связанные с картой.
В конце концов, если бы Пётр искренне считал, что наше казино не желает платить игрокам, ему не имело бы смысла продолжать играть с нами так долго. Мы считаем, что это показывает, что он прекрасно осознаёт, что Blaze Spins работает как полностью легальное и лицензированное казино.
Мы также хотим подчеркнуть, что мы полностью прозрачны и с радостью предоставим команде Casino Guru все необходимые подтверждающие доказательства, включая стенограммы чатов, переписку по электронной почте и подробные журналы транзакций, для подтверждения нашей позиции.
Однако мы также должны отметить, что язык и тон, которые игрок неоднократно использует в публичных сообщениях и в прямом общении с нашей командой (обвинения, оскорбления и оскорбительные замечания), являются несправедливыми и ненужными, особенно учитывая, что он продолжает регулярно играть в нашем казино.
К сожалению, с нашей стороны мы больше ничего не можем сделать — проблема полностью в его банке и помеченных картах. Единственным эффективным решением остаётся использование другого, проверенного способа оплаты, например, криптовалюты.
Благодарим вас за понимание.
Команда Blaze Spins
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
Автоматический перевод: