Игрок из Германии получил бездепозитный бонус, выполнил требования по отыгрышу и выиграл 100 евро. Он начал верификацию более недели назад и загрузил все необходимые документы, но получил только стандартные ответы и никакой информации о выводе выигрыша; он спрашивает о статусе верификации и о том, нужны ли какие-либо дополнительные документы.
Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за незавершенной проверки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 57m 49s
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я получил бездепозитный бонус от этого казино. Я правильно выполнил требования по отыгрышу и выиграл 100 евро. Более недели назад я начал процесс верификации и загрузил все необходимые документы. С тех пор я ничего не слышал от казино, а на мои запросы получаю только стандартные, заранее заготовленные ответы.
Я понимаю, что верификация иногда может занять больше времени... но, прочитав все остальные отзывы, я не очень надеюсь, что смогу успешно вывести свои средства. Тем не менее, я был бы признателен, если бы кто-нибудь изучил процесс верификации и объяснил, в чем проблема и нужны ли какие-либо дополнительные документы, поскольку я так и не смог получить ответы на эти вопросы.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
