Игрок из Индонезии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за процедуры KYC, которая затянулась более чем на 7 дней и не продвинулась ни в одном направлении. Попытки связаться со службой поддержки не решили проблему.
Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процедуры KYC (верификации личности).
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 26m 21s
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Я попробовал бездепозитный бонус и полностью выполнил все правила, и хочу вывести средства, но для вывода требуется KYC (верификация личности). В этом и проблема. Я проходил KYC более 7 дней, но не вижу прогресса. Я попытался связаться со службой поддержки, и мне сказали, что ничем не могут помочь с процессом верификации, поэтому посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте. Я попытался отправить сообщение в службу поддержки по электронной почте, но ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
