Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за игнорирования запросов на верификацию личности (KYC).

Привет

Ниже я кратко изложу суть своей проблемы:

26 декабря я запросил вывод средств в криптовалюте, но кошелек не был активен, поэтому я связался со службой поддержки. После того, как мне сказали, что возникла техническая проблема, и предложили попробовать другой способ, мне сказали, что требуется KYC (хотя они рекламируют отсутствие KYC для криптовалюты, но это неважно). Я загрузил все 3 документа в тот же день (2 января). Спустя 10 дней они все еще находятся в обработке, и служба поддержки просто игнорирует мои электронные письма. Никакого ответа, ничего. Я попытался решить проблему внутри компании, подав официальную жалобу, но ее проигнорировали, как и все мои сообщения. При необходимости я могу предоставить скриншоты всех моих сообщений, я загружу последний.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый alexxspw,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.