Игрок из Бельгии запросил вывод криптовалюты 26 декабря, но после возникновения технической проблемы и предложения сменить способ оплаты ему пришлось пройти процедуру KYC, несмотря на политику казино. Он загрузил необходимые документы 2 января, но после 10 дней без каких-либо обновлений его обращения в службу поддержки остались без ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее решение через платформу для подачи жалоб. После подтверждения игроком жалоба была отмечена как решенная командой по работе с жалобами.
Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за игнорирования запросов на верификацию личности (KYC).
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 USD
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет
Ниже я кратко изложу суть своей проблемы:
26 декабря я запросил вывод средств в криптовалюте, но кошелек не был активен, поэтому я связался со службой поддержки. После того, как мне сказали, что возникла техническая проблема, и предложили попробовать другой способ, мне сказали, что требуется KYC (хотя они рекламируют отсутствие KYC для криптовалюты, но это неважно). Я загрузил все 3 документа в тот же день (2 января). Спустя 10 дней они все еще находятся в обработке, и служба поддержки просто игнорирует мои электронные письма. Никакого ответа, ничего. Я попытался решить проблему внутри компании, подав официальную жалобу, но ее проигнорировали, как и все мои сообщения. При необходимости я могу предоставить скриншоты всех моих сообщений, я загружу последний.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый alexxspw,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет
Прежде всего, спасибо за отзыв. Я полностью согласен с важностью процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») и считаю вполне нормальным запрашивать все необходимые документы.
В моем случае требовалось 3 документа: селфи, удостоверение личности и выписка из банка, все загружены 2 января (хотя, как я уже писал в своем первоначальном сообщении, на официальном сайте BlazeSpins рекламируется «KYC для криптовалюты не требуется»), а также еще одно селфи с моим удостоверением личности, которое я тоже загрузил. Все в правильном формате, как и требовалось. Как ни странно, все мои электронные письма относительно статуса моих документов остались без ответа.
Для примера: в двух последних новых казино, где я играл в этом месяце, мои документы были проверены за 30 минут (в первом) и за 12 часов (во втором). Одиннадцать дней без ответа на мои попытки связаться с ними — это, на мой взгляд, очень тревожный сигнал для любого казино.
С уважением
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет
Моя проблема решена, верификация личности (KYC) пройдена, и вывод средств произошел мгновенно. Хочу поблагодарить CasinoGuru за всю помощь в решении моей проблемы.
С уважением
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый alexxspw!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
