Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Это уже второй раз, когда меня просят пройти процедуру KYC при выводе средств из этого казино. Прошел месяц с момента отправки документов, но служба поддержки все это время меня игнорирует.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Точная дата неизвестна, но это было примерно месяц назад.

Все стандартные документы предоставлены.

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Заранее благодарю за ответ.

Неизвестный

Уважаемый andandjonnyx,

Спасибо за ваше сообщение.

Для обеспечения ясности и содействия взаимопониманию, я был бы признателен, если бы вы предоставляли более полные и подробные ответы в будущих сообщениях.

Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду в своем последнем ответе?

С нетерпением жду вашего ответа.

Аттила

У меня нет информации, которую я мог бы предоставить.

Уважаемый andandjonnyx, благодарим вас за ответ. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы без вашего сотрудничества.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя andandjonnyx. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый andandjonnyx, не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту? Если да, не могли бы вы прислать скриншот вкладки подтверждения в вашем профиле?

Кроме того, вы пытались связаться со службой поддержки клиентов по этому вопросу? Если да, не могли бы вы также приложить вашу переписку?

Заранее благодарю за ответ.