Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я подаю эту жалобу в отношении казино Blaze Spins.

Обратите внимание, что, хотя в форме необходимо выбрать евро, сумма оспариваемого вывода составляет 50 долларов США, что является минимальной суммой вывода, установленной казино Blaze Spins.

Я предоставил все необходимые документы для верификации (KYC) более недели назад. Компания Blaze Spins сообщила мне, что процесс верификации займет до 3 дней, но этот срок уже превышен без одобрения и внятного объяснения.

Поскольку мой аккаунт до сих пор не верифицирован, я не могу вывести 50 долларов США, хотя и соответствую минимальному требованию для вывода. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и хотя они заявили, что мой запрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, верификация всё ещё не завершена.

Я считаю, что эта задержка необоснованна и препятствует выводу моих собственных средств. Прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела и решении вопроса верификации и вывода средств.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки, в надлежащем качестве и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас