Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Мне было отправлено электронное письмо с просьбой пройти видеоверификацию личности (KYC), но даже после отправки запрошенного видео в ответ я не получил никакого ответа. В результате моя верификация личности остается незавершенной, и я не могу вывести свои средства. Я нахожусь в очень сложной ситуации. Хотя я понимаю, что запрос дополнительной верификации личности после законного выигрыша является стандартной процедурой, отказ от обработки KYC на неопределенный срок для остановки выплат кажется злонамеренным. Я хотел бы, чтобы вы решили эту проблему. Я обращался в службу поддержки более пяти раз в разные дни, чтобы уточнить ситуацию, но не получил ответа на свои запросы. Более того, они игнорируют меня, говоря, что служба поддержки — это отдельный отдел. Я считаю, что на самом деле и служба поддержки, и финансовый отдел управляются одной небольшой командой. Крайне неприятно видеть, что они явно считают, что могут успешно отказывать в выводе средств, затягивая процесс. Я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blaze Spins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной последним видео, которое вы предоставили казино для проверки? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

— Я могу войти в систему.

— Это верно. Используя бонус и соблюдая требования и правила отыгрыша, я смог конвертировать бонус в наличные.

— Я вышлю ссылку на видео по электронной почте.

Я хотел бы решить этот вопрос. Спасибо за сотрудничество.

Уважаемый салисеро,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Blaze Spins присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Дорогая Барбора,

Уважаемый Салисеро,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

Мы можем подтвердить, что видео игрока успешно проверено , и проверка KYC завершена. Дальнейших проблем с представленной информацией для проверки нет.

Мы ценим терпение игрока на протяжении всего этого процесса и сожалеем о неудобствах, вызванных увеличением времени обработки.

Если вам потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Мария

Команда Blaze Spins

Уважаемый салисеро,

Казино подтвердило, что ваше видео было успешно проверено и проверка KYC завершена. Таким образом, вы можете продолжить вывод средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится информация о платеже.

Я думал, что смогу вывести свои средства после завершения верификации личности (KYC), но мой запрос на вывод был отклонен, а аккаунт заблокирован. Прилагаю подтверждающие изображения. Кроме того, поскольку я мог использовать чат поддержки на сайте даже после блокировки, я попытался связаться с ними там, но мой запрос на вывод средств снова был отклонен, как и в предыдущих случаях. Также прилагаю переписку. Что касается текущей ситуации, я получил электронное письмо о завершении KYC, но, похоже, у них нет намерения разрешать вывод средств без законных оснований.

Уважаемое казино Blaze Spins!

Игрок сообщил нам, что, несмотря на подтверждение успешного завершения проверки KYC, его последующий вывод средств был отклонен, а его аккаунт заблокирован.

На скриншотах, предоставленных игроком, также видно, что учетная запись в данный момент заблокирована, и что служба поддержки перенаправила запрос на внутреннюю проверку рисков и мошенничества.

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта и отказа в выводе средств? Если это связано с отдельным расследованием рисков/мошенничества, а не с ранее проведенной проверкой KYC, предоставьте, пожалуйста, соответствующие подробности и подтвердите, заблокирован ли в данный момент баланс игрока.