Blaze Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Мне было отправлено электронное письмо с просьбой пройти видеоверификацию личности (KYC), но даже после отправки запрошенного видео в ответ я не получил никакого ответа. В результате моя верификация личности остается незавершенной, и я не могу вывести свои средства. Я нахожусь в очень сложной ситуации. Хотя я понимаю, что запрос дополнительной верификации личности после законного выигрыша является стандартной процедурой, отказ от обработки KYC на неопределенный срок для остановки выплат кажется злонамеренным. Я хотел бы, чтобы вы решили эту проблему. Я обращался в службу поддержки более пяти раз в разные дни, чтобы уточнить ситуацию, но не получил ответа на свои запросы. Более того, они игнорируют меня, говоря, что служба поддержки — это отдельный отдел. Я считаю, что на самом деле и служба поддержки, и финансовый отдел управляются одной небольшой командой. Крайне неприятно видеть, что они явно считают, что могут успешно отказывать в выводе средств, затягивая процесс. Я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blaze Spins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной последним видео, которое вы предоставили казино для проверки? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас