Игрок из Онтарио внес депозит в размере 1000 канадских долларов в казино Blaze Spins и принял бонус в размере 125%. После выполнения заявленного требования по отыгрышу в 1x, он обнаружил, что на его счету имеется 1148 канадских долларов, которые можно вывести, но его запрос на вывод средств был отклонен из-за неуказанных условий «липкого бонуса», что привело к аннулированию его средств. Он обратился за помощью в определении справедливости действий казино в отношении бонуса и вывода средств. Мы изучили условия бонуса казино, в которых указывалось, что депозитные бонусы предназначены только для отыгрыша и могут быть вычтены при запросах на вывод средств, что делает бонус не подлежащим обналичиванию. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку условия казино допускали вычет бонуса, несмотря на выполнение требований по отыгрышу.
Blaze Spins Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за условий использования бонуса.
Необоснованная жалоба
Количество: C$1 148
Blaze Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я внес депозит в размере 1000 канадских долларов в казино Blaze Spins и принял бонус в размере 125%, что составило 1250 канадских долларов, в результате чего мой начальный баланс составил 2250 канадских долларов.
В рекламном электронном письме и на странице бонуса было указано: «Без требований по отыгрышу / 1x от суммы депозита + бонус», а также использовались маркетинговые формулировки, такие как «Без каких-либо условий» и «Без ограничений». Исходя из этого, я вполне обоснованно понял, что выполнение указанных требований по отыгрышу позволит вывести оставшийся баланс.
Я полностью выполнил требование по отыгрышу в размере 1x. После этого в панели управления моего аккаунта отобразилось следующее:
Требуемая сумма отыгрыша: 0
Осталось ставок: 0
Сумма, доступная для вывода: 1148 канадских долларов.
На тот момент мой баланс составлял 1148 канадских долларов, что представляет собой убыток примерно в 50% от общей суммы депозита и бонуса, но при этом я все еще нахожусь в прибыли по сравнению с моим реальным депозитом в 1000 долларов.
Когда я попытался вывести эту сумму, моя заявка была отклонена. Только после отправки заявки на вывод средств мне впервые сообщили, что бонус считается «неликвидным бонусом» и что перед любым выводом средств необходимо списать 1250 канадских долларов. Поскольку мой баланс меньше 1250 долларов, Blaze Spins заявляет, что никакие средства не подлежат выводу и что удаление бонуса уменьшит мой баланс до 0 долларов.
Эта информация никогда не раскрывалась в явном виде до завершения приема ставок:
В онлайн-чате и службе поддержки так и не объяснили, что выполнение условия отыгрыша в 1x все средства все равно будут заблокированы.
В личном кабинете мой баланс отображался как «доступный для вывода».
Никакого предупреждения о том, что выигрыши, не превышающие сумму бонуса, будут аннулированы, не было.
Ограничение на «неограниченный бонус» было объяснено только после того, как запрос на вывод средств был отклонен.
У меня есть скриншоты:
Рекламное письмо с пометкой «без каких-либо обязательств».
Статус завершенной ставки
На панели управления счета отображается «сумма к выводу: 1148 канадских долларов».
Отказ в отзыве и последующие пояснения к нему.
Я понимаю, что у бонусов есть условия, но предоставление информации о выполненных требованиях по отыгрышу и доступном для вывода балансе, а затем отказ в выводе средств на основании неуказанных условий, вводит в заблуждение.
Я прошу CasinoGuru помочь проверить, насколько справедливо и прозрачно компания Blaze Spins обработала этот бонус и вывод средств, а также правильно ли были применены заявленные условия.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой staycalca,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, пользовались ли вы ранее бонусами в этом казино?
- Упоминало ли казино о каких-либо конкретных правилах, которых оно придерживалось в данном случае?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Дорогой Аттила,
Спасибо за ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я с удовольствием внесу ясность.
1) Использовал ли я ранее бонусы в этом казино?
Нет. Это был мой первый депозит и первый бонус в казино Blaze Spins.
Я внес депозит в размере 1000 канадских долларов и принял бонус в размере 125% от суммы депозита, в результате чего начальный баланс составил 2250 канадских долларов.
В условиях акции было указано требование по отыгрышу в 1x от суммы депозита и бонуса, которое я полностью выполнил. После этого в личном кабинете отобразилось следующее:
Требуемая сумма отыгрыша: 0
Осталось ставок: 0
Сумма, доступная для вывода: 1148 канадских долларов.
2) Упоминало ли казино о каких-либо конкретных правилах, которых оно придерживалось в данном случае?
До моей попытки отмены препарата — нет.
Ни в какой момент игры, при совершении ставок, в онлайн-чате или в личном кабинете меня не информировали о следующем:
Выполнение указанных ставок по-прежнему не позволит вывести средства.
Для получения «неограниченного бонуса» необходимо, чтобы баланс моего счета превышал полную сумму бонуса, прежде чем можно будет вывести какие-либо средства.
Указанная «сумма, доступная для снятия», не отражала фактическую возможность снятия средств.
Эти правила были доведены до моего сведения только после того, как я подал запрос на вывод средств, который впоследствии был отклонен.
На этом этапе мне сообщили, что перед выводом средств необходимо списать бонус в размере 1250 канадских долларов, и поскольку мой баланс составлял 1148 канадских долларов, его удаление обнулит мой баланс, сделав вывод средств невозможным — несмотря на то, что ставки были полностью завершены, а баланс был отмечен как доступный для вывода в системе.
У меня есть скриншоты рекламного письма (в котором было указано «без каких-либо условий / без ограничений»), подтверждения ставок, панели управления аккаунтом и переписки со службой поддержки, которые я с удовольствием предоставлю при необходимости.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.
С уважением,
*****
Уважаемая команда staycalm, спасибо за ваш ответ.
Я ознакомился с условиями предоставления бонусов казино, и вот что я обнаружил:
1.7 Бонусы за депозит только за игру
Бонусы, начисляемые за пополнение счета, предназначены исключительно для ставок и не могут быть выведены в виде реальных денег.
1.12 Вывод средств влияет на бонусные балансы
При запросе на вывод средств казино может вычесть сумму бонуса — в пределах максимальной суммы, разрешенной соответствующим бонусом за депозит, — до обработки выплаты. После того, как сумма бонуса будет вычтена, она не может быть повторно обработана или зачислена обратно на баланс игрока.
Хотя я полностью понимаю вашу точку зрения, к сожалению, в условиях казино указано, что бонусы предназначены только для отыгрыша и могут быть вычтены при запросе на вывод средств.
Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о бонусах, которые можно обналичить, и о бонусах, которые нельзя обналичить: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Пожалуйста, не стесняйтесь повторно открыть эту жалобу, если я что-то упустил. Однако на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
