Blaze Spins Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за условий использования бонуса.

Я внес депозит в размере 1000 канадских долларов в казино Blaze Spins и принял бонус в размере 125%, что составило 1250 канадских долларов, в результате чего мой начальный баланс составил 2250 канадских долларов.

В рекламном электронном письме и на странице бонуса было указано: «Без требований по отыгрышу / 1x от суммы депозита + бонус», а также использовались маркетинговые формулировки, такие как «Без каких-либо условий» и «Без ограничений». Исходя из этого, я вполне обоснованно понял, что выполнение указанных требований по отыгрышу позволит вывести оставшийся баланс.

Я полностью выполнил требование по отыгрышу в размере 1x. После этого в панели управления моего аккаунта отобразилось следующее:

Требуемая сумма отыгрыша: 0

Осталось ставок: 0

Сумма, доступная для вывода: 1148 канадских долларов.

На тот момент мой баланс составлял 1148 канадских долларов, что представляет собой убыток примерно в 50% от общей суммы депозита и бонуса, но при этом я все еще нахожусь в прибыли по сравнению с моим реальным депозитом в 1000 долларов.

Когда я попытался вывести эту сумму, моя заявка была отклонена. Только после отправки заявки на вывод средств мне впервые сообщили, что бонус считается «неликвидным бонусом» и что перед любым выводом средств необходимо списать 1250 канадских долларов. Поскольку мой баланс меньше 1250 долларов, Blaze Spins заявляет, что никакие средства не подлежат выводу и что удаление бонуса уменьшит мой баланс до 0 долларов.

Эта информация никогда не раскрывалась в явном виде до завершения приема ставок:

В онлайн-чате и службе поддержки так и не объяснили, что выполнение условия отыгрыша в 1x все средства все равно будут заблокированы.

В личном кабинете мой баланс отображался как «доступный для вывода».

Никакого предупреждения о том, что выигрыши, не превышающие сумму бонуса, будут аннулированы, не было.

Ограничение на «неограниченный бонус» было объяснено только после того, как запрос на вывод средств был отклонен.

У меня есть скриншоты:

Рекламное письмо с пометкой «без каких-либо обязательств».

Статус завершенной ставки

На панели управления счета отображается «сумма к выводу: 1148 канадских долларов».

Отказ в отзыве и последующие пояснения к нему.

Я понимаю, что у бонусов есть условия, но предоставление информации о выполненных требованиях по отыгрышу и доступном для вывода балансе, а затем отказ в выводе средств на основании неуказанных условий, вводит в заблуждение.

Я прошу CasinoGuru помочь проверить, насколько справедливо и прозрачно компания Blaze Spins обработала этот бонус и вывод средств, а также правильно ли были применены заявленные условия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой staycalca,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, пользовались ли вы ранее бонусами в этом казино?
• Упоминало ли казино о каких-либо конкретных правилах, которых оно придерживалось в данном случае?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.